Prawidłowe funkcjonowanie turystyki przy pomocy różnych instrumentów
ekonomicznych jest możliwe tylko wtedy, gdy właściwie rozumie się istotą pojęcia
turystyki, jako zjawiska społecznego i gospodarczego. Jeżeli przez to pojęcie
będziemy rozumieć obsługę ruchu turystycznego, świadczeń i sprzedaż dóbr
turystycznych, wspomaganych np. promocją (najważniejszego instrumentu marketingu),
zrozumiemy korzyści ekonomiczne z niej płynące; i takie właśnie badania podjął
Autor, by te czynności wykazać.
Powyższe opracowanie ma bowiem służyć dydaktyce z zakresu stosowania
nowoczesnych metod sterowania i zarządzania na rynkach turystycznych i w tym
względzie jest ono szczególnie przydatne dla studentów jako przyszłych menedżerów
(...)".
Prof. dr hab. Stanisław Andrzej Bąk,
Spis treści:
WSTĘP
ROZDZIAŁ I
Turystyka i rynek turystyczny
1. Pojęcie turystyki i biura turystycznego
2. Kryteria podziału turystyki
3. Usługi turystyczne
3.1. Cechy i zakres usług turystycznych
3.2. Specyfika usług turystycznych w biurach podróży
4. Funkcje współczesnej turystyki
5. Dysfunkcje współczesnej turystyki
6. Popyt i podaż turystyczna
ROZDZIAŁ II
Instrumenty marketingu w działalności firm i biur turystycznych
1. Znaczenie marketingu w usługach
1.1. Istota marketingu (koncepcja ogólna)
1.2. Zdefiniowanie nowoczesnego marketingu
1.3. Koncepcje działalności na rynku
1.4. Instrumenty marketingu-mix w działalności biura turystycznego - charakterystyka
ogólna
2. Produkt turystyczny
3. Cena jako narzędzie marketingu-mix usług turystycznych
3.1. Ustalenie ceny
3.2. Ceny strategiczne i taktyczne
3.4. Czynniki wpływające na ustalanie cen
4. Promocja
4.1. Koncepcja polityki promocyjnego marketingu-mix
4.2. Program promocji
4.3. Budżet promocji
4.4. Reklama, public relations i sprzedaż bezpośrednia jako podstawowe instrumenty
marketingowe w turystyce
4.4.1. Pojęcie i rola reklamy turystycznej
4.4.2. Cel reklamy i public relations
4.4.3. Sprzedaż osobista
4.4.4. Promocja uzupełniająca
4.4.5. Wydawnictwa promocyjne
4.4.6. Rola i użytkowanie Internetu
5. Dystrybucja
5.1. Kanały dystrybucji w turystyce
5.2. Typologia kanałów dystrybucji
6. Personel
ROZDZIAŁ III
Plan marketingowy a ogólna strategia przedsiębiorstwa turystycznego
1. Pojęcie zarządzania strategicznego
2. Proces planowania
2.1. Kontekst strategiczny
2.2. Przegląd sytuacji
2.3. Sformułowanie strategii marketingowej
2.4. Alokacja środków i obserwacja
Załącznik nr 1 do rozdziału III
ROZDZIAŁ IV
Działalność firm usługowych zorientowanych na klienta
1. Proces zachowań nabywcy
2. Zachowanie nabywców wobec czynników ekonomicznych
3. Czynniki socjologiczne i kulturowe
4. Proces dokonywania zakupu i jego ocena
5. Marketingowa obsługa klienta w przedsiębiorstwie turystyczno- usługowym
zorientowanym na klienta
6. Obsługa klienta-jakość usługi
7. Jakość obsługi i marketing
8. Rola marketingu wewnętrznego i personelu w usługach turystycznych
ROZDZIAŁ V
Elementy psychologii w nowoczesnej turystyce
1. Badania zachowań klientów usług turystycznych
2. Motywy postępowania klienta
3. Metody manipulacji wykorzystywane w sprzedaży usług turystycznych
4. Rola standardu obsługi w sprzedaży usług
ROZDZIAŁ VI
Badania marketingowe
1. Istota badań marketingowych
2. Cele badań marketingowych w turystyce
3. Problematyka badań marketingowych
4. Badania marketingowe średnio- i długookresowe
5. Wtórne i pierwotne źródła badań marketingowych
6. Badania zza biurka (desk research)
7. Badania terenowe (field research)
8. Ogólna charakterystyka i analiza struktury metod badawczych produktu turystycznego
9. Ankiety do badań marketingowych
Ankieta nr 1
Ankieta nr 2
ZAŁĄCZNIKI:
WARTO WIEDZIEĆ I ZWIEDZIĆ - ZAŁĄCZNIKI
Turystyka wczoraj, dziś i jutro
1. Podróże w ujęciu retro
2. Drugi obieg turystyczny (niezwykłe miejsca mało znanej Polski)
3. Wieliczka
4. Kosmiczne wakacje
5. Atlantyda XX wieku, 50 ginących cudów świata
6. Co wypada, a co nie wypada, czyli podręczny bagaż "manier" na zagraniczną
wycieczkę i podróż służbową
7. Ćwiczenia relaksacyjne w czasie podróży
LITERATURA
214 stron, B5, oprawa miękka
