YOUTILITY CZYLI DLACZEGO INTELIGENTNY MARKETING POLEGA NA POMOCY BAER Y. / A NIE NA MEDIALNYM SZUMIE Księgarnia

Youtility

czyli dlaczego inteligentny marketing polega na pomocy, a nie medialnym szumie?

Żyjemy w czasach, kiedy w wyścigu o uwagę konsumentów nie wystarczy już pokonać wyłącznie konkurencję. Teraz firmy rywalizują o czas użytkowników również z członkami ich rodzin, znajomymi, przyjaciółmi, zabawnymi wirusowymi filmikami czy blogami o „słodkich kociakach”.

Atrakcyjność i niecodzienne cechy Twoich produktów i usług nie są już gwarancją wyróżnienia własnej marki w sieci. Czas zaniechać pogoni za wyjątkowością i zadać sobie pytanie: „Jak mogę pomóc moim klientom?”.

Jay Baer zwraca uwagę, iż jeśli uda Ci się coś sprzedać, zdobywasz zwykle jednorazowego klienta. Jeśli jednak komuś pomożesz, wówczas może on stać się Twoim klientem na całe życie.

Książka Youtility pomaga odrzucić przestarzałe metody marketingowe i proponuje zastosowanie nowatorskiego podejścia. Nadszedł bowiem czas, aby Twój marketing stał się naturalnie przydatny.

Przełomowa filozofia Youtility, którą prezentuje Bear, polega na utylitarności i bezpłatnym udostępnianiu wiedzy przydatnej klientom. Prowadzi ona w ten sposób do rewolucyjnej transformacji w relacjach pomiędzy firmami a klientami.

Przedmowa

Wprowadzenie

Część I. Rewolucja w marketingu

Rozdział 1. Świadomość TOM
Nie zdobędziesz klientów, do których nie potrafisz dotrzeć: obalanie krajobrazu medialnego
Brak zaufania konsumentów zmniejsza efektywność świadomości TOM

Rozdział 2. Świadomość obecności marki
O początkach marketingu przychodzącego i dlaczego to jedynie część prawdy?
Morze konkurencji zmniejsza przewagę wyszukiwarek

Rozdział 3. Świadomość łączności z marką
Stosunki handlowe oraz życie prywatne zostały połączone
Dwie strategie, które są lepsze niż lawina zaproszeń
@HiltonSuggest i siła Youtility w czasie rzeczywistym
Aplikacja Dziecięcego Szpitala w Phoenix i moc pozbywania się niezdecydowania
Sit or Squat firmy Charmin - czyli siła odpowiadania na najbardziej przyziemne pytania
Taxi Mike i siła "niezaawansowanej technologicznie" Youtility
Dlaczego Youtility nie jest uniwersalne?
Trzy fakty o Youtility

Część II. Trzy fakty o Youtility

Rozdział 4. Samoobsługowe zdobywanie informacji
Koncepcja zerowego momentu prawdy i wzrost zapotrzebowania klientów na informacje
Zawsze online. Nieograniczony dostęp do internetu uczynił nas wszystkich pasywno-agresywnymi
Śmierć sprzedawców
Life Technologies oferuje informację samoobsługową poprzez interaktywne wideo
Clorox daje możliwość samoobsługi w sferze informacji o plamach i zabrudzeniach
"Big Poppa" prowadzi kampanię dostępu do samodzielnego zdobywania informacji
Angie‘s List: Youtility od pierwszego dnia

Rozdział 5. Całkowita jawność
Parki Holiday World i Splashin Safari - czyli odpowiedzi na Twoje pytania, których istnienia nie byłeś świadomy
Oczekiwania Twoich klientów ulegają zmianom
Kanadyjski McDonald‘s nie ma nic do ukrycia
Warby Parker odpowie na każde pytanie
Freezer Burns: odpowiadaj na pytania i zdobądź władzę w branży
Pozwól, aby to klienci odpowiadali na pytania

Rozdział 6. Znaczenie natychmiastowego działania
Meijer oszczędza czas klientów dzięki swojej
"Nawigacji po sklepach"
Walka z showroomingiem
Aplikacja CoachSmart pomaga trenerom zwiększyć bezpieczeństwo zawodników
Dan Deacon sprawia, że fani stają się częścią show
Scotts Miracle-Gro rozwiązuje sezonowe problemy ogrodnicze
Syncapse pomaga firmom w planowaniu ich rocznego budżetu marketingowego

Część III. Sześć kroków prowadzących do stworzenia Youtility

Rozdział 7. Określenie potrzeb klienta
Wyszukiwarka internetowa to encyklopedia wiedzy o konsumencie
Rozmowy w sieci ujawniają potrzeby klientów
Web Analytics oraz Internal Search report pokażą Ci, co w dzisiejszych czasach się sprawdza
Spytaj klientów, czego tak naprawdę oczekują?

Rozdział 8. Stwórz mapę potrzeb klienta, aby zbudować przydatny marketing
Zatomizuj swój marketing, aby dotrzeć do większego audytorium

Rozdział 9. Promuj swój marketing
Związek pomiędzy Youtility oraz mediami społecznościowymi
Twoja najważniejsze (oraz najczęściej pomijane) audytorium

Rozdział 10. Dodaj Insourcing do swojego Youtility
Kanadyjski McDonald‘s oraz okolicznościowy insourcing
SAP i nieobowiązkowy insourcing
IBM oraz Insourcing wspomagany
OpenView Venture Partners oraz insourcing obligatoryjny

Rozdział 11. Uczyń Youtility procesem, a nie projektem
Twoi klienci już jutro mogą potrzebować od Ciebie czegoś innego
Nowe technologie otwierają przed nami więcej możliwości na wykorzystanie Youtility
Dobre pomysły nie mają daty ważności

Rozdział 12. Pilnuj statystyk
Miara konsumpcji
Miara wsparcia i udostępniania
Miara generacji zainteresowania
Metryki sprzedaży
Zwrot z inwestycji: Czy gra jest warta świeczki?

Youtility - krótka powtórka

Podziękowania

Od autora: napisz do mnie

Przypisy

212 stron, Format: 14.5x21.0cm, oprawa miękka

Księgarnia nie działa. Nie odpowiadamy na pytania i nie realizujemy zamówien. Do odwolania !.