ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ RELACJI W ORGANIZACJACH OCHRONY ZDROWIA LISIECKA-BIEŁANOWICZ M. Księgarnia

Zarządzanie jakością relacji w organizacjach ochrony zdrowia

Praca dotyczy relacji interpersonalnych i międzyorganizacyjnych w instytucjach zajmujących się ochroną zdrowia.

Zdaniem autorki zaburzenia komunikacji przekładają się na obniżenie poziomu usługi zdrowotnej.

Oprócz technicznych aspektów porozumiewania się, na poprawę jakości usług, w tym podstawową relację lekarz – pacjent, mogą wpływać elementy pozamedyczne: uczucia i emocje.

Autorka dowodzi, że analiza stosunków interpersonalnych w organizacjach ochrony zdrowia pozwala odkryć potencjał tkwiący w jakości relacji, którego wykorzystanie zapewni bezpieczeństwo i dobry poziom świadczonych usług zdrowotnych.

Wprowadzenie

Rozdział 1. O systemie ochrony zdrowia
1.1. Zdrowie wartością społeczną
1.2. Poszukiwanie przewagi konkurencyjnej organizacji przez wartości
1.3. Standardy a jakość usług zdrowotnych

Rozdział 2. Wymiary zarządzania w organizacji ochrony zdrowia
2.1. Orientacja na klienta w literaturze
2.2. Usługa zdrowotna jako usługa publiczna
2.3. Procesowe podejście do zarządzania jakością świadczenia usług
2.4. Pomiar jakości świadczeń zdrowotnych podstawą zarządzania tą wartością

Rozdział 3. Relacje w procesie zarządzania usługami zdrowotnymi
3.1. Treść relacji i ich rodzaje w działalności organizacji
3.2. Relacje w zarządzaniu usługami w organizacji ochrony zdrowia
3.3. Kultura organizacyjna
3.4. Modele komunikowania się

Rozdział 4. Relacje lekarz - pacjent czynnikiem sprzyjającym redukcji niepewności w świadczeniu usług
4.1. Relacje jako wartość w procesie świadczenia usług w organizacjach ochrony zdrowia
4.2. Narzędzia komunikowania się w szpitalu w relacji: lekarz - pacjent
4.2.1. Okołooperacyjna Karta Kontrolna (OKK) narzędziem redukcji ryzyka zabiegów chirurgicznych
4.2.2. Relacje: personel - pacjent a jakość świadczonej usługi terapeutycznej
4.2.3. Relacje interpersonalne podstawą pomiaru jakości świadczeń w placówce opiekuńczo-leczniczej. Analiza przypadku
4.3. Ocena relacji w systemie zarządzania jakością usług zdrowotnych przez audyty zewnętrzne
4.4. Współudział pacjenta w procesie kontroli własnego zdrowia
4.4.1. Proces kontroli własnego zdrowia
4.4.2. Umiejscowienie poczucia kontroli zdrowia

Rozdział 5. Satysfakcja pacjentów miarą skutecznego zarządzania relacjami w usługach zdrowotnych
5.1. Satysfakcja pacjenta jako kategoria subiektywna
5.2. Modele satysfakcji klienta
5.2.1. Model emocjonalny
5.2.2. Model Oparty na Teorii Sprawiedliwości Wymiany (The Equity Theory)
5.2.3. Model Oczekiwanej Niezgodności
5.2.4. Model Jakości Usług
5.2.5. Model Kano
5.2.6. Model PROSAT
5.3. Metody i skale pomiaru satysfakcji pacjenta
5.3.1. Wskaźnik satysfakcji klientów (CSI)
5.3.2. Metoda badania satysfakcji klientów (CSR) oraz metoda Servqual
5.3.3. Wskaźnik lojalności klientów
5.3.4. Wskaźnik utrzymania klientów
5.3.5. Wskaźnik utraty klientów
5.3.6. Blueprinting
5.3.7. Metoda TRIxM
5.3.8. Inne metody i techniki oceny postaw i zadowolenia klienta

Rozdział 6. Organizowanie danych i informacji warunkiem dobrych relacji w zarządzaniu organizacjami
6.1. Przepływ i wymiana informacji - przesłanki ochrony danych
6.2. Wymogi prawne ochrony danych osobowych w organizacjach ochrony zdrowia
6.3. Założenia zarządzania bezpieczeństwem informacji w organizacjach ochrony zdrowia

Podsumowanie
Bibliografia
Spis rysunków
Spis tabel

174 strony, Format: 16.0x23.0cm, oprawa miękka

Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy,
czy wybrany tytuł polskojęzyczny lub anglojęzyczny jest aktualnie na półce księgarni.