|
||
• wydawnictwa polskie
• Zamów informacje o nowościach z wybranego tematu • kontakt
• Cookies na stronie |
PRZEKONAJ PRACOWNIKÓW DO DBANIA O JAKOŚĆ PORADNIK MENEDŻERSKISZYMAŃSKA D. SZYMAŃSKI M. / DLA PEŁNOMOCNIKÓW KIEROWNIKÓW I SZEFÓWwydawnictwo: DIFIN , rok wydania 2010, wydanie Icena netto: Książka stanowi kompendium wiedzy menedżerskiej, niezbędnej do skutecznego zarządzania jakością w firmie. Bycie szefem, kierownikiem, pełnomocnikiem może być dzięki niej o wiele
łatwiejsze. Jeśli odpowiadasz za jakość w swojej firmie, bez względu na zajmowane
stanowisko jesteś menedżerem i potrzebujesz umiejętności postępowania z ludźmi.
Przekonaj ich do dbania o standardy, uświadom im wagę dobrej jakości dla klienta, dla
konkurencyjności firmy, dla ich własnej pracy. Naucz się przekonująco argumentować,
przekazywać zadania, organizować zebrania, planować i oceniać szkolenia. Wykorzystaj
audity wewnętrzne do skuteczniejszego kierowania firmą. W kolejnych rozdziałach
znajdziesz łatwe do zrozumienia i wdrożenia przykłady sprawdzonych metod działania. Spis treści:
Wprowadzenie, czyli po co czytać ten poradnik? Rozdział 1. BUDOWANIE ŚWIADOMOŚCI JAKOŚCI. ROZMOWY Z PRACOWNIKAMI I
KIEROWNICTWEM 1.1. Umiejętność menedżerska – budowanie zrozumienia dla wagi jakości w firmie 1.2. W praktyce firm. Rozmowa z kierownictwem i pracownikami Zasada pierwsza – Korzyści Zasada druga – Metody Zasada trzecia – Oczekiwania 1.3. Podsumowanie Rozdział 2. PRZEKONYWANIE PRACOWNIKÓW I AUDITORÓW DO FIRMOWYCH
STANDARDÓW JAKOŚCI. WYWIERANIE WPŁYWU PRZEZ SKUTECZNĄ ARGUMENTACJĘ 2.1. Umiejętność menedżerska – wywieranie wpływu 2.2. W praktyce firm. Wykorzystanie praw perswazji w argumentowaniu Prawo autorytetu Prawo społecznego dowodu słuszności Prawo limitu Prawo zaangażowania i konsekwencji Podpisanie się na kartce imieniem i nazwiskiem wzmaga poczucie zaangażowania Prawo kontrastu Prawo sympatii 2.3. Podsumowanie
3.1. Umiejętność menedżerska – skuteczne porozumiewanie się 3.2. W praktyce firm Pracownik uciekający od odpowiedzialności – postawa Dziecka Zbyt opiekuńczy lub zbyt wymagający przełożony – postawa Rodzica Przywracanie prawidłowych relacji – postawa Dorosłego 3.2. Podsumowanie Rozdział 4. DELEGOWANIE PRACOWNIKOM OBOWIĄZKÓW W SYSTEMACH JAKOŚCI I KONTROLA ICH WYKONANIA 4.1. Umiejętność menedżerska: delegowanie zadań 4.2. W praktyce firm. Przekazywanie zadania z uwzględnieniem kompetencji i motywacji pracownika Mistrz bez skrzydeł „Nowy” w firmie „Nie wiem i nie chcę wiedzieć” Perły i gwiazdy 4.3. Podsumowanie Rozdział 5. ORGANIZOWANIE I PROWADZENIE ZEBRAŃ 5.1. Umiejętność menedżerska – prowadzenie zebrań 5.2. W praktyce firm Planowanie zebrania w taki sposób, by wszyscy przyszli i byli przygotowani do rozmowy Prowadzenie zebrania operacyjnego – spotkanie w sprawach bieżących Prowadzenie zebrania informacyjnego – spotkania w trudnych sytuacjach, przekazywanie informacji o planowanych w firmie zmianach Realizowanie ustaleń z zebrania 5.3. Podsumowanie Rozdział 6. SZKOLENIE PRACOWNIKÓW 6.1. Umiejętność menedżerska – prowadzenie szkolenia i ocena efektywności szkolenia 6.2. W praktyce firm Planowanie szkolenia Prowadzenie szkolenia Prosta ocena efektywności szkolenia. Metodyka i wzory dokumentacji Zaawansowana ocena efektywności szkolenia. Metodyka i wzory dokumentacji 6.3. Podsumowanie Rozdział 7. AUDITOWANIE SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA 7.1. Umiejętność menedżerska – projektowanie i realizacja auditów wewnętrznych 7.2. W praktyce firm Kompetencje i role auditora Cztery powody, dla których realizujemy audity wewnętrzne Audit wewnętrzny w doskonaleniu systemu zarządzania za pomocą cyklu PDCA i metody DMAIC Komunikacja w procesie auditu 7.3. Podsumowanie Dodatek A. TEST SAMOOCENY UMIEJĘTNOŚCI MENEDŻERSKICH PLAN ROZWOJU OSOBISTEGO 196 stron, B5, oprawa miękka
Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy, |
