W książce autor wyraża przekonanie, że firmy, które poprzestają na zaspokajaniu
podstawowych potrzeb klienta, nie robią wszystkiego, co powinny. Następnie podaje wiele
przykładów dużych i małych firm, które poznały tajemnicę budowania i podtrzymywania
bliskich więzi z klientami. Dowiesz się w jaki sposób niektóre firmy przeobraziły
swój sposób myslenia i umocniły najważniejsze relacje z klientami, jednocześnie
zwiększając zyski. Ponadto autor podaje szczegółowy plan tworzenia tego typu więzi.
234 strony, oprawa miękka