Kultury świata - kultury organizacji

Zapiski z podróży

Celem książki jest zainteresowanie czytelników problematyką kultury organizacyjnej, zwrócenie uwagi na jej rozmaite cechy i przejawy oraz uzasadnienie poglądu o istotnym wpływie zjawisk kulturowych na sprawność działania organizacji.

Książka napisana jest w konwencji dziennika podróży. Poczynione obserwacje i przemyślenia służą do prezentacji rozmaitych wartości, norm społecznych i wzorów zachowań tworzących bogactwo odmian kultury organizacyjnej.

Ze Wstępu

Książkę czyta się z wielką przyjemnością, a odbiorca ma wrażenie osobistego udziału w opisywanych miejscach i zdarzeniach, co pomaga w lepszym zrozumieniu i pokonywaniu dysonansu kulturowego. Autor podąża zgodnie z założeniem, że podróż jest uczeniem się, a uczenie się – podróżą.

Z recenzji prof. dr hab. Agnieszki Sitko-Lutek

Wstęp 7

Część I. Organizacja a kultura 11
1.1. Wpływ kultury na organizację 11
1.1.1. Bombaj – siła ukrytych znaczeń 11
1.1.2. Kształtowanie się kultury organizacyjnej 14
1.2. Wpływ organizacji na kulturę 17
1.2.1. Paryż – wszystko na sprzedaż 17
1.2.2. Spełnianie wymagań organizacji 20
1.3. Skutki dysonansu kulturowego w organizacji 22
1.3.1. Zagrzeb – czy zderzenie kultur musi być bolesne? 22
1.3.2. Sposoby reakcji na dysonans kulturowy 24
1.4. Różnorodność kulturowa organizacji 27
1.4.1. Londyn – Janusowe oblicze 27
1.4.2. Uwarunkowania twórczości w organizacji 30
1.5. Adaptacyjność organizacji 32
1.5.1. Nowy Jork – sieć nietrwałych powiązań 32
1.5.2. Sieciowe struktury organizacyjne 35

Część II. Instrumenty kulturowej socjalizacji 39
2.1. Symbole językowe 39
2.1.1. Rzym – potęga mitu 39
2.1.2. Kultury wysokiego i niskiego kontekstu 41
2.2. Symbole behawioralne 44
2.2.1. Nadrenia-Palatynat – po winnej drodze 44
2.2.2. Siła rytuału 47
2.3. Symbole osobowe 50
2.3.1. Umbria (Terni – Perugia – Asyż) – bohaterowie masowej wyobraźni 50
2.3.2. Organizacyjni bohaterowie 53
2.4. Symbole fizyczne 56
2.4.1. Cabo da Roca – Sintra – Cascais – magia miejsca 56
2.4.2. Potrzeba identyfikacji 59
2.5. Interakcje społeczne 62
2.5.1. Karlowe Wary – urok snobizmu 62
2.5.2. Społeczna atrakcyjność 64

Część III. Organizacyjne wartości 67
3.1. Władza w organizacji 67
3.1.1. Moskwa – wszechobecność władzy 67
3.1.2. Autorytaryzm 70
3.2. Organizacja jako rodzina 72
3.2.1. Zlin – cena opieki 72
3.2.2. Paternalizm 74
3.3. Organizacyjne wzorce 76
3.3.1. Baltimore – uregulowane życie 76
3.3.2. Formalizm 79
3.4. Organizacja jako jedność działania i myślenia 82
3.4.1. Singapur – kult dyscypliny 82
3.4.2. Kolektywizm 84
3.5. Człowiek w organizacji 87
3.5.1. Waszyngton – jednostka najważniejsza 87
3.5.2. Indywidualizm 90

Część IV. Organizacja jako system ról 93
4.1. Kształtowanie ról organizacyjnych 93
4.1.1. Nottingham – autentyzm wrażeń 93
4.1.2. Nauczanie a indoktrynacja w organizacji 95
4.2. Promocja organizacji 98
4.2.1. Wielkie Tyrnowo – nieustający spektakl 98
4.2.2. Kształtowanie wizerunku organizacji 101
4.3. Przedmiot identyfikacji 103
4.3.1. Rennes – scena obrotowa 103
4.3.2. Specjalizacja a typ identyfikacji pracownika 106
4.4. Organizacyjna gra 108
4.4.1. Budapeszt – wieczne pretensje 108
4.4.2. Rywalizacja w organizacji 112
4.5. Konkurencyjność organizacji 114
4.5.1. Neseber – Bałczik – Albena – czyli kto napisał scenariusz? 114
4.5.2. Źródła konkurencyjności 116

Część V. Stosunek do zmian 121
5.1. Konserwatyzm pragmatyczny 121
5.1.1. Praga – rutynowa spontaniczność 121
5.1.2. Pochwała stabilizacji 123
5.2. Konserwatyzm ideologiczny 126
5.2.1. Lyon – w obronie tradycji 126
5.2.2. Tradycjonalizm w organizacji 128
5.3. Innowacyjność a konkurencja 131
5.3.1. Grenoble – pochwała konkurencji 131
5.3.2. Kultura proinnowacyjności 134
5.4. Innowacyjność a elastyczna polityka kadrowa 136
5.4.1. Heidelberg – urozmaicone życie studenckie 136
5.4.2. Organizacyjni nomadowie 138
5.5. Innowacyjność a kryzys 140
5.5.1. Szeged – miasto odnowione 140
5.5.2. Przełamywanie stereotypów 143

Część VI. Stosunek do klientów 147
6.1. Przedsiębiorczość 147
6.1.1. Goa – przedsiębiorczość w dżungli 147
6.1.2. Sztuka pozyskiwania klientów 151
6.2. Klient dla firmy czy firma dla klienta? 152
6.2.1. Lublana i Kranj – „Co pan chce wiedzieć?” i „Co mogę dla pana zrobić?” 152
6.2.2. Etos produkcji a etos usług 157
6.3. Kompleksowość obsługi 159
6.3.1. Mannheim – „U nas jest wszystko” 159
6.3.2. Strategia dywersyfikacji 161
6.4. Rola planu 163
6.4.1. Sofia – najważniejszy jest plan 163
6.4.2. Do czego potrzebny jest plan? 165
6.5. Autonomizacja celów 167
6.5.1. Bratysława – usługi reglamentowane 167
6.5.2. Autonomizacja celów a typ motywacji pracowników 171

Część VII. Podstawa sukcesu 173
7.1. W służbie klienta 173
7.1.1. Liege – dyskrecja działania 173
7.1.2. Mentalność usługowa a mentalność produkcyjna 175
7.2. Skala działania 176
7.2.1. Koszyce – duże jest piękne 176
7.2.2. Skala działania a elastyczność organizacji 178
7.3. Zarządzanie czasem 181
7.3.1. Genewa – wykorzystać czas 181
7.3.2. Czas a sprawność działania 183
7.4. Fatalizm 185
7.4.1. Kuala Lumpur – obłaskawić los 185
7.4.2. Kultury magiczne w organizacji 188
7.5. Poczucie obowiązku 191
7.5.1. Lizbona – wielkość codzienności 191
7.5.2. Obowiązkowość jako podstawa profesjonalizmu 193