ZARZĄDZANIE PROCESOWE W URZĘDACH GMIN MODEL ADAPTACJI KRYTERIÓW DOJRZAŁOŚCI PROCESOWEJ FLIEGER M. Księgarnia

Zarządzanie procesowe w urzędach gmin

Model adaptacji kryteriów dojrzałości procesowej

W pracy zanalizowano przemiany zachodzące w administracji publicznej, ze szczególnym uwzględnieniem roli gmin, zmuszonych do podejmowania aktywnych działań usprawniających proces świadczenia usług publicznych ze względu na rosnące potrzeby odbiorców tych usług oraz procesy konkurencyjne, w których gminy uczestniczą.

W celu usprawnienia działania urzędów gmin autor proponuje własny model wdrażania zarządzania procesowego ułatwiający urzędom osiągnięcie dojrzałości procesowej.

Wskazuje na możliwości wykorzystania wybranych współczesnych koncepcji zarządzania wspierających wdrażanie i zarządzanie urzędem procesowym, podaje przykłady praktyczne, a na końcu przedstawia pogłębioną analizę zastosowania zarządzania procesowego we współczesnych urzędach gmin, opierając się na badaniach przeprowadzonych w gminach województwa wielkopolskiego.

Wprowadzenie

1.Interferencja metodyk nauk o zarządzaniu i nauk o administracji
1.1.Koncepcja systemu idealnego G. Nadlera
1.2.Trójkąt interferencji metodyk nauk o administracji i nauk o zarządzaniu
Podsumowanie

2.Transformacja lokalnej administracji publicznej w kontekście współczesnych wyzwań
2.1.Funkcje i cele lokalnej administracji publicznej
2.2.Administracja lokalna w ujęciu wybranych modeli
2.3.Determinanty rozwoju lokalnego
2.4.Wpływ globalizacji na rozwój lokalny
Podsumowanie

3.Identyfikacja obszarów funkcjonowania gmin oraz determinanty ich rozwoju.
3.1.Gmina jako podmiot samorządu terytorialnego
3.1.1.Istota i pojęcie usług publicznych
3.1.2.Usługi publiczne świadczone przez gminę
3.2.Autonomia finansowa gmin
3.3.Narzędzia oddziaływania gmin
3.4.Determinanty działalności gmin
3.4.1.Gmina jako system
3.4.2.Czynniki wpływające na funkcjonowanie gmin
Podsumowanie

4.Podejście procesowe w urzędach gmin
4.1.Istota orientacji na procesy
4.2.Procesy i ich klasyfikacja
4.3.Miary procesów
4.4.Struktura organizacji procesowej
4.4.1.Projektowanie struktury procesowej
4.4.2.Struktury procesowe i hybrydowe
4.4.3.Wdrażanie rozwiązań procesowych
4.5.Poziomy dojrzałości procesowej urzędu gminy
4.6.Zarządzanie procesami urzędu gminy wg normy ISO 9001:2008
Podsumowanie

5.Wspomaganie zarządzania procesowego przez wybrane nowoczesne koncepcje zarządzania
5.1.Koncepcja organizacji sieciowej
5.2.Koncepcja organizacji fraktalnej
5.3.Koncepcja organizacji wirtualnej
5.4.Koncepcja organizacji uczącej się
5.5.Zarządzanie wiedzą
5.6.Benchmarking procesów
5.7.Outsourcing w zarządzaniu procesowym
Podsumowanie

6.Model adaptacji kryteriów dojrzałości procesowej urzędów gmin
6.1.Przesłanki tworzenia modelu
6.2.Założenia modelu
6.3.Statyczno-dynamiczna struktura modelu
6.4.Modele cząstkowe adaptacji kryteriów dojrzałości procesowej urzędów gmin
6.5.Syntetyczny model adaptacji kryteriów dojrzałości procesowej urzędów gmin
Podsumowanie

7.Zarządzanie procesowe w praktyce. Weryfikacja wartości modelu adaptacji kryteriów dojrzałości procesowej z perspektywy wybranych urzędów gmin w Polsce
7.1.Metodyka przeprowadzonych badań empirycznych
7.1.1.Metody statystycznej analizy danych
7.2.Charakterystyka badanych gmin
7.3.Ocena poziomu dojrzałości procesowej badanych urzędów gmin
7.4.Poziom dojrzałości procesowej a wybrane cechy gminy
7.5.Przesłanki wdrażania zarządzania procesowego w urzędach gmin
7.6.Bariery wdrażania zarządzania procesowego w urzędach gmin
7.7.Empiryczna ocena wartości modelu adaptacji kryteriów dojrzałości procesowej
7.8.Ocena relacji pomiędzy dojrzałością procesową a sprawnością działania urzędów gmin
7.9.Ocena korzyści z wdrożenia zarządzania procesowego w urzędach gmin
7.10.Ocena przydatności wybranych współczesnych koncepcji zarządzania dla zarządzania procesowego

Podsumowanie
Zakończenie
Załączniki
Literatura
Spis rysunków
Spis tabel
Spis schematów
Spis wykresów
Process management in the local offices. Model of adaptation of the process maturity criteria - Summary

304 strony, Format: 17.0x24.0cm, oprawa miękka

Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy,
czy wybrany tytuł polskojęzyczny lub anglojęzyczny jest aktualnie na półce księgarni.