JAK ZAŁOŻYĆ SKUTECZNY I DOCHODOWY SKLEP INTERNETOWY KYCIAK W., PRZELIORZ K. Księgarnia

Rozpocznij działalność handlową w internecie

Internet zmienił oblicze działalności handlowej. Sklepy internetowe, tańsze w utrzymaniu od tradycyjnych placówek, zaczęły wyrastać jak grzyby po deszczu. Wiele z nich przetrwało i obecnie przynoszą ogromne zyski, ale inne błyskawicznie upadły. Dlaczego? Co sprawiło, że pomysłodawcy niektórych przedsięwzięć e-commerce dorobili się fortun, a inni stanęli na skraju bankructwa? Źle dobrana oferta? Brak promocji? To tylko niektóre powody. Zakładając sklep internetowy, można popełnić sporo błędów i tym samym zaprzepaścić szansę na odniesienie sukcesu.

Dzięki książce "Jak założyć skuteczny i dochodowy sklep internetowy" dowiesz się, jak uniknąć tych błędów i jak czerpać zyski z handlu elektronicznego. Znajdziesz tu wskazówki dotyczące doboru oprogramowania, organizacji sklepu i promowania przedsięwzięcia. Poznasz zasady funkcjonowania programów partnerskich, ustalania strategii cenowych i rozwiązywania problemów logistycznych. Nauczysz się korzystać z najtańszych i wyjątkowo skutecznych form reklamy online. Dowiesz się także, jak promować sklep i pozycjonować go w wyszukiwarkach internetowych.
Oprogramowanie sklepu -- rozwiązania gotowe i tworzone na zlecenie klienta
Projekt graficzny sklepu internetowego
Zasady nawigacji w sklepie internetowym
Proces zamawiania produktów
Regulamin sklepu
Marketing w sklepie internetowym
Programy partnerskie
Reklamowanie sklepu
Płatności i obsługa klienta
Wysyłka towaru

Spis Treści

Wstęp (11)

Część I Marketing promocja sklepu i komunikacja z klientem (13)

Rozdział 1. Strategie cenowe w sklepie internetowym (15)

Czym są strategie cenowe? (15)

Na co zwracać uwagę przy doborze strategii cenowej? (16)

Rodzaje strategii cenowych (16)

Strategia penetracji rynku (16)
Strategia prestiżowa (16)
Strategia dominacji (17)
Którą strategię wybrać? (17)

Literatura (17)

Rozdział 2. Budujemy zaufanie klienta do sklepu (19)

Od wejścia do sklepu do momentu decyzji o zamówieniu (20)

Zamawianie produktów (22)

Po zamówieniu towaru (23)

Rozdział 3. Wyszukiwarki - jak optymalizować i pozycjonować sklep? (25)

Wyszukiwarki dziś (25)

Wyszukiwarki - jaka będzie przyszłość? (26)

Jak się w tym wszystkim nie pogubić - definicje (26)

Historyjka (27)

Działaj kompleksowo - postaw na SEO (27)

SEO to triki i sztuczki? (28)

Zlecić czy promować samemu? (28)

Formy współpracy sklepu z firmą pozycjonującą (29)
Jak promować w wyszukiwarkach? (29)

W jakie wyszukiwarki inwestować? (31)

A może płacić wyszukiwarkom? (31)

Literatura (31)

Rozdział 4. Program partnerski (33)

Czym jest program partnerski? (33)

Dlaczego warto prowadzić program partnerski? (33)

Czy na pewno dla wszystkich? (34)

Cechy dobrego programu partnerskiego (34)

Rodzaje prowizji w programach partnerskich (36)

Jak rozwijać program partnerski? Na kogo stawiać? (36)

Program partnerski a program lojalnościowy (37)

Czego potrzebujemy? (37)

Prawo a programy partnerskie (37)

Jak skonstruować regulamin programu partnerskiego? (38)
Dobre programy partnerskie (zestawienie) (38)

Rozdział 5. Pasaże handlowe, katalogi sklepów i wyszukiwarki produktów (39)

O pasażach handlowych (39)

Jaka jest przyszłość pasaży internetowych? (40)
Skuteczne? (40)
Zestawienie pasaży (41)
O katalogach sklepów (42)

Katalog sklepów a pasaż handlowy (42)
Jak działają katalogi sklepów? (42)
Korzyści z uczestnictwa (42)
Dlaczego powstają katalogi sklepów? (43)
Katalogi zaawansowane (43)
O wyszukiwarkach produktów (44)

Kto zyskuje? (44)
Jak to działa od strony klienta? (44)
Jak to działa od strony sklepu? (44)
Czy każdy może współpracować z porównywarkami? (45)
Ile na tym zarobimy? (45)
Zestawienie porównywarek (46)
Polityka cenowa a pasaże, katalogi i porównywarki (46)

Rozdział 6. Aukcje internetowe (47)

Tylko dla małych sklepów? (47)

Jak zwiększyć obroty w sklepie internetowym poprzez serwisy aukcyjne? (47)

Ekspansja w serwisie aukcyjnym (48)

Selekcja produktów (48)
Założenie konta (48)
Wygląd aukcji (49)
System komentarzy (49)
O czym wiedzą serwisy aukcyjne? (49)
Kto i jak promuje się na aukcjach? (50)

Z jakich serwisów aukcyjnych korzystać? (51)

Rozdział 7. Public relations - współpraca z prasą (53)

Czym jest public relations? (53)

Przygotowujemy zaplecze (54)

Na naszej stronie (54)
Wydelegowanie odpowiedzialnej osoby (54)
Kompletujemy bazę dziennikarzy (54)
Jak pisać informacje prasowe? (55)

Schemat wiadomości prasowej (55)
O czym pisać? (55)
Jak to robić? (56)
Korzyści (56)

Case studies (57)

Literatura (57)

Rozdział 8. Inne metody promocji (59)

Reklama graficzna (59)

Mailing (60)

RSS (61)

Katalogi stron internetowych (61)

Własne publikacje, poradniki, informacje (62)

Serwisy internetowe (63)

A może blogi? (63)

Rozdział 9. Kompleksowa analiza danych statystycznych (65)

Po co mi statystyki? (65)

Z jakich statystyk korzystać? (65)

Jak analizować? (66)

Rozdział 10. Tracking i personalizacja w sklepie internetowym (69)

O trackingu (69)

Jak śledzić? (69)
Gdzie śledzić? (70)
O personalizacji (70)

Dawno temu na Amazon.com (70)
Jak to działa? (71)
Przykładowe rozwiązania (71)
Personalizacja a etyka (72)

Rozdział 11. Obliczamy zyski (73)

Zanim zaczniemy liczyć (73)

Założenia (74)

Obliczamy koszty (74)

Koszty początkowe (74)
Koszty stałe (75)
Koszt jednostkowy (75)
Szacujemy ruch w sklepie (75)

Wyszukiwarki (75)
Program partnerski (76)
Aukcje internetowe (76)
Pasaże handlowe, porównywarki cen (76)
Liczba zamówień (77)

Przychody (77)

Rozdział 12. Płatność w sklepie internetowym (79)

Rodzaje płatności w sklepach internetowych (79)

Pobranie (79)
Zwykły przelew (80)
Przelew błyskawiczny (80)
Płatność kartą (80)
Systemy płatności (81)

Z czego skorzystać - wybieramy formy płatności w naszym sklepie (81)

Rozdział 13. Obsługa klienta (83)

E-mail (83)

Telefon (84)

LiveChat (85)

Tradycyjne komunikatory internetowe (85)

Skype (86)

Rozdział 14. Program lojalnościowy (87)

Czym są programy lojalnościowe? (87)

Rodzaje nagród (87)

Członkostwo w klubach (88)

Punkty (88)

Współpraca mieszana (89)

Budowanie relacji (89)

Jak wydzielać korzyści? (89)

Tworzymy program lojalnościowy (90)

Rozdział 15. Działania promocyjne (91)

Upominki, gratisy jak oferować? (91)

Rabaty, promocje, wyprzedaże (92)

Rozdział 16. Obsługa i ankietowanie po sprzedaży (95)

Obsługa po sprzedaży (95)

O czym informować? (96)
Ankietowanie po sprzedaży (96)

Jak ankietować? (97)
Co zyskamy, ankietując? (97)

Rozdział 17. Przygotowujemy kampanię reklamową (99)

Rozdział 18. Grafika w sklepach internetowych (101)

Jakie elementy graficzne są niezbędne? (101)
Kolory w sklepie internetowym (102)
Kilka wytycznych, zanim zaczniemy projektować (103)
Reklamy w sklepie internetowym (103)

Część II Użyteczność (105)

Rozdział 19. Rozmieszczenie najważniejszych elementów w sklepie internetowym (107)

Logotyp (108)

Co to za sklep? (tagline) (108)

Menu (108)

Wyszukiwarka (109)

Ikona lub łącze "koszyk" (109)

Ikona lub łącze "moje konto" (109)

Ikona lub łącze "pomoc" (110)

Prezentacja towaru (110)

Newsletter (110)

Ważne informacje (111)

A zatem - utoniemy w szarzyźnie? (111)

Rozdział 20. Strona główna sklepu (113)

Rozdział 21. Nawigacja w sklepie internetowym (119)

Łącze do strony głównej (120)

Główne menu nawigacyjne (odnośniki do głównych kategorii) (120)

Sklepy z niewielką ilością kategorii głównych (121)
Sklepy z wieloma kategoriami głównymi (122)
Menu z podkategoriami (123)

Spójny system nawigacyjny (123)
Elastyczny system nawigacji (124)
Kiedy kategoria to zarazem podkategoria (126)

A może ruchome menu? (127)
"Breadcrumb" (128)

O innych odnośnikach (128)

Rozdział 22. Strona kategorii (129)

Przykłady standardowe (130)

Strona kategorii zamiast strony produktu? (131)

A może tak jak na aukcjach? (133)

Sortowanie (133)

Podsumowanie (135)

Rozdział 23. Strona produktu (137)

Opis towaru (138)

Opinie klientów (139)

Moderować opinie czy pozostawiać je samym sobie? (141)
Przejście do koszyka i cena produktu (141)

Zdjęcie produktu (143)

Kiedy to będzie za mało (145)

Rozdział 24. Formy, metody i środki wspomagania sprzedaży (149)

Nazewnictwo (149)

Klasyczne przykłady wspomagania (149)
Inne sposoby (150)
Gdzie wspomagać? (150)

Strona produktu (151)
Koszyk (152)
Od "do koszyka" do koszyka (153)
Listy bestsellerów (155)

Odwieczne pytanie - gdzie zamieścić? (155)
Sztuczne toplisty (156)
Promocje (156)

Inne sposoby (157)

Rozdział 25. Koszyk (159)

Jak oznakować koszyk? (159)

Co powinien zawierać użyteczny koszyk? (160)

Koszyk w praktyce (161)

"Zaczątek" koszyka - jak to ugryźć? (165)

Jak rozwiązać problem opuszczonych koszyków? (167)

Rozdział 26. Logowanie, moje konto, założenie konta (169)

Szkoła nr 1 - zakładanie konta poprzez długi formularz (169)

Szkoła nr 2 - zakładanie konta poprzez krótki formularz (170)

Rozdział 27. Proces zamówienia (173)

Etapy realizacji zamówienia (173)

Cały proces zamówienia na jednej stronie (173)
Proces zamówienia rozbity na części bez informowania o tym użytkownika (174)
Proces zamówienia rozbity na części wraz z informacją dla użytkowników (174)
Etapowość zamówienia w praktyce (174)
Założenie konta i podanie danych wysyłkowych (176)

Wymuszać zakładanie konta czy też dać wolną rękę kupującym? (177)
Potwierdzenie zamówienia przez kupującego (179)

Warto? (179)
Jak to rozwiązać? (180)
Płatność (180)

Płatność razem z formularzem zamówieniowym? (180)
A może osobna strona płatności? (181)
Potwierdzenie przyjęcia zamówienia przez sklep (182)

Jak nie projektować procesu zamówienia (183)

Rozdział 28. Wyszukiwarka (185)

Rozdział 29. Pomoc (189)

Gdzie umieścić pomoc? (189)

Czy pomoc jest konieczna? (190)

Co w pomocy? (190)

Strona wizualna (192)

Korzyści z dobrego działu "pomoc" (194)

Rozdział 30. Bezpieczeństwo (195)

Płatność (195)

Ochrona danych osobowych (197)

Rozdział 31. Centrum informacyjne (199)

Dane kontaktowe - dział "kontakt" (199)

Informacje o sklepie i firmie - dział "o nas" (202)

Informacje prasowe dla prasy i prasa o nas (204)

Praca - informacje o oferowanej pracy (205)

Mapa strony (206)

Regulamin sklepu internetowego (208)

Rozdział 32. Wersje obcojęzyczne sklepu (211)

Rozdział 33. Obliczamy skuteczność działań (215)

Obliczamy skuteczność naszej oferty (215)

Co jeszcze warto badać? (216)

Jak zdobyć te informacje? (216)

Co dalej? (217)

Część III Wybieramy sklep (219)

Rozdział 34. Cechy dobrego oprogramowania sklepowego (221)

Cechy uniwersalne (221)

Po stronie klienta (223)

Część administracyjna (224)

Rozdział 35. Darmowe rozwiązania (227)

Rozdział 36. Rozwiązania "pudełkowe" (229)

Amm.net.pl (229)

Aptus.com.pl (229)

Easyshop.info.pl (230)

Epro.com.pl (230)

E-solution.pl (230)

Fineshop.pl (230)

Iai-shop.com (230)

I-dotcom.pl (231)

Intelimedia.pl (231)

Istore.pl (231)

Marketon.pl (231)

Neta.pl (232)

Netidea.pl (232)

Oscpremium.com (232)

Shoper.pl (232)

Sote.pl (232)

Triger.com.pl (233)

Twojsklepinternetowy.pl (233)

Zigzag.net.pl (233)

Rozdział 37. Sklep na zamówienie (235)

Gdzie znajdziesz więcej informacji o doborze oprogramowania? (235)

Część IV Logistyka w sklepie internetowym (237)

Rozdział 38. Pakujemy i wysyłamy towar (239)

Pakujemy towar (239)

Jak ułatwić i usprawnić sobie pracę? (240)
Wysyłka towaru (241)

Poczta Polska (241)
Firmy kurierskie (242)
Samodzielne dostarczenie towaru (242)
A może wysyłka przez hurtownię? (243)
Na co się zdecydować? (243)
Jak sprawnie współpracować z pocztą? (244)

Rozdział 39. Problemy logistyczne (245)

Najczęstsze problemy logistyczne na linii hurtownia - sklep (245)

Zbyt długie oczekiwanie na towar zamówiony w hurtowni - magazyn w sklepie internetowym (245)
Pomyłki hurtowni przy wysyłce towaru (246)
Kiedy hurtowni będzie kilka (247)
Kwestia informatyzacji w hurtowniach (247)
Najważniejsze problemy logistyczne na linii sklep - klient (248)

Towar nie dotrze do klienta lub dotrze, ale zniszczony (248)
Przesyłka pobraniowa nie zostanie rozpoznana przez klienta i ten nie przyjmie jej (248)
Problem zwrotów i reklamacji (248)

Na koniec (251)

Dodatki (253)

Dodatek A Prawo w kontekście sklepu internetowego (255)

Skorowidz (273)

280 stron, format B5, oprawa miękka

Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy,
czy wybrany tytuł polskojęzyczny lub anglojęzyczny jest aktualnie na półce księgarni.