Lean
w biurze i usługach
Przewodnik
po zasadach szczupłego zarządzania w środowisku pozaprodukcyjnym.
Autor
książki Lean w biurze i usługach, stawiając sobie za cel objaśnienie
zastosowania metod Lean, wychodzi poza opis podstawowych narzędzi i
skupia się na szczegółowym wyjaśnieniu kluczowych koncepcji
szczupłego zarządzania w środowisku biurowym i usługowym. Książka
zaczyna się od analizy zarządzania strumieniem wartości, a następnie
przechodzi do takich zagadnień jak: praca standardowa, przepływ,
zrównoważony system ssący oraz zarządzanie wizualne.
W książce znajdziemy
omówienie podstawowych narzędzi Lean, włączając w to 5S oraz
poka-yoke, czyli zapobieganie defektom. Autor rozkłada koncepcje Lean
na części pierwsze, opisuje je w kontekście pozaprodukcyjnym i wyjaśnia
czytelnikom, jak się je stosuje. Podając wiele przykładów,
omawia komórki funkcyjne większości firm usługowych oraz
obszary administracyjne zakładów produkcyjnych.
Korzystając z ponad
dwudziestoletniego doświadczenia, autor przedstawia strategie
wdrożeniowe oddzielnie dla każdej funkcji i działu w firmie. Przygląda
się najczęstszym przeszkodom, na jakie mogą się natknąć czytelnicy
wprowadzający Lean i podpowiada, jak sobie z nimi poradzić. Ponadto
książka zawiera zbiór formularzy, tabel, list kontrolnych,
wzorów i arkuszy, które pomogą każdemu
zaczynającemu pracę z Lean.
Spis
treści:
Wstęp
do wydania polskiego
Wstęp
1.Organizowanie strumienia
wartości
Wielofunkcyjne zespoły obsługujące strumienie wartości
Definiowanie ról według strumienia wartości wewnątrz działu
Organizowanie działań dla jednostki zgodnie ze strumieniem wartości
Podsumowanie
2.Standaryzacja pracy w
biurze i usługach
Czym jest praca standaryzowana i jaki jest jej cel
Elementy składowe pracy standaryzowanej
"Co"
Punkty kluczowe - "jak" i "dlaczego"
Czas trwania i moment wykonania czynności
Wizualizacja pracy standaryzowanej
Korzyści
Tworzenie standardów pracy krok po kroku
Podsumowanie
3.Tworzenie przepływu w
procesach biurowych i usługowych
Warianty przepływu w procesach biurowych i usługach
Łączenie zadań
Przepływ ciągły przez różne komórki
Przetwarzanie równoległe
Projektowanie przepływu dla procesów biurowych i usług
Identyfikacja działań
Określenie zapotrzebowania
Określenie wymaganych zasobów
Identyfikacja ról i zakresu odpowiedzialności, włączając w
to pracę standaryzowaną
Określenie potrzeb szkoleniowych
Opracowanie technik zarządzania wizualnego
Typowe rezultaty
Podsumowanie
Stworzenie zrównoważonego systemu ssącego w biurze
Typy systemu ssącego
Widoczność kolejki
Ustalanie limitów dla kolejek
Ustalenie zasad decyzyjnych
Sygnały wizualne
Równoważenie systemu
Wdrażanie systemu ssącego krok po kroku
Krok 1. Identyfikacja miejsc, w których tworzą się kolejki
Krok 2. Zapewnienie widoczności kolejki
Krok 3. Ustalenie limitów dla kolejki
Krok 4. Ustalenie zasad decyzyjnych dla kolejki
Krok 5. Szkolenie pracowników
Krok 6. Monitorowanie systemu
Korzyści płynące z systemu ssącego w biurze i usługach
Podsumowanie
5.Zarządzanie wizualne w
biurze i usługach
Tło
Metody zarządzania wizualnego
Elementy zarządzania wizualnego
Jaki jest cel i funkcja danego obszaru?
Jakie zadania są tam wykonywane?
Skąd pracownicy wiedzą, co robić?
Skąd pracownicy wiedzą, jak wykonywać pracę?
Skąd pracownicy wiedzą, jak sobie radzą?
Co się dzieje, jeśli wyniki nie spełniają wymogów?
Uwzględnienie ciągłego doskonalenia w zarządzaniu wizualnym
Podsumowanie
6.Narzędzia Lean w
procesach biurowych i usługowych
Organizacja miejsca pracy albo 5S
Zapobieganie błędom
Pojęcia i definicje
Techniki zapobiegania błędom
Metody zapobiegania błędom i przykłady ich zastosowania
System naprowadzania
Szablon/lista kontrolna
Czytniki i czujniki optyczne
Narzędzia liczące
System wykrywania niewłaściwego miejsca
Definiowanie sekwencji
Standaryzacja i poprawianie
Wskaźnik istotnych warunków
System wykrywania dostaw
Bramka/bariera
Czujniki
"Uodpornienie" systemu zapobiegania błędom
Szybkie przezbrojenie
7.Zastosowanie Lean w
różnych komórkach funkcyjnych
Dział sprzedaży i marketingu
Stabilizacja w dziale sprzedaży i marketingu
Standaryzacja procesów sprzedaży i marketingu
Wizualizacja procesów sprzedaży i marketingu
Doskonalenie procesów sprzedaży i marketingu
Dział zakupów
Stabilizacja w dziale zakupów
Standaryzacja procesów zakupów
Wizualizacja procesów zakupów
Doskonalenie procesów zakupów
Dział rachunkowości
Stabilizacja w dziale rachunkowości
Standaryzacja procesów rachunkowości
Wizualizacja procesów rachunkowości
Doskonalenie procesów rachunkowości
Dział obsługi klienta
Stabilizacja w dziale obsługi klienta
Standaryzacja procesów obsługi klienta
Wizualizacja obsługi klienta
Doskonalenie procesów obsługi klienta
Dział kadr (HR)
Stabilizacja w dziale kadr
Standaryzacja procesów kadrowych
Wizualizacja procesów kadrowych
Doskonalenie procesów kadrowych
Podsumowanie
8.Przywództwo w
szczupłej organizacji
Kierowanie procesem ciągłego doskonalenia (PDCA)
Mentoring
Spacer po zakładzie (gemba walk)
Pomiary wyników
Uznanie
Podsumowanie
Zbiór narzędzi jakości
Formularze
Indeks
O autorze
254
strony, format 158/233, oprawa miękka
