|
TELEFONEM W KLIENTA WSTĘP DO TELEMARKETINGU
KUĆMIEROWSKI S. wydawnictwo: SEDNO , rok wydania 2015, wydanie I cena netto: 53.90 Twoja cena 51,21 zł + 5% vat - dodaj do koszyka Telefonem w klienta
Wstęp do telemarketingu
Książka Telefonem w klienta. Wstęp do telemarketingu jest praktycznym przewodnikiem
po jednostkach organizacyjnych obsługi telefonicznej (call center).
Telefon, jako narzędzie wspomagania biznesu, stał się najbardziej powszechnym
urządzeniem do kontaktu z klientami. Wiedza o efektywnej pracy z nim jest coraz większa,
jednak nadal niepełna.
Ta publikacja pomoże zrozumieć czytelnikowi, dlaczego tak wiele czynników ma wpływ
na skuteczne tworzenie sprawnie działających struktur telemarketingowych.
WSTĘP
ROZDZIAŁ 1
Rozwój telemarketingu
Współczesny telemarketing
Telemarketing i obsługa telefoniczna
ROZDZIAŁ 2
Zakres zastosowań telemarketingu
Branże
Marketing bezpośredni
Bazy danych
Firmy handlowe
Firmy usługowe
Firmy technologiczne, usługi typu tech support
Infolinie
Szczegóły zastosowań telemarketingu
Sprzedaż i prcsprzedaż
Obsługa klienta: reklamacje
Infolinie produktowe (klient/prospekt)/informacja handlowa
Windykacje
Tech support, help desk
Telefoniczne badania rynku
Przygotowanie wysyłki bezpośredniej
Badania własne
Inne zastosowania
Rozwój branży i specyfika nowych zastosowań
ROZDZIAŁ 3
Typy organizacji i specyfika działań telemarketingowych
Modele działania
Dodatkowe informacje o istocie outsourcingu
ROZDZIAŁ 4
Elementy tworzące organizację telemarketingową
Model dziewięcioskładnikowy
Strefa struktury hierarchicznej
Strefa struktury zadaniowej
Sfera ludzka
Sfera techniczna/technologiczna
Sfera procedur i procesów
Sfera lokalowa i funkcjonalności biurowej
Sfera bezpieczeństwa
Sfera sposobów zarządzania
Monitoring wewnętrzny
Kilka uwag tytułem podsumowania
Słownik
304 stron, oprawa miękka
Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy,
czy wybrany tytuł polskojęzyczny lub
anglojęzyczny jest aktualnie na półce księgarni.
|
