Co robić, gdy ma się do czynienia z rozmówcą – gadułą? Jak
postępować, gdy partner rozmowy reaguje zbyt emocjonalnie, jak skłonić go do bardziej
rzeczowej dyskusji? Jak wspólnie z pracownikami formułować realne do osiągnięcia
cele?
W książce tej zobaczysz, jak w podobnych sytuacjach zachowują się fachowcy, i z jakich
technik korzystają.
W publikacji:
- zbiór 25 testów samosprawdzających pomocnych w ocenie własnych umiejętności,
- liczne, oparte na własnych doświadczeniach autorów wskazówki dostarczające cennych
porad.
Spis treści:
Spis testów "Sprawdź się"
Wprowadzenie - Co oferuje ta książka?
Jakie umiejętności i kompetencje są najważniejsze wprowadzeniu rozmów?
1. Empatia
2. Umiejętność komunikowania się i silą perswazji
3. Umiejętność rozwiązywania konfliktów
4. Zorientowanie na cel
5. Zdolność do pracy zespołowej i umiejętność integracji pracowników
6. Umiejętność negocjacji
7. Autorefleksja i gotowość do zmian
1. Najważniejsze zasady prowadzenia rozmowy
1.1 Cztery etapy skutecznej rozmowy
1.2. Którym uchem słuchają pracownicy?
2. Techniki rozmów z pracownikami
2.1. Sterowanie rozmową za pomocą pytań
2.2. Formułowanie przesłań w pierwszej osobie liczby pojedynczej
2.3. Przekonywające argumentowanie
2.4. Domagać się informacji zwrotnych
2.5. Jasne formułowanie poleceń
2.6. Postępowanie w przypadku osób zbyt dużo i zbyt mało mówiących
3. Profesjonalne prowadzenie rozmów kwalifikacyjnych
3.1. Jak zbudowana jest rozmowa kwalifikacyjna?
3.2. Podstawa rozmowy: profil wymagań stanowiska
3.3. Pytania podstawą rozmowy kwalifikacyjnej
4. Umiejętność prowadzenia konstruktywnych rozmów z pracownikiem
4.1. Rozmowa dotycząca określenia celów
4.2. Rozmowa oceniająca pracowników
4.3. Coroczna rozmowa z pracownikiem
5. Typowe sytuacje rozmów
5.1. Delegowanie zadań nie jest trudne
5.2. Przekazywanie informacji zwrotnych
5.3. Wyrażanie uznania
5.4. Jak formułować uwagi krytyczne?
6. Postępowanie w sytuacjach konfliktowych
6.1. Co utrudnia rozwiązywanie konfliktów?
6.2. Jak postępować, jeśli jest się samemu uwikłanym w konflikt?
6.3. Mediacje między poróżnionymi pracownikami
7. Formularze i materiał pomocniczy
7.1. Koncepcja dotycząca rozmowy na temat celów
7.2. Koncepcje dotyczące ocen pracowników
Indeks rzeczowy
224 strony, oprawa miękka
