|
||
• wydawnictwa polskie
• Zamów informacje o nowościach z wybranego tematu • kontakt
• Cookies na stronie |
ZAUFANY DORADCA JAK BUDOWAĆ TRWAŁE RELACJE Z KLIENTAMIMAISTER D. GREEN CH. GALFORD R.wydawnictwo: ONE PRESS , rok wydania 2011, wydanie Icena netto: cena netto + 5% vat.
Niegdyś relacje między klientem a dostawcą usług profesjonalnych oparte były na niepodważalnym zaufaniu. Stanowiło ono fundament, na którym powstawały i rozwijały się wielkie firmy oraz instytucje. Chociaż tamte czasy prawdopodobnie już nigdy nie wrócą, zaufanie nadal jest niezwykle potrzebne. Dzisiaj trzeba sobie jednak na nie zapracować, a następnie podtrzymywać je przez cały okres trwania profesjonalnej kariery. Ta książka prezentuje nowe spojrzenie na kwestię relacji opartych na zaufaniu. Autorzy analizują zaufanie jako proces, który ma swój początek i koniec oraz może ulec wypaczeniu. Pokazują, jak należy go wspierać i jak skorzystać ze zdobywanych doświadczeń. Pokazują również, jak opierając się na zaufaniu, zapewnić sobie różnego rodzaju korzyści. Znajdziesz tu także zakres kluczowych kompetencji, charakterystycznych dla zaufanych doradców, wytyczne do budowania zaufania oraz umiejętności niezbędne dla skutecznego przeprowadzenia tego procesu. Dowiesz się, w jaki sposób można ocenić bieżący poziom zaufania w danej relacji, jak zapracować sobie na większe zaufanie i jak dać klientowi do zrozumienia, że się na to zaufanie zasługuje.
Spis treści: Wprowadzenie (11)Jak korzystać z tej książki (15)
Na jakie korzyści mógłbyś liczyć, gdyby klienci bardziej Ci ufali? Jakie są
najważniejsze cechy wyróżniające zaufanego doradcę? Cóż takiego robią wszyscy zaufani doradcy? Jak funkcjonują mechanizmy zaufania? Jak sprawić, aby odbiorca wysłuchał Twojej rady? Zasady budowania silnych relacji Jaka postawa gwarantuje skuteczność w działaniu? Czy naprawdę trzeba interesować się sprawami tych, którym się doradza?
Część druga: Zdobywanie zaufania - podejście usystematyzowane (91)
Cztery kluczowe czynniki, od których zależy poziom zaufania Pięć etapów budowania zaufania Jak przekonać klienta do podjęcia dyskusji? Jak doskonalić umiejętności w zakresie słuchania? Jak możesz pomóc klientowi spojrzeć na dotychczasowy problem z nowej perspektywy? Jak możesz pomóc klientowi wyjaśnić, o co naprawdę mu chodzi? Jak zyskać pewność, że klient podejmie wszystkie działania, żeby rozwiązać swój problem?
Część trzecia: Zaufanie w praktyce (163)
Dlaczego prawdziwe relacje oparte na zaufaniu należą do rzadkości? Jak radzić sobie z różnymi typami klientów? Czego możemy się nauczyć od nieortodoksyjnego człowieka sukcesu? Jak budować zaufanie na początku relacji? Jak budować zaufanie, kiedy akurat nie realizuje się zlecenia dla klienta? Dlaczego sprzedaż krzyżowa to tak wielkie wyzwanie i co można na to poradzić? Które sprawy są najważniejsze i na czym należy się skupić w pierwszej kolejności?
Dodatek: Zestawienie naszych list (243) 280 stron, A5, oprawa miękka Osoby kupujące tę książkę wybierały także:
Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy, |
- 
-