W podręczniku przedstawiono główne zasady skutecznego postępowania w
sytuacjach konfliktowych.
Odwołano się do konfliktu w różnych kontekstach, poczynając od relacji
prywatnych, pomiędzy partnerami, na stosunkach w miejscu pracy kończąc.
Przedstawiono tu liczne przykłady i wyniki badań przeprowadzonych w różnych
środowiskach, co pozwala na odniesienie do realnych sytuacji życiowych
Jest to doskonały podręcznik wprowadzający do tematyki analizy konfliktu,
zarządzania konfliktem i komunikacji w sytuacjach konfliktowych.
William Wilmot jest profesorem wykładającym komunikację na Univiersity
of Montana, pracuje także jako mediator oraz manager ds. konfliktów w organizacjach.
Joyce Hocker pracuje jako mediator rodzinny oraz psychoterapeuta w
Missoula w Montanie.
Spis treści:
Wprowadzenie
Podziękowania
Część I ELEMENTY KONFLIKTU
1.Natura konfliktu
Dlaczego warto zajmować się konfliktami?
Przykład na początek
Definicja konfliktu
Destruktywny konflikt
Słowa zachęty
Streszczenie
Najważniejsze terminy
Pytania sprawdzające
2.Postrzeganie konfliktu
Twoja historia
Negatywne podejście do konfliktu
Pozytywne podejście do konfliktu
Metafory czynią różnicę
Soczewkowy model konfliktu
Wpływ płci kulturowej i filtry z nią związane
Wpływ kultury i filtry kulturowe
Streszczenie
Najważniejsze terminy
Pytania sprawdzające
3.Cele i interesy
Rodzaje celów: TRIP
Przenikanie się celów TRIP
Cele zmieniają się podczas interakcji
Jasność celów
Wspólne cele
Streszczenie
Najważniejsze terminy
Pytania sprawdzające
4.Władza. Struktura konfliktu
Czym jest władza?
Perspektywy władzy
Relacyjna teoria władzy
Indywidualne źródła władzy
Ocena wielkości władzy - podejście relacyjne
Brak równowagi władzy
Konstruktywne równoważenie władzy
Sposoby równoważenia władzy
Streszczenie
Najważniejsze terminy
Pytania sprawdzające
5.Style i taktyki
Istota stylów i taktyk
Ocena własnego stylu
Unikam czy angażuję się?
Unikanie
Rywalizacja
Kompromis
Przystosowanie
Współpraca
Ograniczenia związane z badaniami nad stylami zachowania w konflikcie
Dynamika interakcji
Elastyczność warunkiem konstruktywnego konfliktu
Streszczenie
Najważniejsze terminy
Pytania sprawdzające
Część II INTERWENCJA
6.Ocena konfliktów
Wprowadzenie do oceny
Teoria systemów. Struktura organizująca
Rozpoznawanie wzorców konfliktu
Wzorce systemowe
Analiza metaforyczna/dramatyczna
Szkicowanie koalicji - kto w niej jest, a kto poza nią?
Konfliktowe trójkąty
Reguły systemowe
Mikrozdarzenia
Obserwacja i wywiady
Przewodniki oceny
Streszczenie
Najważniejsze terminy
Pytania sprawdzające
7.Moderowanie własnych konfliktów
Trzy podejścia do zmiany
Osobiste zmiany i wybory
Umiarkowany poziom: sfera skuteczności
Wybory związane z unikaniem
Wybory związane z eskalacją konfliktu
Konflikt i emocje
Sposoby konstruktywnej komunikacji
Przykłady formuł komunikacyjnych pomocnych w moderowaniu konfliktów
Postscriptum - do dalszej edukacji
Streszczenie
Najważniejsze terminy
Pytania sprawdzające
8.Negocjowanie wspólnych korzyści
Negocjacje w życiu codziennym
Negocjacje są częścią rozwiązywania konfliktu
Negocjacje i kultura
Równoważenie władzy
Podejścia do negocjacji
Język współpracy
Fazy rywalizacji i współpracy
Zasady współpracy
Streszczenie
Najważniejsze terminy
Pytania sprawdzające
9.Interwencje osób trzecich
Konieczność włączenia się w konflikt osób trzecich
Pożytki płynące z wykorzystania kompetentnych osób trzecich
Interwencje nieformalne
Kontinuum formalnych interwencji
Kiedy decyduje osoba z zewnątrz
Kiedy strony podejmują decyzję
Mediacja - porozumienie czy transformacja?
Proces mediacji i wymagane umiejętności
Zasady i system prowadzenia sporu
Streszczenie
Najważniejsze terminy
Pytania sprawdzające
10.Uzdrawianie złamanej gałęzi: przebaczenie i pojednanie
Gary W. Hawk, Uniwersytet Montana
Przebaczenie i pojednanie w kontekście konfliktów międzyludzkich
Definicje przebaczenia
Co to znaczy przebaczać?
Błędne koncepcje na temat przebaczenia
Kiedy władzy brakuje równowagi
Pamięć
Decyzja czy proces?
Przebaczenie jako proces
Pułapki przebaczenia i pojednania
Personalny i interpersonalny wymiar przebaczenia
Gotowość do przebaczenia i pojednania
Gesty
Wartość oraz ograniczenia przeprosin
Zmiana punktu widzenia - przyjmowanie przebaczenia i wybaczanie samemu sobie
Pojednanie - ostatni etap podróży
Konkluzja
Streszczenie
Najważniejsze terminy
Pytania sprawdzające
11.Zapobieganie destruktywnemu konfliktowi
Definicja zapobiegania
Znaczenie zapobiegania
Fundamentalne wartości prowadzą do najlepszych praktyk
Wyciągaj naukę z własnych doświadczeń
Rozpoznawanie cykli. Gdzie się znajdujesz w całościowym obrazie konfliktu?
Zapobieganie destruktywnemu unikaniu
Zapobieganie destruktywnej eskalacji
Interwencje zapobiegawcze
Zmiana osobista, aby zapobiegać konfliktom
Ostatecznie kluczem jest komunikacja
Streszczenie
Najważniejsze terminy
Pytania sprawdzające
Bibliografia
Indeks nazwisk
Indeks rzeczowy
504 strony, B5, oprawa kartonowa
- 
-