Przyczynkiem do powstania tej książki było nie tylko wieloletnie
zainteresowanie problematyką zarządzania jakością, lecz również doświadczenie w
projektowaniu, wdrażaniu i ocenie zarządzania jakością w polskich przedsiębiorstwach.
Wnioski płynące z obserwacji i analizy stały się podstawą przemyśleń nad
spójnością filozofii zarządzania jakością z zarządzaniem zasobami ludzkimi.
Pozornie łatwa do określenia i wykorzystania ich zbieżność w praktyce zarządzania
jakością okazała się ograniczeniem skuteczności systemu zarządzania jakością.
Stąd wynika moje przeświadczenie o potrzebie nakreślenia współczesnych implikacji
między zarządzaniem zasobami ludzkimi a jakością.
Wstęp
Rozdział 1
Zasoby ludzkie a filozofia kompleksowego zarządzania jakością (TQM)
1.1.Istota kompleksowego zarządzania jakością
1.2.Perspektywy kompleksowego zarządzania jakością
1.3.Zasady kompleksowego zarządzania jakością
1.4.Strategie jakości w obszarze zasobów ludzkich
1.5.Klienci wewnętrzni w koncepcji jakości
Rozdział 2
Motywacja w TQM
2.1.Motywacja kadry kierowniczej
2.2.Motywacja pracowników
2.3.Aspekty zarządcze motywacji
Rozdział 3
TQM a zarządzanie zasobami ludzkimi
3.1.Orientacja na pracownika
3.2.Jakość zasobów ludzkich
3.3.Analiza zasobów ludzkich
3.4.Podstawy zmian w podejściu do zarządzania zasobami ludzkimi
Rozdział 4
Wyzwania dla zarządzania zasobami ludzkimi
4.1.Zarządzanie zasobami ludzkimi w rozwiązaniach normatywnych
4.2.Controlling funkcji personalnej
4.3.Audit personalny
Rozdział 5
Wartość w zarządzaniu zasobami ludzkimi
5.1.Perspektywy wartości
5.2.Kapitał ludzki
5.3.Pracownik a wartość
5.4.Kapitał intelektualny
5.5.Kapitał intelektualny a zarządzanie jakością
Rozdział 6
Zadowolenie klienta
6.1.Definicje zadowolenia klienta
6.2.Zarządzanie zadowoleniem klienta
6.3.Zadowolenie klienta wewnętrznego
Rozdział 7
Koszty jakości a zarządzanie zasobami ludzkimi
7.1.Pojęcie kosztów jakości
7.2.Klasyfikacje kosztów jakości
7.3.System pomiaru kosztów jakości
7.4.Koszty jakości procesów personalnych
Rozdział 8
Model doskonałości EFQM a zarządzanie zasobami ludzkimi
8.1.Istota doskonałości
8.2.Model doskonałości
8.3.Samoocena zarządzania zasobami ludzkimi
8.4.Przykład samooceny
Bibliografia
Spis tabel
Spis rysunków
Indeks rzeczowy
280 stron, B5, oprawa miękka
