Marketing relacji teoria i praktyka
Książka została zaprojektowana jako swoisty przewodnik dla marketerów w zakresie
problematyki kształtowania trwałych relacji z klientem. Spośród jej możliwych obszarów
zastosowań praktycznych wypada wymienić m.in. badania skuteczności programów stymulujących
lojalność klientów oraz planowanie działań nakierowanych na maksymalizację zysków w
całym cyklu związku z klientem.
Przegląd mierników relacji stanowiący część książki może być punktem
odniesienia dla aplikacji komputerowych CRM projektowanych dla potrzeb konkretnych firm
usługowych.
Książka ta może stanowić również dobre uzupełnienie dla kursów akademickich,
takich jak podstawy marketingu, marketing usług czy public relations.
Książka składa się z czterech rozdziałów. Rozdział I wprowadza czytelnika w
podstawy marketingu relacji jako dynamicznie rozwijającej się koncepcji prowadzenia
biznesu. W odniesieniu do tej części o charakterze teoretycznym rozdział II przedstawia
wybrane zagadnienia z zakresu zastosowania marketingu relacji w praktyce biznesowej.
Rozważania autora ilustrują przypadki zagranicznych i krajowych przedsiębiorstw
budujących relacje z klientami. Rozdział III ma charakter metodycznego studium
marketingowych badań relacji pomiędzy przedsiębiorstwem a konsumentem. Na końcu tego
rozdziału zaprezentowany został przykładowy kwestionariusz wywiadu przydatny w
badaniach stanu i uwarunkowań relacji z klientem indywidualnym. Rozdział IV poświęcony
został uwarunkowaniom zastosowania marketingu relacji w działalności polskich
przedsiębiorstw.
(...) Książka z całą pewnością wzbogaci wiedzę na
temat marketingu relacji i znajdzie czytelników wśród kadry nauczającej, a także wśród
nowoczesnych praktyków. Sięgną po nią również ambitni studenci.
Prof. zw. dr hab. Józefa Kramer
(...) Z przyjemnością polecam tę świetną książkę, stanowiącą doskonałą
syntezę nowoczesnego marketingu i łączącą solidne podstawy teoretyczne z praktyką.
Dr hab. Jacek Otto, prof. ndzw. Politechniki Łódzkiej
Wprowadzenie
Rozdział 1
PODSTAWY MARKETINGU RELACJI
1.1. Korzenie i rozwój paradygmatu marketingu relacji
1.2. Przedsiębiorstwo jako strona relacji
1.3. Konsument jako strona relacji
1.4. Usługa jako przedmiot wymiany i konsumpcji
1.5. W stronę definicji marketingu relacji
Rozdział 2
ZASTOSOWANIE MARKETINGU RELACJI
2.1. Poziomy realizacji marketingu relacji
2.2. Segmentacja nabywców w marketingu relacji
2.3. Etapy marketingu relacji
2.4. Wykorzystanie sieci relacji z otoczeniem
2.5. Wartość relacji z klientem - uwarunkowania, mierniki
2.5.1. Poprawa rentowności relacji
2.5.2. Szeroka perspektywa wartości relacji
Rozdział 3
METODYKA BADAŃ RELACJI POMIĘDZY PRZEDSIĘBIORSTWEM A KONSUMENTEM
3.1. Relacje firma-klient jako obiekt badań
3.2. Poziomy analizy relacji
3.3. Siła jako kluczowa własność relacji
3.4. Mierniki siły relacji
3.5. Rodzaje relacji i etapy kształtowania się relacji
3.6. Metody gromadzenia danych z zakresu relacji
3.7. Metody analizy danych z zakresu relacji
3.8. Kwestionariusz wywiadu z klientem
Rozdział 4
UWARUNKOWANIA ZASTOSOWANIA MARKETINGU RELACJI
4.1. Uwarunkowania makrootoczenia
4.1.1. Prawne aspekty marketingu relacji
4.1.1.1. Ochrona konsumenta i konkurencji
4.1.1.2. Ochrona danych osobowych
4.1.1.3. Ochrona handlu elektronicznego
4.1.2. Infrastruktura teleinformatyczna kształtowania relacji
4.1.3. Kultura jako uwarunkowanie marketingu relacji
4.2. Sektorowa specyfika relacji firma-klient w świetle badań
4.2.1. Ogólna charakterystyka analizowanych sektorów
4.2.2. Sektorowe uwarunkowania rozwoju relacji
Bibliografia
148 stron, Format: 16.5x23.5cm, oprawa miękka