Opracowanie poświęcone jest zachowaniom konsumentów na rynku e-usług w Polsce.
Rozwój e- usług przedstawiono na tle zmian, jakie dokonują się w obszarze budowania
społeczeństwa informacyjnego i zachowań e-konsumentów. Zawiera problemy, które
wydawały się najistotniejsze dla podejmowanej problematyki.
Menedżerom powinna pomóc w coraz szerszym wykorzystaniu internetu w działalności
marketingowej. Publikacja wnosi bardzo ważną i potrzebną wiedzę o nowych sferach i
możliwościach działania - w perspektywie ich dynamicznego rozwoju we współczesnej
gospodarce.
Spis treści:
Wprowadzenie
Rozdział 1. Budowanie społeczeństwa informacyjnego
1.1. Społeczeństwo informacyjne - nowy etap w rozwoju społeczeństw
1.2. Priorytety i kierunki działań na rzecz budowy społeczeństwa informacyjnego
1.3. Informatyzacja gospodarstw domowych i przedsiębiorstw
1.3.1. Dostęp i korzystanie z internetu w gospodarstwach domowych
1.3.2. Upowszechnienie internetu w przedsiębiorstwach
1.3.3. Wykluczenie cyfrowe
1.4. E-usługi w dobie budowania społeczeństwa informacyjnego
Rozdział 2. Charakterystyka wybranych e-usług na polskim rynku
2.1. E-administracja
2.2. E-bankowość
2.3. E-ubezpieczenia
2.4. E-handel
2.5. E-edukacja
2.6. E-kultura
2.7. E-zdrowie
2.8. E-turystyka
Rozdział 3. Rodzaje i metody badań e-konsumentów
3.1. Pojęcie badań marketingowych
3.2. Badania marketingowe jakościowe i ilościowe
3.2.1. Badania jakościowe
3.2.2. Badania ilościowe
3.3. Metody tradycyjne
3.3.1. Zogniskowane wywiady grupowe
3.3.2. Indywidualne wywiady pogłębione
3.3.3. Wywiad telefoniczny ze wspomaganiem komputerowym
3.3.4. Etnografia
3.4. Metody nowoczesne
3.4.1. Badania fokusowe online
3.4.2. Etnografia wirtualna
3.4.3. Bezpośredni wywiad indywidualny ze wspomaganiem komputerowym
3.4.4. Ankieta prowadzona w sieci
3.4.5. Eye tracking
3.4.5. Tajemniczy klient
3.4.6. Pomiar pasywny
Rozdział 4. E-konsument jako uczestnik e-rynku
4.1. Profil e-konsumenta
4.2. Motywy korzystania z e-usług
4.3. Bariery korzystania z e-usług
4.4. Poczucie bezpieczeństwa e-konsumentów
4.5. Poziom świadomości konsumenckiej w korzystaniu z e-usług
Podsumowanie
Bibliografia
171 stron, B5, miękka oprawa
