MARKETING RELACJI TEORIA I PRAKTYKA MITRĘGA M. Księgarnia

Marketing relacji

Teoria i praktyka

Książka została zaprojektowana jako swoisty przewodnik dla marketerów w zakresie problematyki kształtowania trwałych relacji z klientem.

Spośród jej możliwych obszarów zastosowań praktycznych wypada wymienić m.in. badania skuteczności programów stymulujących lojalność klientów oraz planowanie działań nakierowanych na maksymalizację zysków w całym cyklu związku z klientem. Przegląd mierników relacji stanowiący część książki może być punktem odniesienia dla aplikacji komputerowych CRM projektowanych dla potrzeb konkretnych firm usługowych. Książka ta może stanowić również dobre uzupełnienie dla kursów akademickich, takich jak podstawy marketingu, marketing usług czy public relations.

Rozdział l
PODSTAWY MARKETINGU RELACJI 11
1.1. Korzenie i rozwój paradygmatu marketingu relacji 11
1.2. Przedsiębiorstwo jako strona relacji 18
1.3. Konsument jako strona relacji 24
1.4. Usługa jako przedmiot wymiany i konsumpcji 29
1.5. W stronę definicji marketingu relacji 32

Rozdział 2
ZASTOSOWANIE MARKETINGU RELACJI 37
2.1. Poziomy realizacji marketingu relacji 37
2.2. Segmentacja nabywców w marketingu relacji 42
2.3. Etapy marketingu relacji 45
2.4. Wykorzystanie sieci relacji z otoczeniem 49
2.5. Wartość relacji z klientem - uwarunkowania, mierniki 52
2.5.1. Poprawa rentowności relacji 53
2.5.2. Szeroka perspektywa wartości relacji 60

Rozdział 3
METODYKA BADAŃ RELACJI POMIĘDZY PRZEDSIĘBIORSTWEM A KONSUMENTEM 67
3.1. Relacje firma-klient jako obiekt badań 67
3.2. Poziomy analizy relacji 71
3.3. Siła jako kluczowa własność relacji 73
3.4. Mierniki siły relacji 75
3.5. Rodzaje relacji i etapy kształtowania się relacji 83
3.6. Metody gromadzenia danych z zakresu relacji 87
3.7. Metody analizy danych z zakresu relacji 94
3.8. Kwestionariusz wywiadu z klientem 101

Rozdział 4
UWARUNKOWANIA ZASTOSOWANIA MARKETINGU RELACJI 109
4.1. Uwarunkowania makrootoczenia 109
4.1.1. Prawne aspekty marketingu relacji 110
4.1.1.1. Ochrona konsumenta i konkurencji 111
4.1.1.2. Ochrona danych osobowych 114
4.1.1.3. Ochrona handlu elektronicznego 116
4.1.2. Infrastruktura teleinformatyczna kształtowania relacji 119
4.1.3. Kultura jako uwarunkowanie marketingu relacji 122
4.2. Sektorowa specyfika relacji firma-klient w świetle badań 127
4.2.1. Ogólna charakterystyka analizowanych sektorów 127
4.2.2. Sektorowe uwarunkowania rozwoju relacji 128
Bibliografia 141

148 stron, Format: 16.5x23.5cm, oprawa miękka

Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy,
czy wybrany tytuł polskojęzyczny lub anglojęzyczny jest aktualnie na półce księgarni.