BUSINESS PROCESS MANAGEMENT ISTOTA ZARZĄDZANIA PROCESAMI BIZNESOWYMI DUMAS M. LA ROSA M. MENDLING J. REIJERS H.A. GABRYELCZYK R. Księgarnia

Business Process Management

Istota zarządzania procesami biznesowymi

Pierwsze na rynku wydawniczym kompendium wiedzy na temat zarządzania procesami biznesowymi oraz metod i narzędzi stosowanych w BPM.

Autorzy, Marlon Dumas, Marcello La Rosa, Jan Mendling, Hajo A. Reijers, którzy są światowej sławy, wybitnymi profesorami w dziedzinie Business Process Management, podejmują wyzwanie syntetycznego ujęcia bieżących metod i narzędzi BPM. Opisują je w sposób spójny i zwięzły. Książka wprowadza konsekwencję i porządek do metod, które dotychczas często tworzono, omawiano i stosowano w oderwaniu od innych. Odwołuje się do najnowszego dorobku badań stosowanych nad BPM oraz praktyk opracowanych naukowo, co sprawia, że opiera się na twardych danych, a nie na wierze.

Pierwsze wydanie tej książki zostało znakomicie przyjęte i szybko zyskało popularność na całym świecie. Setki instytucji, które z niej korzystają do celów nauczania, oraz dziesiątki tysięcy studentów i profesjonalistów, którzy wzięli udział w kursie Massive Open Online Course (MOOC) opracowanym na podstawie tej książki, stanowią dowód na rosnące zapotrzebowanie na edukację w zakresie BPM. Dowodzą również edukacyjnej i technicznej wartości publikacji. Drugie, zaktualizowane i rozszerzone wydanie charakteryzuje się bardziej szczegółowym omówieniem architektury procesów, rozpoznania procesów, innowacyjności procesów, strategicznego uzgadniania BPM oraz ładu korporacyjnego, czyli niezbędnych elementów zrównoważonego programu BPM.

Nie ma wątpliwości, że nowe wydanie tej bestsellerowej książki przyczyni się do kształtowania narzędzi, a w jeszcze większym stopniu do kształtowania mentalności obecnych i przyszłych pokoleń specjalistów zajmujących się BPM.

Publikacja ma charakter podręcznika. Jest to jednak praktyczne źródło wiedzy nie tylko dla studentów, ale również dla praktyków biznesu. Na polskim rynku nie ma bowiem tak kompletnej i wyczerpującej publikacji na temat zarządzania procesowego. Książka może być zatem wykorzystywana nie tylko jako podręcznik do zajęć ze studentami, ale też jako podręcznik wdrażania BPM w organizacjach sektora prywatnego i publicznego.

Długo wyczekiwana na polskim rynku wydawniczym wielka księga wiedzy na temat BPM – zarządzania procesami biznesowymi.

Autorami książki są czterej profesorowie, bez wątpienia należący do grona najwybitniejszych postaci BPM na świecie. Wszyscy są naukowcami – aktywnymi badaczami BPM, dydaktykami zarządzania procesami biznesowymi, a także konsultantami i przedsiębiorcami.

Podręcznik stanowi kompendium wiedzy na temat BPM. Książka w usystematyzowany sposób prezentuje metody, techniki i narzędzia stosowane w zarządzaniu procesowym, czerpie z solidnych podstaw najnowszych badań stosowanych w dziedzinie BPM oraz z praktycznego doświadczenia jej autorów. Kolejne rozdziały ułożone są zgodnie z cyklem życia BPM, co wprowadza znaczący porządek i spójność. Każdy rozdział zawiera nie tylko vademecum wiedzy z danego obszaru, ale również praktyczne przykłady, ćwiczenia i ich rozwiązania oraz propozycje dalszych lektur pogłębiających wiedzę i umiejętności Czytelnika.

Książka jest obecnie najbardziej kompletną i wyczerpującą pozycją na temat zarządzania procesowego na polskim rynku. Może być wykorzystywana nie tylko jako podręcznik do zajęć ze studentami, ale też jako przewodnik wdrażania BPM w organizacjach sektora prywatnego i publicznego.

Z przedmowy dr hab. Renaty Gabryelczyk, prof. ucz., kierownika Katedry Zarządzania i Technologii Informacyjnych na Wydziale Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego

Przedmowa do wydania polskiego
Przedmowa
Wstęp

Rozdział 1. Wprowadzenie do zarządzania procesami biznesowymi
1.1. Wszędzie procesy
1.2. Elementy składowe procesu biznesowego
1.3. Korzenie i historia BPM
1.3.1. Organizacja funkcjonalna
1.3.2. Narodziny myślenia procesowego
1.3.3. Popularność i schyłek BPR
1.4. Cykl życia BPM
1.5. Podsumowanie
1.6. Rozwiązania ćwiczeń
1.7. Ćwiczenia dodatkowe
1.8. Dalsza lektura

Rozdział 2. Identyfikacja procesu
2.1. Kontekst identyfikacji procesu
2.2. Definicja architektury procesów
2.2.1. Kategorie procesów
2.2.2. Zależności między procesami
2.2.3. Modele referencyjne
2.2.4. Model krajobrazu procesów
2.2.5. Architektura procesów w firmie SAP - przykład
2.3. Wybór procesów
2.3.1. Kryteria wyboru
2.3.2. Wskaźniki efektywności procesu
2.3.3. Portfel procesów
2.4. Podsumowanie
2.5. Rozwiązania ćwiczeń
2.6. Ćwiczenia dodatkowe
2.7. Dalsza lektura

Rozdział 3. Podstawy modelowania procesów
3.1. BPMN - pierwsze kroki
3.2. Rozgałęzianie i łączenie
3.2.1. Decyzje wykluczające
3.2.2. Wykonanie równolegle
3.2.3. Decyzje niewyklucząjące
3.2.4. Ponowne podejmowanie i powtarzanie działań
3.3. Obiekty biznesowe
3.4. Zasoby
3.5. Dekompozycja procesu
3.6. Wielokrotne wykorzystywanie modelu procesu
3.7. Podsumowanie
3.8. Rozwiązania ćwiczeń
3.9. Ćwiczenia dodatkowe
3.10. Dalsza lektura

Rozdział 4. Zaawansowane modele procesów
4.1. Wielokrotne wykonywanie i powtarzanie działań oraz rozwinięcie
4.1.1. Powtarzanie równoległe
4.1.2. Powtarzanie niekontrolowane
4.2. Postępowanie ze zdarzeniami
4.2.1. Zdarzenia odbierające lub wysyłające komunikat
4.2.2. Zdarzenia związane z czasem
4.2.3. Zdarzenia rywalizujące
4.3. Postępowanie z wyjątkami
4.3.1. Przerwanie procesu
4.3.2. Wyjątki wewnętrzne
4.3.3. Wyjątki zewnętrzne
4.3.4. Działania z limitem czasu
4.3.5. Zdarzenia nieprzerywające i wyjątki złożone
4.3.6. Podprocesy zdarzeniowe
4.3.7. Kompensowanie działań
4.3.8. Podsumowanie
4.4. Procesy a reguły biznesowe
4.5. Podsumowanie
4.6. Rozwiązania ćwiczeń
4.7. Ćwiczenia dodatkowe
4.8. Dalsza lektura

Rozdział 5. Rozpoznanie procesu
5.1. Kontekst sytuacyjny rozpoznania procesu
5.1.1. Analityk procesów a ekspert w danej dziedzinie
5.1.2. Trzy wyzwania związane z rozpoznaniem procesu
5.2. Metody stosowane w rozpoznaniu procesów
5.2.1. Rozpoznanie na podstawie danych
5.2.2. Rozpoznanie oparte na rozmowie
5.2.3. Rozpoznanie na podstawie warsztatów
5.2.4. Słabe i mocne punkty
5.3.1. Krok 1: wyznacz granice procesu
5.3.2. Krok 2: wskaż działania i zdarzenia
5.3.3. Krok 3: wskaż zasoby i ich przekazanie
5.3.4. Krok 4: wskaż przebieg przepływu
5.3.5. Krok 5: wskaż elementy dodatkowe
5.3.6. Podsumowanie
5.4. Gwarantowanie jakości modelu procesu
5.4.1. Jakość składniowa i jej weryfikacja
5.4.2. Jakość semantyczna i walidacja
5.4.3. Jakość pragmatyczna i certyfikacja
5 4.4. Wytyczne i konwencje związane z tworzeniem modeli
5.5. Podsumowanie
5.6. Rozwiązania ćwiczeń
5.7. Ćwiczenia dodatkowe
5.8. Dalsza lektura

Rozdział 6. Jakościowa analiza procesów
6.1. Analiza wartości dodanej
6.2. Analiza marnotrawstwa
6.2.1. Przemieszczanie
6.2.2. Wstrzymanie
6.2.3. Przesada
6.3. Analiza z udziałem interesariuszy i dokumentacja problemów
6.3.1. Analiza z udziałem interesariuszy
6.3.2. Rejestr problemów
6.3.3. Analiza Pareto i wykresy PICK
6.4. Analiza przyczyn źródłowych
6.4.1. Diagramy przyczynowo-skutkowe
6.4.2. Diagramy why-why (drzewiaste)
6.5. Podsumowanie
6.6. Rozwiązania ćwiczeń
6.7. Ćwiczenia dodatkowe
6.8. Dalsza lektura

Rozdział 7. Ilościowa analiza procesu
7.1. Analiza przepływu
7.1.1. Obliczanie czasu cyklu z wykorzystaniem analizy przepływu
7.1.2. Efektywność czasu cyklu
7.1.3. Metoda ścieżki krytycznej
7.1.4. Prawo Little‘a
7.1.5. Pojemność i wąskie gardła
7.1.6. Analiza przepływu pod kątem kosztów
7.1.7. Ograniczenia analizy przepływu
7.2. Kolejki
7.2.1. Podstawy teorii kolejkowania
7.2.2. Modele M/M/l i M/M/c
7.2.3. Ograniczenia podstawowej teorii kolejkowania
7.3. Symulacja
7.3.1. Anatomia symulacji procesów
7.3.2. Dane wejściowe w symulacji procesu
7.3.3. Narzędzia do prowadzenia symulacji
7.3.4. Słowo przestrogi
7.4. Podsumowanie
7.5. Rozwiązania ćwiczeń
7.6. Ćwiczenia dodatkowe
7.7. Dalsza lektura

Rozdział 8. Przeprojektowywanie procesu
8.1. Istota przeprojektowywania procesów
8.1.1. Innowacje produktowe a innowacje procesowe
8.1.2. Koncepcje przeprojektowywania procesów
8.1.3. Czworokąt Diabta
8.1.4. Różne podejścia do przeprojektowywania procesów
8.1.5. Orbita przeprojektowywania procesów
8.2. Metody transakcyjne
8.2.1. Przegląd metod transakcyjnych
8.2.2. 7FE
8.2.3. Heurystyczne przeprojektowywanie procesów
8.3. Metody transformacyjne
8.3.1. Przegląd metod transformacyjnych
8.3.2. Reengineering procesów biznesowych
8.3.3. Projektowanie produktowe
8.4. Podsumowanie
8.5. Rozwiązania ćwiczeń
8.6. Ćwiczenia dodatkowe
8.7. Dalsza lektura

Rozdział 9. Systemy informacyjne zorientowane na proces
9.1. Rodzaje systemów informacyjnych zorientowanych na proces
9.1.1. Systemy informacyjne zorientowane na proces, typowe dla konkretnych dziedzin
9.1.2. Systemy zarządzania procesami biznesowymi
9.1.3. Architektura BPMS
9.1.4. ACNS - analiza przypadku
9.2. Korzyści płynące z wdrożenia BPMS
9.2.1. Zmniejszenie obłożenia pracą
9.2.2. Elastyczna integracja systemów
9.2.3. Przejrzystość wykonania
9.2.4. Egzekwowanie reguł
9.3. Wyzwania związanie z wdrożeniem BPMS
9.3.1. Wyzwania techniczne
9.3.2. Wyzwania organizacyjne
9.4. Podsumowanie
9.5. Rozwiązania ćwiczeń
9.6. Ćwiczenia dodatkowe
9.7. Dalsza lektura

Rozdział 10. Wdrażanie procesów za pomocą modeli wykonywalnych
10.1. Wskazanie granic automatyzacji
10.2. Przegląd zadań manualnych
10.3. Ukończenie modelu procesu
10.4. Sprowadzenie modelu procesu na odpowiedni poziom uszczegółowienia
10.4.1. Dekompozycja zadań
10.4.2. Dekompozycja podprocesów ad hoc z wykorzystaniem CMMN
10.4.3. Agregowanie zadań
10.5. Określenie własności wykonania
10.5.1. Zmienne, komunikaty, sygnały, błędy oraz ich typy danych
10.5.2. Mapowanie danych
10.5.3. Zadania usługowe
10.5.4. Zadania wysyłające i odbierające komunikaty, zdarzenia wysyłające
i odbierające komunikaty i sygnały
10.5.5. Zadania oparte na skrypcie
10.5.6. Zadania użytkownika
10.5.7. Wyrażenia zadań, zdarzeń i przepływu sekwencji
10.5.8. Implementowanie reguł za pomocą DMN
10.5.9. Inne własności typowe dla BPMS
10.6. Ostatnia prosta
10.7. Podsumowanie
10.8. Rozwiązania ćwiczeń
10.9. Ćwiczenia dodatkowe
10.10. Dalsza lektura

Rozdział 11. Monitorowanie procesu
11.1. Kontekst monitorowania procesów
11.2. Pulpity kontrolne
11.2.1. Operacyjne pulpity kontrolne
11.2.2. Taktyczne pulpity kontrolne
11.2.3. Strategiczne pulpity kontrolne
11.2.4. Narzędzia tworzenia pulpitów kontrolnych
11.3. Wprowadzenie do eksploracji procesów
11.3.1. Techniki eksploracji procesów
11.3.2. Rejestry zdarzeń
11.4. Zautomatyzowane rozpoznanie procesów
11.4.1. Wykresy zależności
11.4.2. Algorytm a
11.4.3. Bardziej rzetelne rozpoznanie procesu
11.4.4. Wskaźniki jakościowe w zautomatyzowanym rozpoznaniu procesów
11.5. Eksploracja efektywności procesów
11.5.1. Czas
11.5.2. Koszt
11.5.3. Jakość
11.5.4. Elastyczność
11.6. Sprawdzanie zgodności
11.6.1. Zgodność przepływu kontroli
11.6.2. Zgodność danych i zasobów
11.7. Analiza wariantów
11.8. Eksploracja procesów w praktyce
11.9. Podsumowanie
11.10. Rozwiązania ćwiczeń
11.11 Ćwiczenia dodatkowe
11.12 Dalsza lektura

Rozdział 12. BPM jako kompetencja przedsiębiorstwa
12.1. Bariery sukcesu BPM
12.2. Sześć czynników sukcesu dojrzałości BPM
12.2.1. Harmonizacja strategiczna
12.2.2. Ład procesowy
12.2.3. Ludzie
12.2.4. Kultura
12.3. Pomiary dojrzałości procesu i dojrzałość BPM
12.4. Podsumowanie
12.5. Rozwiązania ćwiczeń
12.6. Ćwiczenia dodatkowe
12.7. Dalsza lektura

DODATEK A
A.1. Heurystyki dotyczące klienta
A.2. Heurystyki dotyczące funkcjonowania procesów biznesowych
A.3. Heurystyki dotyczące zachowania procesów biznesowych
A.4. Heurystyki dotyczące organizacji
A.5. Heurystyki dotyczące informacji
A.6. Heurystyki dotyczące technologii
A.7. Heurystyki dotyczące otoczenia

Bibliografia
Spis tabel
Spis rysunków
Indeks

622 strony, Format: 16.5x23.0cm, oprawa miękka

Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy,
czy wybrany tytuł polskojęzyczny lub anglojęzyczny jest aktualnie na półce księgarni.