KANAŁY DYSTRYBUCJI USŁUG UBEZPIECZENIOWYCH WITKOWSKA J. Księgarnia

Książka składa się z sześciu rozdziałów, poprzedzonych wprowadzeniem i zakończonych podsumowaniem, spisem tabel, rysunków i bibliografią.

Pierwszy rozdział poświęcony został w całości zagadnieniom dotyczącym specyfiki usług ubezpieczeniowych oraz charakterystyce klientów nabywających produkty towarzystw ubezpieczeń.

W drugim rozdziale zwrócono uwagę na rolę i znaczenie dystrybucji na rynku usług ubezpieczeniowych oraz zajęto się pojęciem i wyborem kanału dystrybucji.

Rozdział trzeci zdominowały rozważania nad rodzajami kanałów dystrybucji usług ubezpieczeniowych. W tym celu omówiono sześć głównych kanałów dystrybucji usług ubezpieczeniowych na rynku asekuracyjnym w Polsce.

Rozdział czwarty zawiera wyniki przeprowadzonych badań własnych. W tym rozdziale skupiono się głównie na analizie zebranych danych pochodzących z wywiadów bezpośrednich przeprowadzonych z menadżerami towarzystw ubezpieczeń oraz danych uzyskanych dzięki zastosowaniu kwestionariusza ankiety wśród klientów zakładów ubezpieczeń.

W kolejnym rozdziale - piątym przedstawiono kierunki zmian w rozwoju kanałów dystrybucji. Wskazano na mocne i słabe strony kanałów dystrybucji usług ubezpieczeniowych oraz ukazano możliwości poprawy zadowolenia klientów zakładów ubezpieczeń.

Rozdział szósty - ostatni - prezentuje referencyjny model kształtowania kanału dystrybucji usług ubezpieczeniowych.

Zakres czasowy opracowania obejmuje lata 1999-2006.

dr Justyna Witkowska - adiunkt w Katedrze Ubezpieczeń na Wydziale Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego w Olsztynie. Specjalizuje się w tematyce marketingu ubezpieczeniowego, w szczegołności w dystrybucji usług ubezpieczeniowych, jakości usług oraz satysfakcji klienta. Jest autorką i współautorką licznych publikacji z zakresu ubezpieczeń gospodarczych.

165 stron, B5, miękka oprawa

Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy,
czy wybrany tytuł polskojęzyczny lub anglojęzyczny jest aktualnie na półce księgarni.