ksiazki24h.pl
wprowadź własne kryteria wyszukiwania książek: (jak szukać?)
Twój koszyk:   1 egz. / 38.50 36,58   zamówienie wysyłkowe >>>
Strona główna > opis książki

ZARZĄDZANIE PRODUKTEM TURYSTYCZNYM Z ELEMENTAMI PSYCHOLOGII


MARCINKIEWICZ C.

wydawnictwo: HUMANITAS , rok wydania 2010, wydanie I

cena netto: 38.50 Twoja cena  36,58 zł + 5% vat - dodaj do koszyka

Prawidłowe funkcjonowanie turystyki przy pomocy różnych instrumentów ekonomicznych jest możliwe tylko wtedy, gdy właściwie rozumie się istotą pojęcia turystyki, jako zjawiska społecznego i gospodarczego. Jeżeli przez to pojęcie będziemy rozumieć obsługę ruchu turystycznego, świadczeń i sprzedaż dóbr turystycznych, wspomaganych np. promocją (najważniejszego instrumentu marketingu), zrozumiemy korzyści ekonomiczne z niej płynące; i takie właśnie badania podjął Autor, by te czynności wykazać.

Powyższe opracowanie ma bowiem służyć dydaktyce z zakresu stosowania nowoczesnych metod sterowania i zarządzania na rynkach turystycznych i w tym względzie jest ono szczególnie przydatne dla studentów jako przyszłych menedżerów (...)".

Prof. dr hab. Stanisław Andrzej Bąk,


Spis treści:

WSTĘP

ROZDZIAŁ I
Turystyka i rynek turystyczny
1. Pojęcie turystyki i biura turystycznego
2. Kryteria podziału turystyki
3. Usługi turystyczne
3.1. Cechy i zakres usług turystycznych
3.2. Specyfika usług turystycznych w biurach podróży
4. Funkcje współczesnej turystyki
5. Dysfunkcje współczesnej turystyki
6. Popyt i podaż turystyczna

ROZDZIAŁ II
Instrumenty marketingu w działalności firm i biur turystycznych
1. Znaczenie marketingu w usługach
1.1. Istota marketingu (koncepcja ogólna)
1.2. Zdefiniowanie nowoczesnego marketingu
1.3. Koncepcje działalności na rynku
1.4. Instrumenty marketingu-mix w działalności biura turystycznego - charakterystyka ogólna
2. Produkt turystyczny
3. Cena jako narzędzie marketingu-mix usług turystycznych
3.1. Ustalenie ceny
3.2. Ceny strategiczne i taktyczne
3.4. Czynniki wpływające na ustalanie cen
4. Promocja
4.1. Koncepcja polityki promocyjnego marketingu-mix
4.2. Program promocji
4.3. Budżet promocji
4.4. Reklama, public relations i sprzedaż bezpośrednia jako podstawowe instrumenty marketingowe w turystyce
4.4.1. Pojęcie i rola reklamy turystycznej
4.4.2. Cel reklamy i public relations
4.4.3. Sprzedaż osobista
4.4.4. Promocja uzupełniająca
4.4.5. Wydawnictwa promocyjne
4.4.6. Rola i użytkowanie Internetu
5. Dystrybucja
5.1. Kanały dystrybucji w turystyce
5.2. Typologia kanałów dystrybucji
6. Personel

ROZDZIAŁ III
Plan marketingowy a ogólna strategia przedsiębiorstwa turystycznego
1. Pojęcie zarządzania strategicznego
2. Proces planowania
2.1. Kontekst strategiczny
2.2. Przegląd sytuacji
2.3. Sformułowanie strategii marketingowej
2.4. Alokacja środków i obserwacja
Załącznik nr 1 do rozdziału III

ROZDZIAŁ IV
Działalność firm usługowych zorientowanych na klienta
1. Proces zachowań nabywcy
2. Zachowanie nabywców wobec czynników ekonomicznych
3. Czynniki socjologiczne i kulturowe
4. Proces dokonywania zakupu i jego ocena
5. Marketingowa obsługa klienta w przedsiębiorstwie turystyczno- usługowym zorientowanym na klienta
6. Obsługa klienta-jakość usługi
7. Jakość obsługi i marketing
8. Rola marketingu wewnętrznego i personelu w usługach turystycznych

ROZDZIAŁ V
Elementy psychologii w nowoczesnej turystyce
1. Badania zachowań klientów usług turystycznych
2. Motywy postępowania klienta
3. Metody manipulacji wykorzystywane w sprzedaży usług turystycznych
4. Rola standardu obsługi w sprzedaży usług

ROZDZIAŁ VI
Badania marketingowe
1. Istota badań marketingowych
2. Cele badań marketingowych w turystyce
3. Problematyka badań marketingowych
4. Badania marketingowe średnio- i długookresowe
5. Wtórne i pierwotne źródła badań marketingowych
6. Badania zza biurka (desk research)
7. Badania terenowe (field research)
8. Ogólna charakterystyka i analiza struktury metod badawczych produktu turystycznego
9. Ankiety do badań marketingowych
Ankieta nr 1
Ankieta nr 2

ZAŁĄCZNIKI:
WARTO WIEDZIEĆ I ZWIEDZIĆ - ZAŁĄCZNIKI
Turystyka wczoraj, dziś i jutro
1. Podróże w ujęciu retro
2. Drugi obieg turystyczny (niezwykłe miejsca mało znanej Polski)
3. Wieliczka
4. Kosmiczne wakacje
5. Atlantyda XX wieku, 50 ginących cudów świata
6. Co wypada, a co nie wypada, czyli podręczny bagaż "manier" na zagraniczną wycieczkę i podróż służbową
7. Ćwiczenia relaksacyjne w czasie podróży
LITERATURA


214 stron, B5, oprawa miękka

Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy,
czy wybrany tytuł polskojęzyczny lub anglojęzyczny jest aktualnie na półce księgarni.

 
Wszelkie prawa zastrzeżone PROPRESS sp. z o.o. 2012-2022