ZADOWOLENIE ODBIORCÓW Z USŁUG MEDYCZNYCH UWARUNKOWANIA KONSEKWENCJE I DIAGNOZA BIDZAN M. JUREK P. BIDZAN-WIĄCEK M. BIDZAN-BLUMA I. SZULMAN-WARDAL A. Księgarnia

Zadowolenie odbiorców z usług medycznych

Uwarunkowania, konsekwencje i diagnoza

Zespół autorów tworzą psychologowie, będący jednocześnie badaczami i praktykami, mający doświadczenie w pracy w różnym charakterze w ochronie zdrowia (od pracy klinicznej, konsultacyjnej, terapeutycznej, po pracę ekspercką, szkoleniową, dotyczącą m.in. zarządzania kompetencjami miękkimi, tworzenia klimatu zaufania). Jednym z istotnych obszarów zainteresowań jest adaptacja i tworzenie psychologicznych narzędzi badawczych mających zastosowanie w dziedzinie ochrony zdrowia.

Ich zaangażowanie w przemiany w szeroko pojętym obszarze medycznym, związane m.in. z monitorowaniem jakości pracy w ochronie zdrowia, w tym zadowolenia pacjentów poprzez stosowanie nowoczesnych, wystandaryzowanych, przyjaznych w odbiorze (krótkich, prostych) metod, przekłada się na istotny proces zmian jakości opieki zdrowotnej oferowanej przez placówki medyczne świadczące różnorodne usługi medyczne.

Wstęp

Rozdział 1. Uwarunkowania zadowolenia odbiorców usług medycznych

1.1. Zadowolenie jako składowa egzystencji ludzkiej – wybrane definicje
1.2. Czynniki zadowolenia specyficzne dla pacjentów
1.3. Usługi ambulatoryjne i szpitalne

Rozdział 2. Perspektywa podmiotów ochrony zdrowia

2.1. Podmioty ochrony zdrowia jako organizacja
2.2. Podmioty ochrony zdrowia w Polsce i liczba świadczeń medycznych
2.3. Zarządzanie jakością w podmiotach leczniczych
2.4. Komunikacja w organizacji a zadowolenie pacjentów

Rozdział 3. Perspektywa personelu medycznego

3.1. Relacje interpersonalne „specjalista–pacjent” – jako podstawa zadowolenia z uzyskanych usług medycznych
3.2. Fundamenty zdrowej relacji między specjalistą a pacjentem: komunikacja
3.3. Czym aktualnie charakteryzuje się efektywna komunikacja pomiędzy specjalistą a pacjentem
3.4. Przecenianie umiejętności komunikacyjnych przez specjalistów
3.5. Fundamenty zdrowej relacji między specjalistą a pacjentem: zaufanie
3.6. Czym charakteryzuje się zaufanie pacjenta do specjalisty
3.7. Inne elementy budujące relację pacjent–specjalista
3.8. Relacje interpersonalne specjalista–pacjent a satysfakcja pacjenta

Rozdział 4. Perspektywa pacjenta

4.1. Pacjent jako podmiot oddziaływań medycznych
4.2. Funkcjonowanie w roli pacjenta ambulatoryjnego vs. stacjonarnego
4.3. Perspektywa rozwojowa
4.3.1. Perspektywa pacjenta – dziecka
4.3.2. Perspektywa pacjenta w podeszłym wieku
4.4. Perspektywa pacjenta a nowe formy interwencji terapeutycznych

Rozdział 5. Zadowolenie z usług medycznych jako wypadkowa wielu czynników

5.1. Funkcjonowanie systemu ochrony zdrowia
5.2. Funkcjonowanie placówek ochrony zdrowia (w tym personelu medycznego)
5.2.1. Proces leczenia i rehabilitacji
5.2.2. Pacjent i środowisko społeczne
5.2.3. Efektywność oddziaływań medycznych

Rozdział 6. Diagnoza zadowolenia odbiorców usług medycznych

6.1. Rola diagnozy zadowolenia odbiorców usług medycznych w ochronie zdrowia
6.2. Konstrukcja i właściwości psychometryczne narzędzi do pomiaru zadowolenia pacjentów
6.3. Etapy konstruowania narzędzi do pomiaru zadowolenia pacjentów
6.4. Właściwości psychometryczne Kwestionariusza Zadowolenia Pacjenta – Ambulatorium
6.4.1. Uczestnicy i procedura badania
6.4.2. Narzędzia
6.4.3. Struktura czynnikowa i rzetelność KZP-A
6.4.4. Zadowolenie z usług medycznych otrzymanych w szpitalu a płeć i wiek pacjentów
6.5. Właściwości psychometryczne Kwestionariusza Zadowolenia Pacjenta – Szpital
6.5.1. Uczestnicy i procedura badania
6.5.2. Narzędzia
6.5.3. Struktura czynnikowa i rzetelność KZP-SZ
6.5.4. Zadowolenie z usług medycznych otrzymanych w szpitalu a płeć i wiek pacjentów
6.6. Skrócone wersje kwestionariuszy do diagnozy zadowolenia pacjentów
6.6.1. Uczestnicy badania
6.6.2. Właściwości psychometryczne skróconych wersji narzędzi

Rozdział 7. Zastosowanie kwestionariuszy zadowolenia pacjentów w monitorowaniu jakości usług świadczonych w placówkach ochrony zdrowia w województwie pomorskim

7.1. Uczestnicy i procedura badania
7.2. Zastosowane narzędzia i sposób prezentacji wskaźników zadowolenia pacjentów
7.3. Wyniki
7.3.1. Monitoring jakości usług świadczonych w ambulatoriach
7.3.2. Monitoring jakości usług świadczonych w szpitalach
7.4. Wnioski i rekomendacje

Bibliografia
Spis tabel, rysunków i wykresów
Załączniki
Autorzy

148 stron, B5, oprawa miękka

Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy,
czy wybrany tytuł polskojęzyczny lub anglojęzyczny jest aktualnie na półce księgarni.