|
||
• wydawnictwa polskie
• Zamów informacje o nowościach z wybranego tematu • kontakt
• Cookies na stronie |
KLIENCI.COM JAK STWORZYĆ SKUTECZNĄ STRATEGIĘ BIZNESOWĄ DLA INTERNETUSEYBOLD P.B. MARSHAK R.T.wydawnictwo: IFC PRESS , rok wydania 2001, wydanie Icena netto: Książka, która pomoże Ci zbudować firmę wykorzystującą handel elektroniczny oraz zarobić na Internecie. Patricia Seybold należy do tych niewielu osób, które posiadają zarówno przygotowanie zawodowe, jak i doświadczenie niezbędne do napisania książki na temat handlu elektronicznego, którą każdy ze świata biznesu powinien przeczytać. Seybold doradza ogromnym firmom nie tylko w zakresie technicznych wymogów skutecznej strategii handlu elektronicznego, lecz także w kwestiach związanych z zarządzaniem, marketingiem, sprzedażą oraz systemem obsługi klienta, koniecznych do stworzenia infrastruktury, która gładko połączy przedsięwzięcia firmy związane z handlem elektronicznym z całością jej działalności. Wszystko zaczyna się od klientów. Przez ostatnie kilka lat Patricia Seybold pracowała z pionierami w dziedzinie handlu elektronicznego, którzy ułatwili życie klientom, dzięki odkryciu ich pragnień i opracowaniu odpowiedniej strategii internetowej. Książka Klienci.com naszpikowana jest przykładami, w jaki sposób firmy - zarówno giganci z listy Fortune 500, jak i mniejsze przedsiębiorstwa - podjęły inicjatywy handlu elektronicznego, które pomogły im pozostawić konkurencję daleko w tyle. Oto niektóre z nich: National Semiconductor poczynił ogromne, korzystne zmiany w wyniku finansowym firmy dzięki skierowaniu swojej oferty do wlaściwych klientów (nie zawsze tych, którzy podejmowali ostateczną decyzję o zakupie) poprzez firmową witrynę internetową. Hertz skoordynował swoją strategię handlu elektronicznego z całością swojej działalności, dzięki czemu na łeb na szyję bije konkurencję w zakresie posiadania wiedzy o wszystkich doświadczeniach klienta związanych z firmą. National Science Foundation usprawniła swoje procesy poprzez zaangażowanie wszystkich współpracowników w rozwój sieciowej strategii firmy. Wells Fargo zatrudnia pracowników do spraw sprzedaży i obsługi dysponujących pełnym obrazem klientów, zapewnia kompleksowe zakupy w Sieci oraz sprawia, że usługi bankowe online są najszybciej rozwijającą się częścią firmy. iPrint przekształcił firmę dzięki wykorzystaniu Sieci do samoobsługi klientów w zakresie projektowania produktów końcowych zgodnych z ich wyobrażeniem. Boeing w taki sposób zaprojektował swoją witrynę WWW, by pomóc klientom skuteczniej wykonywać swoją pracę. Dow Jones zapewnił zindywidualizowane usługi dzięki elektronicznej wersji The Wall Street Journal, dowodząc, że klienci zapłacą za wartościowe informacje w Internecie. Tripod rozwinął się z działalności typu start-up do firmy z ponad milionem członków dzięki wspieraniu żywotnej społeczności online. Dodatkowe przykłady firm: American Airlines, Amazon.com, Babson College, Beli Atlantic, Dell Computer, PhotoDisc, General Motors oraz Cisco Systems czynią z książki Klienci.com wyjątkowo bogate źródło pomysłów oraz informacji. To właśnie jest książka, której potrzebujesz, by nie wypaść z obiegu w ulegającej szybkim przemianom erze handlu elektronicznego. Patricia Seybold jest założycielem i dyrektorem generalnym Patricia Seybold Group, z siedzibą w Bostonie, światowej firmy konsultingowej w zakresie rozwiązań biznesowych i technologicznych. Wśród jej klientów znajdują się takie firmy jak: Ameritech, Arthur Andersen, Clorox, Hewlett Packard, Międzynarodowy Fundusz Walutowy, Microsoft, State Street Bank oraz Warburg Pincus. Spis treści Przygotowanie sceny Część pierwsza Pięć kroków do sukcesu w handlu elektronicznym Jak stworzyć opłacalną strategię handlu elektronicznego krok 1. Spraw, by prowadzenie interesów z Twoją firmą było dla klientów łatwe krok 2. Skup się na klientach końcowych Twoich produktów i usług krok 3. Przekształć prokonsumenckie procesy zachodzące w firmie z punktu widzenia klienta końcowego krok 4. Zaloguj swoją firmę do zysku: opracuj wszechstronną, rozwojową strukturę handlu elektronicznego krok 5. Umacniaj lojalność klienta, będącą kluczem do opłacalności w handlu elektronicznym Część druga Osiem podstawowych czynników sukcesu oraz analizy przypadków Jak przyswoić sobie podstawowe czynniki sukcesu oraz analizy przypadków analiza przypadku 1. Skieruj swoją ofertę do właściwych klientów American Airlines National Semiconductor Opanowane lekcje analiza przypadku 2. Weź odpowiedzialność za wszystkie doświadczenia klienta związane z Twoją firmą Hertz Amazon.com Opanowane lekcje analiza przypadku 3. Usprawnij mające wpływ na klienta procesy zachodzące w firmie Babson College National Science Foundation Opanowane lekcje analiza przypadku 4. Zapewnij pełny obraz relacji z klientem Bell Atlantic Wells Fargo Opanowane lekcje analiza przypadku 5. Pozwól klientom na samoobsługę Dell Computer iPrint Opanowane lekcje analiza przypadku 6. Pomagaj klientom w ich pracy Boeing PhotoDisc Opanowane lekcje analiza przypadku 7. Zapewnij spersonalizowane usługi Wall Street Journal Interactive Edition firmy Dow Jones General Motors Opanowane lekcje analiza przypadku 8. Stwórz społeczność Cisco Systems Tripod Opanowane lekcje Synteza najlepszych praktyk Kolejne kroki Indeks 417 stron
Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy, |
