Książka ukazuje szereg zjawisk z zakresu ewolucji trendów,
specyficznych narzędzi i technik marketingu bankowego popartych rzeczywistymi, polskimi
przykładami.
W publikacji poruszono zarówno tematy nowe, jak i te, którym poświęcono
znacznie mniej uwagi w literaturze zwartej, co czyni tę pracę wyjątkową.
W książce Czytelnik znajdzie odpowiedzi m.in. na nastepujące pytania:
Jakie trendy w zakresie polityki produktu wystepują w polskim sektorze
bankowym?
Jak obecnie kształtuje się polityka bankowej dystrybucji oparta o model
Ikei z efektem przemieszania się kanałów?
Jak wygląda rozwój bankowości pocztowej w Polsce?
Jak kształtuje sie bankowość elektroniczna, a w tym m-banking i
i-banking?
Jakie narzędzia i techniki stosują banki w swojej działalności
promocyjnej, w tym reklamowej?
Jak kształtuje się i jakie trendy wykazuje polityka merchandisingu w
banku?
Jak kształtuje się marketing wewnętrzny w banku?
Spis treści
Wprowadzenie
Rozdział 1. Teoria marketingu bankowego
1.1. Istota marketingu bankowego a klasyczne ujęcie marketingu
1.2. Rola marketingu bankowego a jego zakres pojęciowy
Rozdział 2. Produkt i jego cena
2.1. Produkty i usługi bankowe i ich cena
2.2. Trendy w systemie bankowym
2.2.1. Pakietyzacja
2.2.2. Indywidualizacja kart płatniczych
2.2.3. Bancassurance
2.2.4. "Lokata w związku z funduszem"
2.2.5. Banki a środki z Unii Europejskiej
Rozdział 3. Dystrybucja produktów i usług banku
3.1. Istota dystrybucji produktów i usług bankowych a rola segmentacji klientów
3.2. Rodzaje kanałów dystrybucji
3.3. Bezpośrednie kanały dystrybucji produktów i usług bankowych
3.3.1. Oddział banku
3.3.2. Dorady mobilni
3.3.3. Poczta Polska i bankowość pocztowa
3.3.4. Bankowość elektroniczna
3.3.4.1. Pojęcie bankowości elektronicznej
3.3.4.2. Bankomat
3.3.4.3. "Bank w komórce"
3.3.4.4. Bankowość internetowa
3.3.4.5. Contact Center
3.3.4.6. Home banking a office i corporate banking
3.3.4.7. Pośrednie, czasem bezpośrednie, kanały dystrybucji
Rozdział 4. Promocja i Public Relations w działalności banku
4.1. Promocja
4.2. Public Relations
4.2.1. Sponsoring w działalności banku
4.2.2. Public Relations jako nowe narzędzie polityki nadawania marki w polskiej
bankowości
4.3. Reklama jako najbardziej popularne narzędzie promocji
4.3.1. Pojęcie, funkcje i rodzaje reklamy
4.3.2. Cykl życia produktu i usługi bankowej a reklama produktowa i wizeninkowa
4.3.3. Reklama wizualna
4.3.3.1. Reklama prasowa
4.3.3.1.1. Merchandising jako podstawowa reklama innych form wizualnych
4.3.4. Reklama audiowizualna
4.3.4.1. Reklama telewizyjna
4.3.4.2. Reklama kinowa i innych form audiowizualnych
4.3.5. Reklama radiowa i innych form akustycznych
4.3.6. Reklama internetowa
4.3.7. Rzetelność i etyka w działalności reklamowej banków
Rozdział 5. "Piąty element"
5.1. Idea, modele i funkcje bankowego marketingu wewnętrznego
5.2. Idea jakości w polskich bankach
5.3. Customer Relationship Management jaka nowa jakość w banku
5.4. Kapitał intelektualny a kapitał ludzki w polskiej bankowości
Zakończenie
Bibliografia
155 stron, B5, miękka oprawa
