Zasady zarządzania jakością
Celem niniejszej publikacji jest przedstawienie w perspektywie zarządczej
teoretycznych i praktycznych podstaw różnych klasyfikacji zasad zarządzania jakością
oraz uporządkowanej ich charakterystyki.
Cel został sformułowany na podstawie wieloletniego doświadczenia autorki w
projektowaniu oraz wdrażaniu zarówno systemu, jak i koncepcji zarządzania jakością w
polskich przedsiębiorstwach, z którego wynika między innymi, że opracowanie koncepcji
zarządzania jakością w organizacji jest determinowane przyjętymi zasadami, a przede
wszystkim ich rozumieniem. Stanowi to o różnicy między koncepcjami zarządzania
jakością w organizacjach. Cel uzasadniony jest również potrzebami dydaktycznymi
wynikającymi z programu kształcenia studentów na Wydziale Zarządzania Politechniki
Warszawskiej.
Książka jest adresowana zarówno do studentów, doktorantów, słuchaczy studiów
podyplomowych, pracowników naukowo-dydaktycznych szkół wyższych, jak i praktyków
zajmujących się zarządzaniem jakością w przedsiębiorstwach przemysłowych,
usługowych i handlowych, w tym konsultantów. Szczególnym adresatem jest kadra zarządzająca
organizacjami (w tym w sektorze non-profit), w których jest wdrażana lub doskonalona
koncepcja zarządzania jakością.
Wstęp
Rozdział 1.Charakterystyka zarządzania jakością
1.1. Kompleksowe zarządzanie jakością
1.2. Modele zarządzania jakością
1.3. System zarządzania jakością
Rozdział 2. Podstawy zasad zarządzania jakością
2.1. Teoretyczne podstawy zasad zarządzania jakością
2.1.1. Zasady związane z zarządzaniem organizacją
2.1.2. Zasady związane z zarządzaniem marketingiem
2.1.3. Zasady związane z zarządzaniem zasobami ludzkimi
2.1.4. Zasady związane z zarządzaniem procesami
2.2. Praktyczne podstawy zasad zarządzania jakością
2.3. Pomiar realizacji zasad zarządzania jakością
Rozdział 3. Zasady kompleksowego zarządzania jakością
3.1. Zaangażowanie kierownictwa
3.2. Orientacja na klienta
3.3. Orientacja na pracownika
3.4. Koncentracja na faktach
3.5. Ciągłe doskonalenie
3.6. Powszechne uczestnictwo
Rozdział 4. Zasady zarządzania jakością według PN-EN ISO 9000:2015-10
4.1. Orientacja na klienta
4.2. Przywództwo
4.3. Zaangażowanie ludzi
4.4. Podejście procesowe
4.5. Doskonalenie
4.6. Podejmowanie decyzji na podstawie dowodów
4.7. Zarządzanie relacjami
Rozdział 5. Zasady doskonałości
5.1. Wartość dodana dla klienta
5.2. Tworzenie zrównoważonej przyszłości
5.3. Rozwijanie zdolności organizacji
5.4. Wykorzystanie kreatywności i innowacji
5.5. Przewodzenie z wizją, inspiracją i uczciwością
5.6. Elastyczne zarządzanie
5.7. Odnoszenie sukcesów dzięki talentom pracowników
5.8. Utrzymywanie doskonałych wyników
Rozdział 6. Zasady doskonałości w administracji publicznej
6.1. Zarys koncepcji zarządzania
6.2. Orientacja na wyniki
6.3. Koncentracja na obywatelu-kliencie
6.4. Przywództwo i stałość celów
6.5. Zarządzanie przez procesy i fakty
6.6. Rozwój i zaangażowanie pracowników
6.7. Ciągłe uczenie się, innowacje i doskonalenie
6.8. Rozwój partnerstwa
6.9. Odpowiedzialność społeczna
Zakończenie
Bibliografia
Indeks rzeczowy
284 stron, B5, oprawa miękka
Księgarnia nie działa. Nie odpowiadamy na pytania i nie realizujemy zamówien. Do odwolania !.
