Książka zawiera kompleksową prezentację najważniejszych metod
i technik Total Quality Management koniecznych dla prawidłowego wdrożenia
zarządzania jakością w firmach.
Autorzy koncentrują się na tzw. 7 „klasycznych” i 7 „nowych” metodach
TQM; przedstawiają też inne narzędzia stosowane z powodzeniem przez japońskich
menedżerów. Analizują je pod kątem możliwości wykorzystania w fazach:
doskonalenia organizacji, rozwiązywania problemów, zarządzania strategicznego,
tworzenia i funkcjonowania systemu zarządzania jakością wg modelu PN-EN ISO
9001:2009.
Jest to przewodnik dla osób poszukujących nowych dróg i rozwiązań zmierzających
do doskonalenia z organizacji i własnego warsztatu menedżerskiego.
Marek Ćwiklicki – doktor nauk ekonomicznych, absolwent Uniwersytetu
Ekonomicznego w Krakowie; pracownik naukowy Katedry Metod Organizacji
i Zarządzania. Współpracuje z firmami doradczo-szkoleniowymi w zakresie
projektów racjonalizatorskich i wdrażania metod zarządzania w organizacjach.
Członek TNOiK.
Hubert Obora – doktor nauk ekonomicznych, absolwent UE w Krakowie; adiunkt
w Katedrze Metod Organizacji i Zarządzania. Trener i doradca
w zakresie Total Quality Management i Technology Management sygnowany przez
Loyola Marymount University z Los Angeles. Autor wielu projektów doskonalenia
systemów zarządzania jakością.
OPINIE
Książka jest ciekawym zbiorem zróżnicowanych metod stosowanych w TQM. Są one
przydatne nie tylko w sterowaniu jakością, ale także w różnych
projektach organizacji i zarządzania. Autorzy przyjęli podejście rozbudowane
metodycznie oraz nakierowane na praktyczne zastosowania, przytoczyli wiele doświadczeń
firm zagranicznych, a także z polskiej praktyki gospodarczej – co jest bardzo
ważne i korzystne dla Czytelników.
- Prof.. Dr hab.. Jan Antoszkiewicz
Książka oprócz tego, że stanowi źródło poznania, porządkuje wiedzę związaną
z metodami i technikami zarządzania jakością. Kluczem do sukcesu
w stosowaniu metod TQM jest wprzęgnięcie ich w proces ciągłego doskonalenia.
Bardzo dobrze zatem, że Autorzy już w pierwszym rozdziale przywołują koncepcję
kaizen, czyli nieustannego doskonalenia małymi krokami wszystkiego i przez
wszystkich . Do niej odnoszą narzędzia wspomagające proces zarządzania
i umiejscawiają je w cyklu PDCA.
- Mariusz Bryke KAIZEN Institute Polska
Spis treści:
Wstęp
Rozdział 1
Przegląd zastosowań wybranych metod TQM
1.1. Doskonalenie organizacji
1.1.1. Doskonalenie organizacji a TQM
1.1.2. Kaizen - zasada ciągłego doskonalenia
1.1.3. Zasada kaizen a cykl PDCA
1.1.4. Podstawowe metody doskonalenia organizacji wykorzystywane w koncepcji TQM
1.2. Rozwiązywanie problemów
1.2.1. Uwagi wstępne
1.2.2. Procedura rozwiązywania problemów
1.2.3. Podejścia do rozwiązywania problemów
1.2.4. Japońskie propozycje rozwiązywania problemów wraz z wykorzystaniem metody TQM
1.2.5. Metoda Global 8D
1.2.6. Zastosowanie 7 klasycznych metod TQM w procesie G8D
1.2.7. Zakończenie
1.3. Zarządzanie strategiczne
1.3.1. Uwagi wstępne
1.3.2. Miejsce zarządzania strategicznego w TQM
1.3.3. Wykorzystanie 7 nowych metod TQM w hoshin kanri .
1.3.4. Metody pomocnicze w hoshin kanri
1.3.5. Zakończenie
1.4. Normy ISO 9000
1.4.1. Uwagi wstępne
1.4.2. System zarządzania jakością wg modelu PN-EN ISO 9001:2009
1.4.3. Projektowanie i wdrożenie SZJ opartego na PN-EN ISO 9001:2009
1.4.4. Utrzymanie i doskonalenie SZJ
Rozdział 2
Siedem klasycznych metod TQM
2.1. Wprowadzenie
2.2. Wykres Ishikawy
2.2.1. Definicja
2.2.2. Obszar zastosowań
2.2.3. Tok postępowania
2.2.4. Przykład
2.3. Arkusz kontrolny
2.3.1. Definicja
2.3.2. Obszar zastosowań
2.3.3. Tok postępowania
2.3.4. Przykład
2.4. Wykres Pareto
2.4.1. Definicja
2.4.2. Obszar zastosowań
2.4.3. Tok postępowania
2.4.4. Przykład
2.5. Histogram
2.5.1. Definicja
2.5.2. Tok postępowania
2.5.3. Przykład
2.6. Wykres rozrzutu
2.6.1. Definicja
2.6.2. Obszar zastosowań
2.6.3. Tok postępowania
2.6.4. Przykład
2.7. Flowchart
2.7.1. Definicja
2.7.2. Obszar zastosowań
2.7.3. Tok postępowania
2.7.4. Przykład 1
2.7.5. Przykład 2
2.8. Karta kontrolna
2.8.1. Definicja
2.8.2. Obszar zastosowań
2.8.3. Tok postępowania
2.8.4. Przykład
2.9. Wykresy
2.9.1. Uwagi wstępne
2.9.2. Wykres kolumnowy
2.9.3. Wykres liniowy
2.9.4. Wykres kołowy
2.9.5. Wykres słupkowy
2.9.6. Wykres radarowy
2.9.7. Wykres Gantta
2.9.8. Wykres Z
2.10. Stratyfikacja
2.10.1. Definicja
2.10.2. Obszar zastosowań
2.10.3. Przykłady wykresów stratyfikowanych
Rozdział 3
Siedem nowych metod TQM
3.1. Wprowadzenie
3.1.1. Geneza
3.1.2. Siedem nowych metod TQM jako metody graficzne
3.1.3. Funkcje mózgu a siedem nowych metod TQM
3.2. Metoda KJ: wykres pokrewieństwa
3.2.1. Geneza
3.2.2. Ogólny tok postępowania w metodzie KJ
3.2.3. Znaczenie danych werbalnych
3.2.4. Szczegółowy tok przygotowania wykresu pokrewieństwa
3.2.5. Obszar zastosowań
3.2.6. Porównanie metody KJ i wykresu pokrewieństwa
3.2.7. Ocena metody
3.2.8. Przykład 1
3.2.9. Przykład 2
3.3. Wykres relacji
3.3.1. Definicja
3.3.2. Obszar zastosowań
3.3.3. Rodzaje wykresu relacji
3.3.4. Tok postępowania
3.3.5. Przykład wykresu relacji w formie zcentralizowanej
3.3.6. Przykład wykresu relacji w formie ukierunkowanej
3.3.7. Przykład wykresu relacji w formie wskazującej
3.3.8. Przykład tworzenia wykresu relacji za pomocą techniki porównania parami
3.4. Wykres systematyki
3.4.1. Definicja
3.4.2. Obszar zastosowań
3.4.3. Tok postępowania
3.4.4. Drzewo celów/środków w rozwinięciu celu
3.4.5. Przykład wykresu systematyki w formie wykresu Ishikawy
3.5. Wykres macierzowy
3.5.1. Definicja
3.5.2. Obszar zastosowań
3.5.3. Tok postępowania
3.5.4. Przykład 1
3.5.5. Przykład 2
3.6. Macierzowa analiza danych
3.6.1. Definicja
3.6.2. Obszar zastosowań
3.6.3. Tok postępowania
3.6.4. Przykład 1
3.6.5. Przykład 2
3.7. Wykres Programowania Procesu Decyzyjnego (PDPC)
3.7.1. Definicja
3.7.2. Obszar zastosowań
3.7.3. Tok postępowania
3.7.4. Przykład dla wzorca I
3.7.5. Przykład dla wzorca II
3.8. Wykres strzałkowy
3.8.1. Definicja
3.8.2. Obszar zastosowań
3.8.3. Tok postępowania
3.8.4. Przykład
3.9 Kompleksowe wykorzystanie 7 nowych metod TQM
3.9.1. Uwagi wstępne
3.9.2. Przykład kompleksowego wykorzystania 7 metod TQM
Rozdział 4
Inne metody opracowane w ramach TQM
4.1 Wykres radarowy
4.1.1. Definicja
4.1.2. Obszar zastosowań
4.1.3. Tok postępowania
4.1.4. Przykład 1
4.2 Metoda flagi
4.2.1. Definicja
4.2.2. Obszar zastosowań
4.2.3. Tok postępowania
4.2.4. Przykład: operacja Zelcoba
4.3. Macierz celów i środków
4.3.1. Definicja
4.3.2. Obszar zastosowań
4.3.3. Tok postępowania
4.3.4. Przykład
4.3.5. Kaskadowanie za pomocą macierzy celów/środków
4.4. Catchball
4.4.1. Definicja
4.4.2. Obszar zastosowań
4.4.3. Catchball w hoshin kanri
4.5. Metoda QFD
4.5.1. Definicja
4.5.2. Obszar zastosowań
4.5.3. Tok postępowania
4.5.4. Przykład zastosowania macierzy HoQ
4.5.5. Przykład zastosowania QFD dla usług
Bibliografia
Spis rysunków
Spis tabel
208 stron, oprawa miękka
