|
MARKETING DOŚWIADCZEŃ
BOGUSZEWICZ-KREFT M. wydawnictwo: CEDEWU , rok wydania 2020, wydanie IIIcena netto: 67.50 Twoja cena 64,13 zł + 5% vat - dodaj do koszyka Marketing
doświadczeń
Jak
poruszyć zmysły, zaangażować emocje, zdobyć lojalność
klientów?
Przeciętność,
bylejakość i banał stały się w marketingu normą. Jego skuteczność jest
niewielka, jego przejawy wywołują znudzenie i irytację. Wątpliwa jakość
przynosi wątpliwą skuteczność. Marketing w praktyce stał się fasadowy,
nieudolnie stosowany i nastawiony na szybkie zyski.
Ma on niewiele do zaoferowania rosnącej rzeszy konsumentów:
- o szybko zmieniających się wymaganiach,
- pragnących przeżyć swoje życie w sposób pełny, elastyczny
i zróżnicowany,
- dla których konsumpcja dóbr staje się
drugorzędna, ważne natomiast jest osiągnięcie pożądanego stylu życia i
osobistego rozwoju.
W rezultacie, pomimo ogromnego dorobku naukowego marketingu i
zorientowanej na zaspokajanie potrzeb klienta retoryki dominującej w
przedsiębiorstwach, w opinii konsumentów na rynku dominują
przeciętne produkty materialne i usługi. O takiej ofercie klienci,
nawet jeżeli nie mają do niej zastrzeżeń, szybko zapominają i nie
wpływa ona na wzrost ich lojalności.
To olbrzymie wyzwanie na miarę powstania nowego paradygmatu marketingu
- doświadczenia. Nigdy bowiem jeszcze wiedza psychologii, socjologii i
antropologii kultury nie była tak bliska i potrzebna ludziom marketingu.
W marketingu doświadczeń:
-
oddziałuje się na zmysły, emocje i intelekt konsumentów,
- traktuje się klienta jako aktywnego współtwórcę
wartości,
- stosuje nowatorskie metody zarządcze.
Pokazane w tej - pionierskiej na polskim rynku - książce przykłady
marketingu doświadczeń wyznaczają nowy jakościowo standard oferowanej
wartości dla klienta. Szpitale Plantree, nowatorstwo parków
tematycznych Disney'a, na których menedżerowie w Stanach
Zjednoczonych uczą się nowych rozwiązań, sieć wypożyczalni
samochodów Avis i wiele innych ilustrują wielką marketingową
zmianę.
Wprowadzenie
Rozdział 1
Doświadczenie jako
propozycja wartości dla klienta w przedsiębiorstwach usługowych
1.1. Tradycyjne sposoby
oddziaływania na klienta w marketingu usług
1.1.1. Istota i szczególne cechy usług
1.1.2. Klasyfikacja usług
1.1.3. Specyfika marketingu usług
1.2. Doświadczenie - nowy paradygmat marketingu
1.3. Istota i komponenty doświadczenia
Rozdział 2
Emocje i inne stany
afektywne jako kluczowy element doświadczenia
2.1. Istota i funkcje emocji
2.2. Klasyfikacja i rodzaje emocji
2.3. Czynniki wpływające na emocje
2.4. Funkcjonowanie emocji
2.5. Emocje a inne stany afektywne
Rozdział 3
Wybrane zagadnienia
związane z kreowaniem doświadczenia
3.1. Asymetria zależności
pomiędzy usługodawcą a usługobiorcą
3.2. Sytuacja błędu w usłudze
Rozdział 4
Kreowanie doświadczeń
zapadających w pamięć
4.1. Proces zarządzania
doświadczeniem
4.2. Uczestnicy i elementy doświadczenia
4.2.1. Pracownicy jako kluczowi uczestnicy tworzenia doświadczenia
4.2.1.1. Znaczenie i rola pracowników
4.2.1.2. Zarządzanie pracownikami
4.2.2. Klienci - współtwórcy doświadczenia
4.2.3. Proces świadczenia usługi
4.2.4. Aspekty fizyczne jako element doświadczenia
Rozdział 5
Zarządzanie marketingiem
doświadczeń w praktyce - przykłady aplikacji
5.1. Obszary zastosowania
marketingu doświadczeń
5.2. Studia przypadków
5.2.1. Disney
5.2.2. Avis
5.2.3. Starbucks
5.2.4. Planetree
Bibliografia
Spis rysunków
Spis tablic
302
strony, Format: 16.5x23.5cm,
oprawa miękka
Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy, czy wybrany tytuł polskojęzyczny lub
anglojęzyczny jest aktualnie na półce księgarni.
|