|
![](okladki/sn/sn-542.jpg)
DECYDUJĄCE MOMENTY JAK BUDOWAĆ DOŚWIADCZENIA KTÓRE MOGĄ ZMIENIAĆ PORUSZAĆ I MOTYWOWAĆ
HEATH C. HEATH D. wydawnictwo: MT BIZNES , rok wydania 2021, wydanie Icena netto: 59.85 Twoja cena 56,86 zł + 5% vat - dodaj do koszyka Decydujące momenty
Jak
budować doświadczenia, które mogą zmieniać, poruszać i
motywować
Nie
ulega kwestii, że oceniając nasze doświadczenia, nie wyciągamy średniej
z wrażeń, jakich doznajemy minuta po minucie. Pamiętamy raczej momenty
flagowe: szczyty, dołki oraz przejścia. Wspominając swoje doświadczenie
z parku Disneya, najlepiej zapamiętamy przejażdżkę rollercoasterem
(szczyt) i mysie uszy (koniec). Wszystko inne rozpłynie się
w niepamięci.
Niestety na co dzień zdajemy się ignorować tę prawidłowość i niezbyt
dobrze wychodzi nam inwestowanie w takie pamiętne momenty. Przykłady
można mnożyć. Nauczyciel, planując program nauczania na cały semestr,
poświęca każdemu działowi taką samą ilość uwagi i nawet nie podejmuje
próby stworzenia kilku „szczytowych”
momentów. Menedżer wprowadza firmę w okres szybkiego
wzrostu, ale w praktyce jeden tydzień niewiele różni się od
następnego. Każdy weekend spędzamy z dziećmi, ale w naszych
wspomnieniach wszystkie te dni zlewają się w jedną plamę. Jak wyjść
poza tę nijakość i tworzyć momenty, które pozostają w
pamięci?
Na
podstawie wieloletnich badań i praktycznych obserwacji bracia Heath
pokazują, dlaczego niektóre przełomowe momenty tak naprawdę
decydują o tym, kim jesteśmy i w jakim kierunku idą nasze działania
oraz jak można kreować doświadczenia, które pozytywnie
zmieniają zaangażowanie pracowników, ocenę
klientów czy własne rozumienie siebie i świata. W ich
książce znajdziesz porywające historie osób,
które wyreżyserowały swoje własne wyjątkowe momenty, m.in.
hotelarzy, którzy wyczarowali dla swoich gości chwile magii
i z całkowicie przeciętnego obiektu stworzyli jedną z najbardziej
rozchwytywanych lokalizacji w Los Angeles. Poznasz niezwykłą procedurę,
która sprawia, że dwie obce osoby stają się najbliższymi
przyjaciółmi po zaledwie 45 minutach spędzonych
wspólnie w jednym pokoju (Co się dzieje w trakcie tych
trzech kwadransów?), a także historię najmłodszej
miliarderki na świecie, która przypisuje swoją niebywałą
siłę pytaniu, jakie jej ojciec regularnie zadawał rodzinie przy
kolacji. (O co pytał?)
Ta książka ma coś do zaoferowania dla każdego – lekarza
chcącego poprawić jakość doświadczenia pacjenta; lidera wielkiej
korporacji, który zastanawia się, jak zwiększyć
zaangażowanie pracowników; małej firmy szukającej sposobu na
wyróżnienie się z tłumu konkurencji; nauczyciela marzącego o
prowadzeniu lekcji, które zapadają w pamięć. Powinien ją
przeczytać każdy, kto chce dokonać nadzwyczajnych rzeczy i poszukuje
planu działania.
Dawno
nie czytałem tak interesującej, praktycznej i przydatnej książki. Mam
głowę pełną nowych pomysłów na motywowanie
pracowników, uszczęśliwianie klientów,
angażowanie uczniów, a nawet planowanie rodzinnych wakacji.
Jeśli życie składa się z momentów, to bracia Heath właśnie
uświadomili mi, jakimi momentami chcę je wypełnić.
- Adam Grant, autor bestsellerów z listy „New York
Timesa”: Dawaj i bierz oraz Buntownicy
Chip
i Dan to mistrzowie efektownego storytellingu. Dzięki historiom
opowiedzianym w Decydujących momentach uświadamiają nam, że możemy stać
się bardziej wpływowymi liderami w życiu osobistym i zawodowym, jeśli
zaczniemy dostrzegać „momenty” i nauczymy się je
tworzyć.
- Craig Kreeger, dDyrektor generalny Virgin Atlantic
Chip Heath ze Stanford i
Dan Heath z Uniwersytetu Duke’a przekonują, że każda
organizacja, która tworzy szczytowe momenty dla swoich
klientów, pracowników czy uczniów,
uzyska niebagatelne korzyści – od wręcz fanatycznej
lojalności po wzrost przychodów. Z tej zabawnej i
pouczającej lektury dowiesz się, jak tworzyć takie momenty i zdobyć
dzięki nim przewagę konkurencyjną.
- Magazyn BizEd
Chip Heath
jest profesorem w Stanford Graduate School of Business, gdzie prowadzi
zajęcia z rozwoju strategii i teorii organizacji. Pomógł
ponad 450 start-upom udoskonalić strategię i formy przekazu.
Dan
Heath jest starszym
wykładowcą w Center for the Advancement of Social Entrepreneurship
(CASE) przy Uniwersytecie Duke’a, gdzie wspiera
przedsiębiorców działających na rzecz dobra publicznego.
Bracia Heath są autorami kilku bestsellerów z listy
„New York Timesa”, m.in. takich tytułów
jak Przyczepne historie, Pstryk! czy Decyduj. Ich książki sprzedały się
na całym świecie w nakładzie ponad dwóch milionów
egzemplarzy i zostały przetłumaczone na 33 języki.
1.
Decydujące momenty
2. Myślenie kategoriami momentów
Momenty
WYSOKIEJ RANGI
3. Budowanie szczytów
4. Odejście od skryptu
Momenty
WGLĄDU
5. Potknięcie się o prawdę
6. Przekraczanie granic poznania
Momenty
DUMY
7. Wyrażanie uznania
8. Pomnażanie kamieni milowych
9. Trening odwagi
Momenty
BLISKOŚCI
10. Rozbudzanie wspólnego poczucia sensu
11. Pogłębianie więzi
12. Nadawanie znaczenia momentom
Oczekujesz więcej?
Załącznik. Radzenie sobie z traumą
Podziękowania
Noty
338
stron, Format: 14.0x22.0cm, oprawa miękka
Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy, czy wybrany tytuł polskojęzyczny lub
anglojęzyczny jest aktualnie na półce księgarni.
|