Kiedy przedstawiamy klientowi naszą ofertę, chcemy przekonać szefa do
swojego pomysłu, próbujemy się odnaleźć w nowym zespole lub gdy pragniemy
zabłysnąć na rozmowie kwalifikacyjnej albo zaimponować ukochanej osobie – zawsze
staramy się pozyskać rozmówcę, zdobyć jego sympatię bądź akceptację.
Co zrobić, by zjednać sobie ludzi i znaleźć z nimi wspólną płaszczyznę
porozumienia? Jak mówić, by nas słuchano i rozumiano?
Poradnik ten to kurs skutecznej komunikacji. Dowiesz się z niego, jak jasno i klarownie
formułować wypowiedzi, dbając o ich treść i formę, jak przekazywać jednoznaczne
komunikaty nie tylko za pomocą słów, ale także mowy ciała. W książce
podpowiedziano, jak aktywnie słuchać i skupić się na rozmówcy, wykazując się
empatią. Nauczysz się, jak zadbać o odpowiednią atmosferę rozmowy, właściwie
rozpocząć i poprowadzić dyskusję i jak zwalczyć tremę przed rozmową. Bez względu
na to, czy prowadzisz negocjacje czy miłą, swobodną pogawędkę, zawsze powinieneś
pamiętać o tym, by budować mosty, a nie stawiać mury.
Spis treści:
Zjednywanie ludzi - krótkie wprowadzenie.
WSZYSTKO OPIERA SIĘ NA EMOCJACH
Pierwsze wrażenie to podstawa. Czyżby?
Rozstrzygające pierwsze minuty
Niech cię zapamiętają!
Mowa ciała to podstawa
Rozluźnij się!
Sztuka gestu
Właściwe powitanie
Naucz się uśmiechać!
Jak cię widzą, tak cię piszą
Czas coś powiedzieć
Czy znasz się na ludziach:* Rozpoznanie przeciwnika
Co to znaczy: znać się na ludziach?
Znajomość charakterów podstawą sukcesu
Jak zostać znawcą charakterów?
Gromadzenie doświadczeń
Typ I: dążenie do dystansu
Typ II: dążenie do bliskości
Typ III: dążenie do stałości
Typ IV: dążenie do zmiany
Unikajmy szufladkowania!
Nauka poznawania ludzi
Pamiętajmy o emocjach!
Atmosfera określa treść
"Badania klimatyczne"
Stwórzmy miłą atmosferę!
Dajmy rozmówcy zabłysnąć!
Dostrójmy się do partnera
...ale bez przesady!
Rola śmiechu
Nie bójmy się pytać!
GLSC - Gdy Liczy Się Czas
Faza 1: Ocena
Faza 2: Odzwierciedlanie
Faza 3: Przejęcie prowadzenia
Empatia to klucz do sukcesu
Zasada 1: Aktywne słuchanie
Zasada 2: Całkowite skupienie na rozmówcy ...
Zasada 3: Nie śpieszmy się!
Zasada 4: Znajdźmy płaszczyznę porozumienia
Jak zostać mistrzem empatii?
Wdzięk i urok osobisty
Prawdziwy wdzięk płynie z serca
Czym jest wdzięk?
Sztuka synchronizacji
Postawmy na emocje!
Słuchajmy uważnie!
Zasada wzajemności
ROZWIJANIE TALENTÓW KOMUNIKACYJNYCH
Bez komunikacji nie ma życia
Różne oblicza komunikacji
Jedna wiadomość - cztery komunikaty
Informacje merytoryczne
Sygnały emocjonalne
Autoprezentacja
Apel
Nieuniknione nieporozumienia
Nauczmy się komunikować!
Jasność wypowiedzi
Otwartość
Liczą się konkrety
Pozytywne myślenie i mówienie
Rozmowy z samym sobą
Uwaga na mowę ciała
Mówienie od siebie
Aktywność i przejrzystość
Trudna sztuka pogawędki
Najlepsze tematy do pogawędki
Jak zostać ekspertem od pogawędek
Pogawędki - co robić, czego unikać
Najczęstsze błędy
Złoto czy tombak - jak brzmi nasz głos?
Każdy ma swoje brzmienie
Głos - dźwiękowa wizytówka
Jak znaleźć optymalne brzmienie
Gimnastyka dla głosu
Oddychania przeponą można się nauczyć
Trening głosu = trening całego ciała
Wykorzystajmy siłę naszego głosu!
Weź ich z zaskoczenia! O potędze niespodzianki
Do żartów, gotowi, start
Refleksu można się nauczyć
Nie ma jak celna riposta
Z humorem i fantazją
"Proszę powiedzieć kilka słów od siebie" -
wszystko o improwizacji
Przekonująca improwizacja? To proste!
Od razu do sedna
Magiczna trójka
Przygotowanie przede wszystkim
Wiedza się opłaca
Showprep - kwestie merytoryczne
Showprep - kwestie personalne
Unikajmy pośpiechu
Przekaz idealny, czyli nic dodać, nic ująć
Jak radzić sobie z tremą
Skuteczne sposoby na tremę
Liczy się autentyczność
Wierność sobie - to się opłaca!
Kim jestem?
Autentyczność kluczem do sukcesu
Emocje jako drogowskaz
Wierność własnym przekonaniom
Rozmowy nie tylko o pogodzie
Akceptacja dla drugiej osoby
Warto się odróżniać
Każdy człowiek jest inny
Mowa ciała to potęga
Mowę ciała warto studiować
Trzymać pion
Gestykulujemy świadomie
Mina mówi wszystko
Każdy może być zwycięzcą!
Podziękowania
120 stron, oprawa miękka
