JAKOŚĆ USŁUG MEDYCZNYCH INSTRUMENTY I MODELE WIŚNIEWSKA M.Z. Księgarnia

Jakość usług medycznych

Instrumenty i modele

W książce zaprezentowano możliwości, jakie stwarza wdrożenie i stosowanie określonych instrumentów i modeli zarządzania jakością w obszarze usług medycznych.

Autorkę do powstania książki zainspirował fakt uczestniczenia w pracach grupy roboczej przy Urzędzie Marszałkowskim Województwa Pomorskiego, zajmującej się opracowaniem wieloletniego programu doskonalenia jakości w jednostkach wykonujących działalność leczniczą, w ramach Regionalnego Programu Strategicznego „Zdrowie dla Pomorzan", oraz współorganizowanie i współprzewodniczenie cyklom seminariów i konferencji, odbywających się w Gdańsku w ramach HQ Forum (Healthcare Quality Forum), których rolą jest promowanie nowoczesnych metod zarządzania jakością w opiece zdrowotnej.

W monografii ilustrowanej wieloma przykładami oraz studiami przypadków odnoszącymi się do specyfiki tej opieki przedstawiono:

• rolę i istotę jakości oraz bezpieczeństwa usług medycznych,
• różnorodne koncepcje zarządzania jakością, w tym TQM, Kaizen, Lean Management oraz Six Sigma,
• narzędzia i metody zarządzania jakością o charakterze ogólnym, jak również specyficznym, np. metodę HFMEA czy MedCARVER+Shock,
• podstawowe modele doskonałości, a także ideę i znaczenie takich inicjatyw, jak benchmarking, dobre praktyki oraz samoocena.

Książka, oparta na bogatym przeglądzie rodzimej i zagranicznej literatury przedmiotu, jest zaadresowana do naukowców, doktorantów oraz studentów zajmujących się problematyką zarządzania jakością usług medycznych, w tym do profesjonalistów medycznych, którzy mogą w niej znaleźć wiele rozwiązań, pozwalających im samym oraz ich organizacjom funkcjonować skuteczniej i doskonalej dla dobra swoich pacjentów.

Spis ważniejszych skrótów
Wstęp

Rozdział 1
Jakość usług medycznych
1.1. Pojęcie i istota jakości
1.1.1. Jakość w ujęciu klasyków
1.1.2. Podstawowe kategorie i wymiary jakości
1.2. Istota usług medycznych
1.2.1. Pojęcie usług
1.2.2. Usługa medyczna i jej cechy
1.3. Jakość usług medycznych i jej składowe
1.3.1. Jakość usług i jej wymiary
1.3.2. Jakość usług medycznych i jej interesariusze
1.3.3. Cechy i wymiary postrzegania jakości usługi medycznej
1.4. Bezpieczeństwo pacjenta
1.4.1. Podstawowe pojęcia
1.4.2. Definicja i zjawisko błędu medycznego oraz zdarzenia niepożądanego
1.4.3. Kultura bezpieczeństwa pacjenta

Rozdział 2
Instrumenty wspierające jakość usług zdrowotnych
2.1. Wybrane koncepcje i ich zastosowanie
2.1.1. Założenia TQM w ujęciu klasyków zarządzania jakością
2.1.2. Kaizen i jego istota
2.1.3. Lean Management
2.1.4. Six Sigma
2.2. Przegląd narzędzi i metod zarządzania jakością
2.2.1. Podstawy klasyfikacji narzędzi i metod
2.2.2. Narzędzia elementarne
2.2.3. Narzędzia nowe
2.2.4. Wybrane przykłady metod
2.3. Metody HFMEA oraz MedCARVER+Shock
2.3.1. Istota metody HFMEA
2.3.2. Metoda MedCARVER+Shock i jej charakterystyka
2.3.3. FMEA, HFMEA, MedCARVER+Shock - podobieństwa i różnice
2.4. Specyficzne metody oceny jakości usług medycznych
2.4.1. Metody o charakterze ogólnym
2.4.2. Metody oceny jakości opieki pielęgniarskiej

Rozdział 3
Modele doskonałości wspierające jakość usług medycznych
3.1. Pojęcie doskonałości, organizacji doskonałej i modeli doskonałości
3.1.1. Doskonałość i jej wymiary
3.1.2. Doskonała organizacja medyczna
3.1.3. Pojęcie modelu doskonałości biznesowej
3.2. Modele doskonałości i ich zastosowanie w usługach medycznych
3.2.1. Model japoński i amerykański
3.2.2. Modele opracowane w Europie
3.3. Dobre praktyki i benchmarking w doskonaleniu jakości usług medycznych
3.3.1. Dobre praktyki i ich znaczenie
3.3.2. Benchmarking i jego istota
3.4. Samoocena i jej rola w kształtowaniu doskonałości placówek medycznych
3.4.1. Pojęcie i zjawisko samooceny
3.4.2. Wybrane przykłady samooceny
3.4.3. Zalety i bariery dotyczące samooceny

Zakończenie
Bibliografia
Spis tabel
Spis rysunków

300 stron, Format: 16.5x23.5cm, oprawa miękka

Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy,
czy wybrany tytuł polskojęzyczny lub anglojęzyczny jest aktualnie na półce księgarni.