Liderzy, którzy zadają pytania, wspierają swoich ludzi, zachęcają ich do
partycypacji w zarządzaniu, do pracy zespołowej, do dzielenia się pomystami i
zgłaszania innowacji. Za pomocą pytań budują relacje i rozwiązują problemy. Pytania
zachęcają do myślenia. Za ich sprawą rodzą się nowe pomysły i powstają nowe
sposoby podejścia do dobrze znanych zadań. Dzięki nim jesteśmy pewniejszymi siebie
nadawcami komunikatów. Niestety, wielu liderów jest nieświadomych niezwykłej mocy
zadawania pytań w zarządzaniu ludźmi. Nie interesują się tym, co dzieje się z ich
podwładnymi, dlatego umyka im wiele informacji, które mogłyby pomóc w zarządzaniu
zespołami i osiąganiu celów. Ciekawość bowiem pomaga w zarządzaniu. Ćwiczyć ją
można właśnie poprzez zadawanie pytań. Dobre pytania otwierają zamknięte dotychczas
drzwi, stymulują do oryginalnego myślenia, prowokują zmianę. Dzięki nim ludzie
sprawdzają swoje aspiracje, motywacje, wybory, założenia, priorytety i zachowania.
Autorka książki głosi tezę, że zadaniem współczesnego menedżera
jest zadawanie większej liczby właściwych pytań, a umiejętność komunikacji stanowi
esencję sukcesu. Nie uważa jednak, że menedżerowie zadają za mało pytań. Często
zadają nieodpowiednie pytania.
Jedni nie pytają w sposób, który prowadzi do szczerych, głębokich
odpowiedzi, inni nie wiedzą, jak słuchać odpowiedzi i jak zbudować klimat, w którym
zadawanie pytań będzie pożądanym standardem. Dlatego powstała ta książka. Dzięki
jej lekturze staniesz się silniejszym liderem, nauczysz się, jak zadawać właściwe
pytania, jak efektywnie słuchać i jak kreować atmosferę, w której zadawanie pytań
jest czymś naturalnym.
Spis treści:
O autorce
str. 11
Przedmowa
str. 13
Wstęp
str. 15
Część I. O co chodzi z tymi pytaniami?
str. 19
Rozdział 1. Z jakiego powodu napisałam książkę o pytaniach?
str. 21
Powód 1. Zmiana na lepsze
str. 21
Powód 2. Nowy kierunek
str. 22
Powód 3. Progres komunikacyjny
str. 23
Rozdział 2. Dlaczego warto zadawać pytania?
str. 25
Powód 1. Odpowiedzi
str. 26
Powód 2. Myślenie
str. 27
Powód 3. Informacje
str. 29
Powód 4. Kontrola
str. 32
Powód 5. Otwieranie się
str. 33
Powód 6. Jakościowo dobre słuchanie
str. 34
Powód 7. Przekonanie siebie
str. 35
Rozdział 3. Nowe narzędzie zarządzania?
str. 37
Co się dzieje, kiedy liderzy nie zadają pytań?
str. 38
Twarzą w twarz z rzeczywistością
str. 39
Pytania - najważniejsze narzędzie przywódcy
str. 39
Dobre pytania i wielcy liderzy
str. 40
Rozdział 4. Kultura organizacyjna oparta na zadawaniu pytań
str. 42
Czym jest kultura organizacyjna oparta na pytaniach?
str. 43
Korzyści organizacyjne płynące z kultury organizacyjnej opartej na zadawaniu pytań
str. 43
Korzyści indywidualne płynące z kultury organizacyjnej opartej na zadawaniu pytań
str. 47
Rozdział 5. Trudności z zadawaniem pytań
str. 51
Pragnienie chronienia siebie
str. 51
Pośpiech
str. 53
Brak umiejętności
str. 53
Brak przyzwolenia w firmie na zadawanie pytań
str. 54
Dyskomfort
str. 55
Rozdział 6. Czym są właściwe pytania?
str. 57
Pytania, które odbierają energię i które jej dodają
str. 58
Korzyści z wielkich pytań
str. 59
Rozdział 7. Rodzaje pytań
str. 62
Pytania zamknięte i otwarte
str. 63
Inne rodzaje pytań
str. 67
Tworzenie mądrych pytań
str. 71
Pytania o negatywnych konotacjach
str. 73
Dodatkowe przykłady dobrych pytań
str. 75
Rozdział 8. Sztuka zadawania pytań
str. 77
Uczenie się i osądzanie
str. 77
Jak formułować pytania?
str. 80
Etapy procesu zadawania pytań
str. 81
Rozdział 9. Właściwy sposób zadawania pytań
str. 88
System zadawania pytań
str. 88
Złote zasady sztuki zadawania pytań
str. 91
Rozdział 10. Słuchanie i obserwacja
str. 96
Aktywne słuchanie
str. 98
Cztery organy słuchania
str. 99
Kilka wskazówek związanych z aktywnym słuchaniem
str. 99
Słuchanie typu A
str. 101
Słuchanie typu B
str. 104
Co robić, żeby dobrze słuchać?
str. 105
Obserwacja
str. 109
Rozdział 11. SFA - koncentracja na rozwiązaniach
str. 113
Solution Focused Approach - podejście skupione na rozwiązaniu
str. 114
Problem i rozwiązanie
str. 115
Zasady podejścia skupionego na rozwiązaniu
str. 116
Solution Focused Coaching - coaching skupiony na rozwiązaniu
str. 117
Trzy etapy poszukiwania rozwiązania
str. 117
Rozmowy oparte na SFC
str. 118
Narzędzia umożliwiające kreowanie rozwiązań
str. 119
Pytania budujące rozwiązanie
str. 119
Rozdział 12. Kreowanie kultury organizacyjnej związanej z zadawaniem pytań
str. 124
Rola lidera w kształtowaniu kultury organizacyjnej opartej na zadawaniu pytań
str. 124
Przełamywanie oporu
str. 129
Część II. Pytania w służbie zarządzania
str. 133
Rozdział 13. Budowanie wzmacniających relacji
str. 135
Wzmacnianie refleksji i uczenia się
str. 137
Zachęcanie do działania i innowacji
str. 137
Pytania i zespół
str. 138
Rozwiązywanie konfliktów
str. 142
Dzielenie się odpowiedzialnością
str. 143
Budowanie przywództwa
str. 144
Rozdział 14. Pytania i rekrutacja
str. 145
Profil idealnego pracownika
str. 145
Wywiady
str. 150
Cztery obszary profilu pracy - przykłady i pytania
str. 152
Aktywne słuchanie kandydatów
str. 155
Końcowa faza rozmowy
str. 156
Referencje
str. 157
Pytania przydatne w trakcie rozmowy z kandydatem
str. 157
Pytania do nowych pracowników
str. 158
Rozdział 15. Szkolenie i coachowanie
str. 160
Rozdział 16. Pytania i ustalanie celów
str. 164
Rozdział 17. Motywowanie
str. 168
Atmosfera motywacji
str. 168
Rozdział 18. Delegowanie
str. 175
Rozdział 19. Rozwiązywanie problemów
str. 181
Etapy rozwiązywania problemów
str. 183
Problemy osobiste
str. 185
Praca wstecz
str. 190
Kreatywność
str. 190
Rozdział 20. Ocena okresowa
str. 195
Pytania w czasie rozmowy oceniającej
str. 199
Rozdział 21. Podejmowanie decyzji i działania
str. 203
Krok 1. Podejmowanie decyzji
str. 203
Krok 2. Podejmowanie działania
str. 205
Indywidualne podejmowanie decyzji
str. 206
Rozdział 22. Kreowanie strategii i umożliwianie zmian
str. 210
Odświeżanie perspektywy
str. 210
Interesariusze
str. 211
Rozwijanie wizji i wartości strategicznych
str. 213
Przewodzenie zmianom organizacyjnym
str. 215
Rozdział 23. Konkluzje i zakończenie
str. 218
Zadawanie pytań zmienia nas
str. 218
Pytania do samego siebie
str. 219
Lider zadaje pytania
str. 220
Dodatek 1. Przykłady pytań
str. 223
Dodatek 2. Struktury prowadzenia rozmów
str. 244
Przypowieść na koniec
str. 256
Bibliografia (polecana literatura dodatkowa)
str. 257
Indeks
str. 261
264 strony, B5, oprawa miękka
-