|
||
• wydawnictwa polskie
• Zamów informacje o nowościach z wybranego tematu • kontakt
• Cookies na stronie |
DOŚWIADCZENIE APPLEGALLO C. - TAJNIKI ZDOBYWANIA NIEWIARYGODNEJ LOJALNOŚCI KLIENTÓWwydawnictwo: MT BIZNES , rok wydania 2013, wydanie Icena netto: Doświadczenie AppleTajniki zdobywania niewiarygodnej lojalności klientówOdmień oblicze swojej firmy. Osiągaj zadowolenie klientów oraz zyski na poziomie AppleW przeliczeniu na metr kwadratowy powierzchni sklepy Apple Store zarabiają więcej niż jakakolwiek inna sieć handlowa.Źródeł sukcesu Apple i niesamowitej lojalności jej klientów nie należy jednak doszukiwać się wyłącznie w genialnej ofercie produktu, ale również w zachowaniach jej pracowników – ludzi kompetentnych, samodzielnych i zdeterminowanych do zapewniania klientom najlepszego możliwego doświadczenia.Carmine Gallo, autor międzynarodowych bestsellerów, wyjaśnia w tej książce zasady i praktyki kryjące się za tym pełnym zaangażowaniem w służbę na rzecz klienta. Tłumaczy również, w jaki sposób twoja marka może osiągnąć rewelacyjne wyniki, oferując klientom ten sam – najwyższy – standard obsługi.Carmine Gallo przeprowadził rozmowy z profesjonalistami wszelkich szczebli, którzy przyglądają się działalności Apple. Poświęcił też setki godzin na obserwacje funkcjonowania sklepów Apple oraz zgłębianie wizji i filozofii tej firmy. Posługując się uzyskanymi w ten sposób informacjami i danymi, dokonuje szczegółowej analizy modelu Apple skoncentrowanego na kliencie i na tej podstawie formułuje praktyczny plan działania, nawiązujący do trzech podstawowych obszarów: - inspirowanie klienta wewnętrznego za pomocą szkoleń, wsparcia i odpowiednich działań w zakresie komunikacji, prowadzące do powstania „pętli sprzężenia zwrotnego”, dzięki której poprawiają się wyniki na wszystkich poziomach organizacji,- inspirowanie klienta zewnętrznego dzięki atrakcyjnym historiom marki i wysokiemu poziomowi sprzedawców, którzy pracują zgodnie z modelem pięciu kroków obsługi APPLE: podchodzą, sondują, przedstawiają, słuchają i ciepło żegnają klienta,- miejsce akcji – należy zadbać o wszystkie szczegóły związane z tworzeniem maksymalnie wciągającego otoczenia, w którym klient może zobaczyć twoje produkty, dotknąć ich i dowiedzieć się o nich czegoś nowego.
Carmine Gallo jest konsultantem ds.
komunikacji, z którego usług korzystają największe marki globalne. Niegdyś prezenter
i korespondent stacji telewizyjnych CNN i CBS, obecnie jako mówca biznesowy przemawia do
przedstawicieli najwyższego kierownictwa firm takich jak Intel, Cisco, Google, Coca-Cola
czy Pfizer. Jest autorem felietonów My Communications Coach ukazujących się w serwisie
Forbes.com. Napisał kilka międzynarodowych bestsellerów, w tym książki Steve
Jobs: Sekrety innowacji, Steve Jobs: Sztuka prezentacji oraz The Power
of foursquare. Gallo pojawiał się na łamach „Wall Street Journal”, „New York
Timesa” i „Success Magazine” oraz na antenie stacji CNBC. Mieszka w Pleasanton w
Kalifornii, ma żonę i dwie córki. Podziękowania Rozdział 1. Nie obawiaj się marzyć Rozdział 8. Realizuj proces pięciu kroków obsługi klienta Apple Rozdział 15. Wyeliminuj wszystko, co zbędne 250 stron, Format: 15.8x23.3cm, oprawa twarda z obwolutą
Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy, |
