Spis treści
1 Co to jest statystyczne
sterowanie jakością
2 Elementy statystycznego
sterowania jakością w klasycznych modelach zarządzania
2.1 Sterowanie jakością w
modelu zarządzania Deminga
2.2Sterowanie jakością w
modelu zarządzania Josepha M Jurana
2.3 Model zarządzania
według Philipa B Crosby'ego
2.4 Model kompleksowego
sterowania jakością Armanda V. Feigenbauma
3 Techniki i metody
statystyczne wskazane do wykorzystania na potrzeby norm ISO serii 9000
3.1 Krótka charakterystyka
wymienionych w projekcie ISO/TR 10017 niektórych metod i technik
4 Proste narzędzia
sterowania
4.1 Schemat blokowy
4.2 Diagram rozproszony
4.3 Analiza Pareto
4.4 Diagram
przyczynowo-skutkowy
4.5 Histogramy
4.6 Metoda FMEA
5 Karty kontrolne i
możliwości ich zastosowania