Marketing we współczesnej gospodarce
Wybrane zagadnienia
Współczesna gospodarka stanowi ogromne wyzwanie zarówno dla firm, organizacji, jak i
marek, które chcą przetrwać i rozwijać się w warunkach ogromnej konkurencji w
większości branż, coraz szybszym postępem technologicznym, większym nasyceniem
informacji docierających każdego dnia do konsumentów.
Niniejsza publikacja przedstawia sposoby odkrywania i wykorzystywania potencjału
zawartego w potrzebach konsumentów, organizowania procesu komunikacji marketingowej z
wykorzystaniem nowoczesnych technologii, wykorzystania działań i zasad marketingowych do
motywowania pracowników, skutecznego budowania długofalowych relacji z klientami oraz
organizowania działań odpowiedzialnych społecznie.
Podstawową grupą odbiorców są pracownicy średniego i wyższego szczebla działów
marketingu jak i działów promocji. Może być pomocą dydaktyczną dla studentów w
takich przedmiotach, jak: podstawy marketingu, komunikacja w biznesie, nowoczesne
koncepcje marketingu.
Wprowadzenie
Rozdział 1. Marketing potrzeb i wartości, czyli rzeczy, bez których trudno się
obejść
Muzahim Al-Noorachi
1.1. Czym jest potrzeba i pragnienie ludzkie
1.2. Piramida potrzeb A. Maslowa
1.3. Analiza potrzeb przez segmentację rynku
1.4. Segmentacja rynku i dopasowanie oferty do potrzeb
1.4.1. Kryteria demograficzne
1.4.2. Kryteria geograficzne
1.4.3. Kryteria klas społecznych i dochodów ludności
1.4.4. Kryteria behawioralne
1.5. Co nabywcy kupują – produkty czy oferty wartości
Bibliografia
Rozdział 2. Marketing percepcji, czyli jak rozwijać interes na ludzkich
doznaniach
Michał Turniak
2.1. Proces percepcji i narządy zmysłów
2.2. Postrzeganie oferty rynkowej
2.3. Wybrane koncepcje dyferencjacji doświadczeń
2.4. Marketing percepcji kosiarek do trawy
2.5. Marketing percepcji napoju Coca-Cola
Bibliografia
Rozdział 3. Multisensoryczne wsparcie sprzedaży, czyli skuteczność zastosowań
innowacyjnych technologii w jednostkach handlowych
Katarzyna Kolasińska-Morawska
3.1. Ludzkie zmysły – holistyczna koncepcja postrzegania świata
3.2. Merchandising – Sensual Marketing – czyli od produktu do zarządzania zmysłami
3.3. Technologizacja świata a atmosfera punktu sprzedaży
3.4. Hyper Shop – Sensual and agile Commerce – plastyczna przestrzeń sprzedaży
Bibliografia
Rozdział 4. Marketing zintegrowany, czyli jak zarządzać działaniami rynkowymi
w organizacji
Danuta Janczewska
4.1. Istota marketingu zintegrowanego
4.2. Poziomy marketingu zintegrowanego w przedsiębiorstwie
4.3. Cele koordynacji działań marketingu zintegrowanego
4.4. Reklama i komunikacja jako elementy składowe marketingu zintegrowanego
4.5. Planowanie ZKM (zintegrowanej komunikacji marketingowej) w przedsiębiorstwie
4.6. Personalizacja w marketingu zintegrowanym
4.7. Pomiar marketingu zintegrowanego
Bibliografia
Rozdział 5. Marketing lojalnościowy – czyli jak osiągnąć cele z
zadowolonymi klientami i pracownikami
Muzahim Al-Noorachi, Bartłomiej Stopczyński
5.1. Zadowolenie klienta a pozycja organizacji na rynku
5.2. Programy lojalnościowe w osiąganiu satysfakcji klienta
5.3. Marketing współtworzenia wartości – nowy poziom zaangażowania klienta
5.4. Media społecznościowe jako efektywna forma budowania relacji z klientem
5.5. Rola marketingu wewnętrznego w funkcjonowaniu organizacji
Bibliografia
Rozdział 6. Marketing organizacji publicznych – studium przypadku szkolnictwa
wyższego w Polsce
Łukasz Sułkowski, Robert Seliga, Andrzej Wożniak
6.1. Tożsamość zarządzania publicznego i marketingu
6.2. Marketing jako narzędzie zarządzania strategicznego uczelnią
Bibliografia
Rozdział 7. Marketing odpowiedzialny społecznie – czyli jak być
odpowiedzialnym wobec prawa, etyki i społeczeństwa
Monika Sobczyk, Małgorzata Krajewska-Nieckarz
7.1. Społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstwa wyznacznikiem współczesnego
marketingu
7.2. Istota i charakterystyka marketingu odpowiedzialnego społecznie
7.3. Prawo, etyka i społeczeństwo jako determinanty marketingu odpowiedzialnego społecznie
7.3.1. Przepisy prawa
7.3.2. Etyka biznesu
7.3.3. Oczekiwania społeczne
Bibliografia
Rozdział 8. Sztuka prowadzenia negocjacji z klientami – czyli jak zdobyć
zaufanie klienta
Michał Chmielecki
8.1. Strategie negocjacji: dystrybucyjne oraz integracyjne
8.2. Typy negocjacji
8.3. Relacje z klientami
8.3.1. Co nas właściwie łączy?
8.3.2. Dynamika relacji z klientem
8.3.3. Jak negocjując z klientem, budować relacje?
Bibliografia
Podsumowanie
208 stron, Format: 16.5x23.2, oprawa miękka
