|
DROGA TOYOTY DO DOSKONAŁOŚCI W USŁUGACH JAK ROZWIJAĆ LEAN W FIRMIE USŁUGOWEJ
LIKER J.K. ROSS K. wydawnictwo: MT BIZNES , rok wydania 2018, wydanie Icena netto: 74.90 Twoja cena 71,16 zł + 5% vat - dodaj do koszyka Droga Toyoty do doskonałości w usługach
Jak rozwijać lean w firmie usługowej
ŚWIATOWEJ SŁAWY EKSPERT Z ZAKRESU LEAN, AUTOR LICZNYCH BESTSELLERÓW, POKAZUJE
FIRMOM USŁUGOWYM, W JAKI SPOSÓB MOGĄ STAĆ SIĘ LEAN, ZWIĘKSZYĆ SWOJĄ WARTOŚĆ I
POPRAWIĆ WYNIKI FINANSOWE, KORZYSTAJĄC Z DOŚWIADCZEŃ TOYOTY.
Lektura obowiązkowa dla wszystkich osób pracujących w sektorze usług, bez względu
na zajmowane stanowisko, pokazująca zastosowanie zasad Lean przedstawionych w
bestsellerowej serii książek o Drodze Toyoty w branżach, w których o sukcesie decyduje
jakość usług. Jeff Liker i Karyn Ross pokazują, w jaki sposób rozwijać praktyki Lean
w firmie usługowej przy użyciu słynnego modelu 4P. Bez względu na to, czy jesteś
dyrektorem, menedżerem, konsultantem, czy pracownikiem pierwszej linii, mającym
bezpośredni kontakt z klientem każdego dnia, dowiesz się, w jaki sposób czerpać
korzyści wynikające z Lean.
Niniejsza książka jest przewodnikiem, która pozwoli zrozumieć Lean i poznać
zasady, praktyki oraz narzędzia służące rozwijaniu ludzi i procesów w sposób, który
pozytywnie zaskoczy wszystkich twoich klientów. Te sprawdzone techniki mają na celu
pomóc w ciągłym doskonaleniu twoich usług i operacji, a także stałym zwiększaniu
wartości dostarczanej dla klientów. Fascynujące analizy przypadków firm usługowych z
wielu różnych branż, takich jak służba zdrowia, ubezpieczenia, usługi finansowe czy
telekomunikacja, które odnoszą sukcesy dzięki Lean, jasno dowodzą, że zasady i
praktyki Lean działają tak samo w usługach, jak i w produkcji. Swoimi przemyśleniami
dzielą się pionierzy we wprowadzaniu Lean w usługach, a więc między innymi takie
firmy, jak ThedaCare, Elisa, Menlo Innovations czy Zingerman’s Mail Order.
Droga Toyoty do doskonałości w usługach pomoże ci: dogłębnie zrozumieć, czym
Lean jest i czym nie jest, nauczyć się stosować Lean jako metodę ciągłego
usprawniania i uzyskiwania lepszych wyników, skoncentrować się na zrozumieniu klientów
i zaspokajaniu ich potrzeb, rozwijać swoich ludzi i pomagać im zrealizować ich pełny
potencjał. Opierając się na własnych badaniach i rzeczywistych przykładach, ta
książka zainspiruje cię do świeżego spojrzenia na swoją organizację i pokaże, w
jaki sposób możesz wykorzystać Lean jako źródło przewagi konkurencyjnej.
Dr Jeffrey K. Liker jest profesorem na wydziale Industrial and
Operations Engineering na University of Michigan oraz prezesem firmy doradczej Liker Lean
Advisors. Jest autorem międzynarodowego bestsellera Droga Toyoty: 14 zasad zarządzania
wiodącej firmy produkcyjnej świata oraz współautorem ośmiu innych książek na temat
Toyoty, w tym także Droga Toyoty do Lean Leadership. Za swoje artykuły i książki
zdobył w sumie 12 prestiżowych nagród Shingo. W 2012 roku trafił do Galerii Sław
stowarzyszenia Association of Manufacturing, a w 2016 roku został zaproszony do
uczestnictwa w pracach Shingo Academy. Liker wraz z żoną i dziećmi mieszka w Ann Arbor,
w stanie Michigan.
Karyn Ross jest konsultantką Lean i coachem menedżerskim
skoncentrowanym na transformacji kulturowej w firmach z branży usługowej.
Współpracowała z takimi firmami, jak Paychex, PrimePay, Zurich Insurance i National
Taxi Limo, pomagając im zbudować kulturę sprzyjającą rozwiązywaniu problemów oraz
usprawnianiu praktyk biznesowych. Regularnie pisze na blogu Lean Leadership Ways Industry
Week Blog, a artykuły jej autorstwa ukazywały się także na łamach magazynów „The
Lean Management Journal” oraz „Industrial Engineer”. Ross mieszka w Naperville, w
stanie Illinois.
Podziękowania
Wstęp
Droga Toyoty jako ogólna filozofia zarządzania
Rozdział 1
Doskonałość w usługach
Rozdział 2
Droga Toyoty nieustannie ewoluuje
Rozdział 3
Zasada nr 1: filozofia dalekosiężnego myślenia systemowego
Rozdział 4
Rozwijanie procesów lean: krótka historia
Rozdział 5
Zasady poziomu makro: utworzenie rytmicznego przepływu dużej wartości do
klientów
Rozdział 6
Zasady poziomu mikro: uwidocznienie schematu pracy w celu wprowadzenia ciągłego
doskonalenia
Rozdział 7
Zasoby ludzkie - poziom makro: tworzenie kontekstu, w którym wyjątkowi ludzie
mogliby zapewniać wyjątkowy poziom usług
Rozdział 8
Zasoby ludzkie - poziom mikro: Rozwijaj ludzi, by stali się mistrzami swojego
rzemiosła
Rozdział 9
Zasady dotyczące procesu rozwiązywania problemów: Dąż w jasno sprecyzowanym
kierunku poprzez eksperymentowanie
Rozdział 10
Długa droga do zbudowania organizacji uczącej się, nakierowanej na klienta
578 stron, Format: 16.0x23.5cm, oprawa miękka
Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy, czy wybrany tytuł polskojęzyczny lub
anglojęzyczny jest aktualnie na półce księgarni.
|