Oprogramowanie szyte na miarę
Jak rozmawiać z klientem, który nie wie, czego chce.
W wynikach badań na temat przyczyn porażek projektów IT najczęściej przewijają
się trzy najważniejsze czynniki:
problemy komunikacyjne, niekompletne wymagania i brak zaangażowania użytkowników.
Projekty nie udają się wcale nie dlatego, że temat jest trudny i nie ze względu na
kłopoty techniczne czy finanse. Najwięcej problemów powstaje wtedy, gdy klient i
usługodawca nie są w stanie się porozumieć.
Punktem wyjścia dla każdego systemu są wymagania klientów i użytkowników. Wiele
już napisano o zarządzaniu wymaganiami, klasyfikowaniu wymagań, diagramach i
niezliczonej ilości narzędzi informatycznych. Jednak aby wymaganiami zarządzać, trzeba
je najpierw zebrać. Ta książka koncentruje się na etapie kompletowania wymagań.
Podsuwa sposoby takiego zbierania informacji, aby w trakcie wywiadu z klientem lub
użytkownikiem bardzo dokładnie zrozumieć ich problemy i potrzeby. To jedyny sposób,
aby stworzyć dla nich oprogramowanie na miarę.
Spis treści:
Podziękowania (9)
Rozdział 1. Między biznesem a IT (11)
- Dla kogo jest przeznaczona ta książka? (12)
- Ile zarządzania jest w zarządzaniu wymaganiami? (15)
- Klient, który wie, czego chce (17)
- Podsumowanie (20)
Rozdział 2. Co to znaczy "myśleć biznesowo"? (21)
- Nonszalancja programistów (21)
- Podsumowanie (25)
Rozdział 3. Wspólna wizja (27)
- Czym jest wizja? (27)
- Wizja a zakres systemu (29)
- Formułowanie wizji (31)
- Nazwa jest ważna (33)
- Kiedy wizja bywa niebezpieczna? (35)
- Podsumowanie (36)
Rozdział 4. Rozpoznanie procesu biznesowego (37)
- Proces biznesowy, czyli co się dzieje u klienta? (38)
- Podsumowanie (43)
Rozdział 5. Sztuka zadawania pytań (45)
- Kto prowadzi rozmowę? (45)
- Podstawowa struktura rozmowy (46)
- Konkretyzowanie (51)
- Uogólnianie (89)
- Pełen cykl konkretyzowania i uogólniania (105)
- Podsumowanie (108)
Rozdział 6. Techniki rozszerzające podstawowe algorytmy rozmowy (113)
- Więcej na temat pytań (113)
- Parafrazowanie (129)
- Technika pozytywnej intencji (136)
- Przejmowanie kierunku rozmowy (141)
- Ramy odniesienia i zmiana ram (144)
- Podsumowanie (156)
Rozdział 7. Ustalanie priorytetów wymagań (157)
- Pytanie i eliminowanie (158)
- Ważność a pilność (163)
- Excelowe czary-mary (171)
- Podsumowanie (174)
Rozdział 8. Spotkania (177)
- Efektywne spotkania i te, podczas których tylko tracisz czas (179)
- Przygotowanie spotkania (181)
- Prowadzenie spotkania (191)
- Podsumowanie końcowe (197)
- Zamykanie spotkania (198)
- Formuły spotkań na różne okazje (200)
- Podsumowanie (207)
Rozdział 9. Techniki prowadzenia rozmowy na temat wymagań w pigułce (209)
- Wizja (210)
- Konkretyzowanie (210)
- Technika skrzynki (212)
- Ekrany użytkownika (213)
- Uogólnianie (214)
- Powiększanie przestrzeni możliwych rozwiązań (215)
- Różne rodzaje pytań (215)
- Parafrazowanie (217)
- Technika pozytywnej intencji (218)
- Przejmowanie kierunku rozmowy (219)
- Zmiana ram odniesienia (220)
- Ustalanie priorytetów za pomocą pytań (221)
- Spotkania (222)
Rozdział 10. Kiedy techniki przedstawione w tej książce NIE zadziałają? (225)
Lektura uzupełniająca (227)
232 strony , Format: 14.0x21.0cm, oprawa miękka