|
||
• wydawnictwa polskie
• Zamów informacje o nowościach z wybranego tematu • kontakt
• Cookies na stronie |
LOJALNOŚĆ.COM ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI W NOWEJ ERZE MARKETINGNEWELL F.wydawnictwo: IFC PRESS , rok wydania 2002, wydanie Icena netto: Sprzedawcy detaliczni działający w Internecie tacy, jak Amazon.com i eBay na zawsze zmienili oczekiwania klientów - podobnie jak wielkie centra handlowe w latach 70. Rabaty, kupony zniżkowe i programy rozdawania nagród już nie wystarczają. Zbudowanie lojalności klientów, mających pod ręką nieograniczony wybór towarów, wymaga zupełnie nowych umiejętności i pomysłowości. Lojalność.com przedstawia zarys tego, co nowa technologia oznacza dla specjalistów od marketingu w każdej dziedzinie i dostarcza konkretnych, łatwych do wprowadzenia technik w celu stworzenia oraz wdrożenia wydajnych i nastawionych na rezultaty strategii Zarządzania Relacjami z Klientami (ang. CRM - Customer Relationship Management). Książka pełna jest praktycznych wskazówek odnoszących się do wyszukanych analiz dotyczących klientów i technik budowania relacji wykorzystujących najnowsze osiągnięcia technologiczne. Pokazuje, w jaki sposób dawać klientom to, co chcą kupić, w odróżnieniu do tego, co wy chcecie im sprzedać - oraz jak zdobyć udział w portfelu klienta, zamiast udziału w rynku. Łatwiej powiedzieć niż zrobić? Lojalność.com zawiera nie tylko teorię. Konkretne historie odkrywają strategie firm, które nauczyły się maksymalnie wykorzystywać informacje o klientach i określać powody lojalności klientów. Dowiadujemy się, jak dawać im to wszystko przy każdym kontakcie, czy to sprzedając towary klientom czy przedsiębiorstwom, poprzez telefon lub Internet. Tylko dzięki tej książce dowiecie się: - dlaczego nie można kupić lojalności klientów, - o trzech pytaniach, na które musicie odpowiedzieć, aby marketing internetowy stał się dla was skuteczniejszy, - o nowych umiejętnościach, których będą potrzebować pracownicy, żeby maksymalnie wykorzystać dzisiejsze nowe narzędzia, - o technikach cyfrowego drukowania, które sprawią, że każdy egzemplarz reklamy pocztowej przemówi do adresata - i znacznie zmniejszy koszty czterobarwnych reklam, - o strategiach eksploracji danych, które pomogą wam interpretować wasze dane i zwiększać zyski, dzięki stałemu procesowi uczenia się, - o sześciu mitach dzisiejszego rynku osób powyżej 50-tego roku życia, - o konkretnych strategiach, które przygotują was na nadejście ery telewizji interaktywnej, - o technikach telefonicznych zmniejszających liczbę nieskutecznych rozmów w miarę, jak będziecie poznawać i wykorzystywać wiedzę o klientach, - o tym, jak dzisiejsi innowatorzy wykorzystują Internet do zwiększenia ruchu w sklepach - a nie zastępowania punktów sprzedaży detalicznej. Ludzie nie potrzebują wierteł. Chcą po prostu mieć dziury w ścianie. Lester Wunderman, prezes firmy Wunderman, Cato, Johnson Lojalność.com pomoże wam wyjść poza sprzedaż "dziur w ścianie", pokaże, jak wykorzystać sprawdzone w boju techniki CRM, żeby określić szerokość, głębokość, częstotliwość, lokalizację i wszystkie inne ważne parametry dziur, które chcą mieć klienci. Na rynku coraz bardziej wymagających i coraz lepiej znających się na komputerach klientów ci, którzy będą dalej sprzedawać wiertła, zamiast dziur, ryzykują, że zostaną w tyle z szybkością uderzenia palca w klawisz klawiatury. Dzisiejsza technologia internetowa ułatwia i dodaje wagi bardziej niż kiedykolwiek odkryciu, czego dokładnie pragną klienci, a następnie sprzedania im tego. Pozwólcie, aby Lojalność.com pokazała wam, jak wykorzystać dzisiejsze możliwości Sieci, żeby dowiedzieć się o wartościach ważnych dla indywidualnych klientów i je zrozumieć. Pokaże wam, jak wykorzystać tę wiedzę, żeby dostarczyć korzyści, których pragną wasi klienci i ułatwić każdemu z nich robienie z wami - i tylko z wami - interesów w miarę budowania dochodowych i obustronnie korzystnych relacji, które przetrwają z powodzeniem w XXI wieku. Frederick Newell jest prezesem międzynarodowej firmy konsultingowej Seklemian/Newell, która prowadzi strategie marketingowe dla szerokiego spektrum specjalistów od marketingu konsumenckiego na całym świecie. Jako jeden z dzisiejszych czołowych autorytetów w dziedzinie marketingu baz danych, Zarządzania Relacjami z Klientami i wdrażania programów marketingowych zorientowanych na indywidualne podejście do klienta, Newell jest również felietonistą, redaktorem współpracującym i dyrektorem ds. redakcji w kilku krajowych i międzynarodowych publikacjach z branży marketingowej i reklamowej. Wykłada również gościnnie na uniwersytetach Universidad de Belgrano (Buenos Aires) i Duke University's Fuqua School of Business. Jest członkiem Retail Advertising Hall of Fame (Galerii Sław Reklamy Detalicznej) i autorem książki The New Rules of Marketing. Spis treści Przedmowa 1. Narzekania Carolyn 328 stron, B5, twarda oprawa z obwolutą
Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy, |
