MOWA SŁOWA SZTUKA PRZEKONYWANIA PRZEZ TELEFON STEMPA A. Księgarnia

Hipnotyzujący głos
Ekscytujący przekaz
Sfinalizowana transakcja

Odmawianie, rzucanie słuchawką, używanie wymówek i cały katalog obiekcji. Na pewno znasz to na pamięć. To klasyczne zachowania Twoich niedoszłych klientów. Tak bywało do niedawna. Pora zakończyć zabawę w gonienie króliczka i wreszcie go schwytać. Pogoń nie będzie długa i już się niemal zaczęła -- to lektura książki Mowa słowa, czyli kursu perswazji i wywierania wpływu na ludzi za pośrednictwem rozmowy telefonicznej. A satysfakcja ze złapania króliczka -- gwarantowana.

Jesteś optymistą i posiadasz sporo wyobraźni? Podchodzisz do pracy z entuzjazmem i uparcie dążysz do celu? Wszystko jasne -- osiągniesz sukces, to tylko kwestia czasu. Wystarczy, że udoskonalisz posiadane już umiejętności lub zdobędziesz kilka nowych, dzięki którym Twoja kariera nabierze odpowiedniego rozpędu. Przygotowaliśmy dla Ciebie sprawdzone w boju techniki prowadzenia rozmów telefonicznych. Od otwarcia robiącego wielkie wrażenie, przez prezentację zapierającą dech w piersiach, aż po spektakularne zamknięcie. Zaskoczy Cię, jak wielką moc mogą mieć pozornie bardzo proste rozwiązania.

Jak powinien brzmieć doskonały telemarketer
Sztuka zaprzyjaźniania się z klientem
Wystrzeganie się niepotrzebnych błędów
Omijanie pułapek i pokonywanie przeszkód
Rozwijanie swojego daru przekonywania

Spis treści:

Kilka słów wstępu (7)

Rozdział 1. Telemarketing (9)
Rozdział 2. Nie każdy może być telemarketerem (13)

Dobrze brzmiący głos (14)
Entuzjazm (15)
Optymizm (16)
Dar opowiadania (17)
Wyobraźnia (18)
Kreatywność (18)
Determinacja w dążeniu do celu (19)

Rozdział 3. Etapy rozmowy telefonicznej - czyli sztuka w trzech aktach (21)

Otwarcie (24)
Prezentacja (26)
Zamknięcie (27)

Rozdział 4. Techniki prowadzenia rozmów telefonicznych (29)

Scenariusz rozmowy (29)
Język cech i korzyści (31)
Klient nie potrzebuje, klient chce (35)
Zadawanie pytań (36)
Znajomość produktu (38)
Notatki są niezbędne (39)
Częstotliwość rozmów (40)
Kolejna rozmowa - najpóźniej pojutrze (41)
Spotkanie z cerberem - czyli jak ominąć sekretarkę? (43)
Sprzedaż z ręki (46)
Baza telefoniczna (47)
Telefony z polecenia (48)
Praca zespołowa (50)

Rozdział 5. Obiekcje i wymówki (53)

"Nie" klienta - czyli normalka (53)
Najczęściej spotykane wymówki (56)
Odpieranie obiekcji (60)

Rozdział 6. Rodzaje zamknięć (63)

3 x "tak" (63)
Ostatnia okazja (65)
Specjalne ustępstwo (67)
Metoda tylnych drzwi (69)
Metoda Colombo (75)

Rozdział 7. Pozytywne relacje - czyli jak zaprzyjaźnić się z klientem? (79)

Pierwsze wrażenie (80)
Aktywne słuchanie (81)
Wyobrażenie sobie rozmówcy (83)
Parafrazowanie (85)
Komplementowanie (86)
Zwracanie się po imieniu (88)
Magiczne słowa, pozytywne skojarzenia (88)
Odwoływanie się do podobieństw (94)
Mówienie o własnych słabościach (94)
Pogodne pożegnanie (95)
Uczciwość (96)

Rozdział 8. Jak zostać gwiazdą telemarketingu? (99)

Świadome używanie własnego głosu (99)
Malowanie słowem (101)
Intonacja (102)
Aktorstwo (103)

Rozdział 9. Główne błędy telemarketerów (107)

Rozmowa z niekompetentną osobą (108)
Nieuważne słuchanie rozmówcy (109)
Traktowanie odmowy jako osobistej porażki (109)
Mylenie cech z korzyściami (110)
Podawanie ceny na początku rozmowy (111)
Uleganie wymówkom (112)
Przekładanie kolejnej rozmowy na odległy termin (113)
Okazywanie klientowi wyższości (114)
Zdrabnianie słów (115)
Używanie słów w trybie przypuszczającym (115)
Powtarzanie złych opinii o konkurencji (117)

Zakończenie (119)
Skorowidz (121)

128 stron, oprawa miękka

Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy,
czy wybrany tytuł polskojęzyczny lub anglojęzyczny jest aktualnie na półce księgarni.