ETYKIETA PRACY WSPÓŁCZESNE NAJWYŻSZE STANDARDY MYŚLIWIEC G. JABŁONOWSKA L. Księgarnia

Etykieta pracy

Współczesne najwyższe standardy

Książka adresowana jest do rzesz pracowników biznesu stale komunikujących się zawodowo.

Zbudowanie wizerunku osoby eleganckiej i kulturalnej może stanowić przewagę konkurencyjną wobec innych uczestników rynku. Z drugiej strony, zmorą wielu ludzi jest obawa przed popełnieniem błędu, gafy, lapsusu.

Książka zwiększa szanse ich uniknięcia i nabrania pewności w trudnych sytuacjach towarzysko-zawodowych, uroczystościach, spotkaniach biznesowych. Rankingi kompetencji przydatnych na rynku w ocenie pracodawców i badanych studentów wskazują, że wśród najwyżej cenionych jest umiejętność przestrzegania wysokich standardów zachowania.

DROGI CZYTELNIKU

Rozdział 1. KULTURA ZACHOWAŃ W FIRMIE
1.1. Rola społeczna a rola biznesowa
1.2. Jaki model kultury organizacyjnej?
1.2.1. Czym jest kultura w organizacji?
1.2.2. Symptomy kultury - jej jawne wymiary
1.2.3. Profile kultur
1.2.3.1. Kultury narodowe a zachowania w biznesie
1.2.3.2. Wybrane profile kultur organizacyjnych

Rozdział 2. UNIWERSALNE REGUŁY ZACHOWANIA SIĘ W ŚRODOWISKU PRACY
2.1. Precedencja techniczna i organizacyjna
2.1.1. Precedencja towarzyska - kto bardziej godny szacunku w społeczeństwie?
2.1.2. Precedencja służbowa - kto godniejszy w organizacji?
2.2. Obsługa klienta
2.2.1. Modele obsługi
2.2.2. Postawy wobec klientów
2.3. Trudne komunikaty w obsłudze interesanta
2.4. Formy okazywania szacunku 6 | Spis treści
2.4.1. Ustępowanie godniejszemu, wstawanie na cześć
2.4.2. Pozdrawianie i ukłony
2.4.3. Witanie słowem i gestem
2.4.4. Przedstawianie osób i przedstawianie się
2.4.5. Tytułowanie w mowie i piśmie

Rozdział 3. ROZMOWY SŁUŻBOWE
3.1. Prowadzenie rozmowy służbowej w stylu uprzejmym
3.1.1. Mówić językiem oficjalnym czy potocznym?
3.1.2. Wyrazy i zwroty obce
3.1.3. Żargon profesjonalny - kiedy uzasadniony?
3.2. Prowadzenie zebrania - przewodniczenie
3.2.1. Udzielanie i odbieranie głosu przez przewodniczącego
3.2.2. Walka o głos
3.3. Rozmowy telefoniczne w pracy
3.3.1. Prowadzenie rozmowy, pauzy, wyjątkowa uprzejmość
3.3.2. Kolizja rozmów
3.4. Rozmowy wewnętrzne w pracy
3.4.1. Komplementowanie - klucz do dobrej atmosfery
3.4.2. Krytyka zawsze bardzo powściągliwa
3.5. Elegancja w przestrzeni biurowej

Rozdział 4. ELEGANCJA W SŁOWIE PISANYM
4.1. Układ i estetyka listu biznesowego
4.2. Jak pisać, żeby nas czytali?
4.3. List reklamowy - elegancki w formie i uczciwy w treści
4.4. E-mail i SMS - wyzwania estetyczne

Rozdział 5. KOBIETY WYGLĄD PROFESJONALNY
5.1. Elegancja codzienna
5.2. Uroczystości specjalne - przyjęcia
5.3. Ważne szczegóły w wyglądzie i ubiorze damskim

Rozdział 6. MĘŻCZYZNY WYGLĄD PROFESJONALNY
6.1. Wygląd na co dzień
6.2. Szczególnie uroczyste spotkania
6.3. Eleganckie dodatki w ubiorze męskim

Rozdział 7. ESTETYCZNIE, KOMFORTOWO I WIARYGODNIE
7.1. Kilka uwag o kolorach
7.2. Zapach oprawą ubioru
7.3. Regulamin ubraniowy a zasada luźnych piątków

Rozdział 8. SPOTKANIA TOWARZYSKIE WSPIERAJĄCE BIZNES
8.1. Uroczystości na terenie firmy
8.1.1. Lampka wina na zakończenie rozmów
8.1.2. Koktajl - przyjęcie bez sztućców
8.1.3. Przemówienia i toasty
8.2. Spotkania zasiadane - wyższy standard gościnności
8.2.1. Jak siadać do stołu
8.2.2. Prestiżowe formy przyjęć
8.2.3. Obiad biznesowy
8.2.4. Obiad bufetowy
8.2.5. Aperitif, śniadanie i obiad klasyczny
8.2.6. Jak jeść na spotkaniu towarzyskim?
8.2.7. Toasty i przemówienia
8.3. Alkohole - górna półka
8.3.1. Whisky - królowa wódek
8.3.2. Koniak - najdoskonalszy alkohol na świecie
8.3.3. Szampan - baron win musujących
8.4. Napoje alkoholowe - temperatury, szkło, napełnianie
8.5. Palenie w towarzystwie

ZAKOŃCZENIE

BIBLIOGRAFIA

215 stron, Format: 15.5x23.0cm, oprawa miękka

Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy,
czy wybrany tytuł polskojęzyczny lub anglojęzyczny jest aktualnie na półce księgarni.