Kształtowanie kapitału relacyjnego w małym i średnim przedsiębiorstwie
Autor pracy przedstawia w niej obszerne i kompleksowe analizy dotyczące
kształtowania i zastosowania kapitału relacyjnego i jego elementów składowych.
Porusza także problemy dotyczące pomiaru kapitału relacyjnego. Budując własny
model analityczny kapitału relacyjnego, prezentuje jednocześnie jego empiryczną
weryfikację.
Niniejsza publikacja wpisuje się treściowo w główny nurt eksploracji
związanych z doskonaleniem systemów zarządzania określany jako sustainability
enterprises.
Analizowane w pracy modele zarządzania relacjami, kapitału relacyjnego i wdrożenia
kapitału relacyjnego do praktyki systematyzują wiedzę o tym, w jaki sposób małe i
średnie przedsiębiorstwa kształtują kapitał relacyjny jako kluczowy zasób
współdziałania przedsiębiorstw osadzony w procesach wymiany relacyjnej.
Spis treści:
Wstęp
1. Istota kapitału relacyjnego przedsiębiorstwa
Wprowadzenie
1.1. Pojęcie i znaczenie kapitału relacyjnego
1.1.1. Teoria zasobów niematerialnych i potencjału korzyści
1.1.2. Teoria dostępu do wiedzy
1.1.3. Teoria sieci
1.1.4. Teoria powiązań partnerskich
1.2. Składowe kapitału relacyjnego
1.3. Kapitał relacyjny jako element kapitału intelektualnego
1.4. Uwarunkowania kształtowania kapitału relacyjnego
1.4.1. Uwarunkowania wewnętrzne
1.4.1.1. Model biznesowy przedsiębiorstwa
1.4.1.2. Zasoby i koszty transakcyjne
1.4.2. Uwarunkowania zewnętrzne
1.4.2.1. Rola interesariuszy
1.4.2.2. Formy współdziałania
1.4.2.3. Wpływ makro- i mikrootoczenia na współdziałanie
1.5. Problemy analizy i pomiaru kapitału relacyjnego
Podsumowanie
2. Zarządzanie relacjami
Wprowadzenie
2.1. Poziomy oddziaływań interpersonalnych
2.1.1. Poziom interakcji
2.1.2. Poziom relacji
2.1.2.1. Cechy i rodzaje relacji
2.1.3. Poziom więzi
2.2. Typologia relacji i więzi
2.3. Etapy rozwoju relacji
2.4. Architektura relacji
2.5. Dynamika relacji
2.6. Przestrzeń relacyjna
2.7. Normy relacyjne
2.8. Jakość i wartość relacji
2.9. Zarządzanie relacjami
2.9.1. Kompetencje relacyjne
2.9.2. Relacyjna przewaga konkurencyjna
2.9.3. Renta relacyjna
2.9.4. Strategia relacyjna
Podsumowanie
3. Założenia metodologiczne badań
Wprowadzenie
3.1. Przesłanki badań
3.2. Cele, tezy i problemy badawcze
3.3. Miejsce i organizacja badań oraz narzędzia badawcze
3.4. Charakterystyka próby badawczej
3.5. Badanie partnerskich relacji
3.6. Koncepcja modelu kapitału relacyjnego
Podsumowanie
4. Uwarunkowania kształtowania kapitału relacyjnegow świetle badań
empirycznych
Wprowadzenie
4.1. Definiowanie kapitału relacyjnego przez przedsiębiorców i mene-dżerów
4.2. Formy współdziałania
4.3. Czynniki zewnętrzne a rodzaje relacji
4.3.1. Rodzaje relacji z interesariuszami zewnętrznymi
4.3.1.1. Nieformalne relacje i przyczyny ich tworzenia
4.3.2. Znaczenie celów i oczekiwań interesariuszy
4.3.3. Oddziaływanie makrootoczenia
4.3.4. Przejawy usytuowania rynkowego
4.3.5. Czynniki lokalne i regionalne
4.4. Czynniki wewnętrzorganizacyjne a rodzaje relacji
4.4.1. Rodzaje relacji wewnątrzorganizacyjnych
4.4.2. Znaczenie czynników wewnętrznych
4.4.3. Wykorzystanie systemów informatycznych w kształtowaniu relacji
4.5. Zamierzenia w obszarze wzmacniania kapitału relacyjnego
Podsumowanie
5. Doskonalenie relacji i pomiar korzyści
Wprowadzenie
5.1. Działania ukierunkowane na doskonalenie relacji
5.1.1. Relacje z kluczowymi klientami
5.1.2. Relacje z głównymi dostawcami
5.1.3. Relacje z konkurencją
5.1.4. Relacje z jednostkami samorządu terytorialnego
5.2. Korzyści uzyskiwane z trwałych relacji
5.2.1. Relacje z pracownikami
5.2.2. Relacje z klientami
5.2.3. Relacje z dostawcami
5.2.4. Relacje z konkurentami
5.3. Czynniki osłabiające tworzenie trwałych relacji
5.4. Korzyści uzyskiwane ze współdziałania
5.5. Determinanty partnerskich relacji
Podsumowanie
6. Partnerskie relacje a kształtowanie kapitału relacyjnego przedsiębiorstwa
Wprowadzenie
6.1. Działania sprzyjające rozwojowi partnerskich relacji
6.2. Analiza czynnikowa
6.3. Rodzaje relacji a kształtowanie kapitału relacyjnego – studium przy-padku
6.3.1. Analiza mikroprzedsiębiorstwa
6.3.2. Analiza małego przedsiębiorstwa
6.3.3. Analiza średniego przedsiębiorstwa
Podsumowanie
Zakończenie
Załączniki
Literatura
Spis rysunków
Spis tabel
Summary
286 stron, B5, oprawa miękka
-