Po pierwsze złam wszelkie zasady
Co najwięksi menadżerowie na świecie robią inaczej
Książka podbiła wszystkie listy bestsellerów w Stanach Zjednoczonych od Financial
Times po Amazon.com. Oparta na obszernym materiale empirycznym, jaki zebrali autorzy
prowadząc badania w organizacji Gallupa, pokazuje, że istnieje coś, co łączy
wszystkich odnoszących sukces menedżerów - jest tym elastyczność w podchodzeniu do
sytuacji i ludzi, przekraczanie i łamanie utartych zasad. Książka proponuje model
zarządzania, który pozwoli na wprowadzenie decydujących o sukcesie zmian, zwiększenie
kreatywności pracowników i zadowolenia klientów oraz osiągnięcie lepszych zysków.\
W książce tej oddajemy głos milionowi pracowników i osiemdziesięciu tysiącom
menedżerów. Ta oszałamiająca liczba rozmów pozwoliła nam nie oderwać się od realiów.
Na początku trudno było sobie nawet wyobrazić, co będzie można usłyszeć od
utalentowanego pracownika czy wybitnego menedżera. (…) Wiemy, tak jak i ty, że współczesne
życie pełne jest nieustających zmian. Wiemy, że zmienia się atmosfera pracy, że
pojawiają się i znikają coraz to nowe podejścia do zarządzania. Słuchając takich
menedżerów, jak Michael, i pracowników, którymi oni kierują, staraliśmy się jednak
wyłowić coś, co się nie zmienia. Co będzie zawsze potrzebne utalentowanym
pracownikom? Co zawsze będą robić wielcy menedżerowie, aby zamienić talent w czyn?
Jakie są niezmienne sekrety znajdowania utalentowanych pracowników, sprawiania, że
skoncentrują się na właściwym celu, i zatrzymywania ich na długo? Co pozostaje
niezmienne? Takie pytania postawiliśmy sobie na początku. A na następnych stronach tej
książki przedstawimy wnioski, do których udało nam się dojść.– piszą autorzy we
Wstępie.
Jak określili to sami autorzy, znaczna część wartości
firmy znajduje się pomiędzy uszami jej pracowników. Kluczem do sukcesu jest pomnażanie
tej wartości przez słuchanie i rozumienie tego, co znajduje się w ich sercach. Panowie
Buckingham i Coffman znaleźli prosty sposób pomiaru i tworzenia tego niezwykle istotnego
związku. U nas, w Carlson Companies, ich umiejętności pomagają nam stać się firmą
naprawdę dbałą o swoich pracowników, firmą, która w przyszłości odniesie na rynku
wielki sukces.
Marylin Carlson, prezes i dyrektor generalny, Carlson Companies
To jest to! Opierając się na przekonujących wnioskach
i poważnych wynikach badań Gallupa, Buckingham i Coffman stworzyli mocne fundamenty
skutecznego zarządzania. Po raz pierwszy opisano w jasny sposób drogę do pozyskania
zaangażowanych pracowników i stworzenia świetnie prosperujących zespołów roboczych.
To zmieniło moje podejście do zarządzania menedżerami. Po pierwsze: Złam wszelkie
zasady to ważne narzędzie dla każdego kierownika na linii frontu, dla każdego
menedżera średniego szczebla i dla każdego lidera.
Michael W. Morrison, dziekan na Uniwersytecie Toyota
Spośród setek książek o poprawie funkcjonowania
organizacji ta jedna jest oparta na obszernym materiale empirycznym i koncentruje się na
szczególnych działaniach, które powinni podjąć menedżerowie, aby już dziś
ulepszyć swoją organizację. W świecie, w którym zarządzanie ludźmi pozwala
wykorzystać występujące wśród nich zróżnicowanie, książka Po pierwsze: Złam
wszelkie zasady to lektura obowiązkowa.
Jeffrey Pfeffer, profesor w Szkole Biznesu przy Uniwersytecie
Stanforda
MARCUS BUCKINGHAM jest liderem realizowanego przez Insytut Gallupa
przez dwadzieścia lat projektu mającego na celu zidentyfikowanie najważniejszych cech
wielkich menedżerów i wspaniałych miejsc pracy. Jest też starszym wykładowcą w
Gallup's Leadership Institute (Instytucie Przywództwa przy Instytucie Gallupa).
CURT COFFMAN jest światowym liderem praktycznych rozwiązań
oferowanych przez The Gallup Organization Workplace Management Practice (Instytut
Zarządzania Miejscem Pracy przy Instytucie Gallupa). Jest stałym konsultantem do spraw
tworzenia wydajnych miejsc pracy nastawionych na klienta.
Wstęp: Złam wszelkie zasady
Rozdział 1. Jak mierzyć niemierzalne
Katastrofa u wybrzeży Wysp Scilly
"Wiemy, co jest ważne, lecz me potrafimy tego zmierzyć"
Jak mierzyć niemierzalne
"Jak mierzyć kapitał ludzki?"
Test dwunastu pytań
"Jak nasza miara sprawdza się w realiach biznesowych?"
Analiza przypadku
"Jakie znaczenie mają nasze wyniki dla konkretnej firmy?"
Wspinaczka na szczyt
"Skąd bierze się hierarchia ważnoóci dwunastu pytań?"
Rozdział 2. Mądrość wielkich menedżerów
Mądre rady
"Z kim przeprowadzał wywiady instytut Gallupa?"
O czym wiedzą wielcy menedżerowie
"Jaki rewolucyjny pogląd łączy wszystkich wielkich menedżerów?"
Co robią wielcy menedżerowie
"Cztery główne role odgrywane przez wielkich menedżerów"
Cztery klucze
"Jak wielcy menedżerowie odgrywają swoje role?"
Rozdział 3. Klucz pierwszy: Wybierz talent
Talent: Jak określają to pojęcie wielcy menedżerowie
"Dlaczego perfekcyjne odegranie każdej roli wymaga talentu?"
Odpowiednia materia
"Dlaczego talent jest ważniejszy od doświadczenia, siły umysłu i siły
woli?"
Dekada mózgu
"Na ile menedżer może kogoś zmienić?"
Umiejętności, wiedza i talent
"Jaka jest różnica pomiędzy tymi trzema pojęciami?"
Świat a talent
"Które mity można teraz rozwiać?"
Talent: Jak wyszukują go wielcy menedżerowie
"Dlaczego wielcy menedżerowie tak dobrze radzą sobie z wyszukiwaniem talentów?"
Słowo od trenera
"John Wooden o znaczeniu talentu"
Rozdział 4. Drugi klucz: Określ oczekiwane rezultaty
Zdalne zarządzanie
"Dlaczego tak trudno jest dobrze zarządzać ludźmi?"
Pokusy
"Dlaczego tak wielu menedżerów próbuje sprawować kontrolę nad swoimi
ludźmi?"
Reguły do stosowania
"Kiedy i jak wielcy menedżerowie korzystają z ustalonych reguł?"
Za co ci płacą?
"Skąd wiesz, czy osiągasz właściwe wyniki?"
Rozdział 5. Trzeci klucz: Skoncentruj się na mocnych stronach
Pomóż innym, aby stali się jeszcze bardziej sobą
"Jak wielcy menedżerowie uwalniają potencjał swoich ludzi?"
Przypowieści o przeobrażeniach
"Dlaczego chęć naprawiania ludzi jest tak silna?"
O wszystkim decyduje obsada
"Co sprawia, że wielcy menedżerowie tak umiejętnie dbają o osiągnięcia?"
Zarządzanie przez wyjątek
Dlaczego wielcy menedżerowie łamią Złotą Regułę?"
Spędzaj jak najwięcej czasu ze swoimi najlepszymi ludźmi
Dlaczego wielcy menedżerowie mają swoich faworytów?"
Jak radzić sobie ze słabościami
"Jak wielcy menedżerowie zmieniają szkodliwe wady w neutralny brak talentu?"
Rozdział 6. Czwarty klucz: Znajdź odpowiednie dopasowanie
Wspinaczka na oślep i bez tchu
"Co jest złego w starej ścieżce kariery?"
Jeden szczebel niekoniecznie prowadzi na następny
"Dlaczego awansujemy ludzi aż do Ich poziomu niekompetencji?"
W każdej roli wykreuj bohaterów
"Jak zaradzić brakowi szacunku?"
Trzy historie nowej kariery
"Co jest siłą napędową nowej kariery?"
Sztuka twardej miłości
"Jak wielcy menedżerowie rozstają się z ludźmi nie psując z nimi stosunków?"
Rozdział 7. Przekręcamy klucze: Poradnik praktyczny
Jak przeprowadzać rozmowy kwalifikacyjne, aby wyłowić talent
"Jakie pytania zadawać?‘
Zarządzanie wynikami
"Jak wielcy menedżerowie na co dzień, z każdym pracownikiem przekręcają trzy
ostatnie klucze?"
Twoje własne klucze
"Czy pracownik może sam przekręcać te klucze?"
Klucze do wszystkiego (Master Keys)
"Co firma może zrobić, aby stworzyć przyjazny klimat dla wielkich menedżerów?"
Siła napędowa
Dodatki:
Dodatek A: Ścieżka Gallupa do sukcesu firmy
"Którędy prowadzi droga trwałego wzrostu wartości akcji firmy?"
Dodatek B: Co powiedzieli wielcy menedżerowie
"Jak wielcy menedżerowie odpowiadali na trzy pytania, o których mówiliśmy w
rozdziale 2?"
Dodatek C: Wybór talentów
"Jakie talenty są najczęściej spotykane w różnych rolach?"
Dodatek D: Odkrycie dwunastu pytań
"Jak Gallup doszedł do dwunastu najważniejszych pytań?"
Dodatek E: Metaanaliza
"Jak wyglądają szczegóły metaanalizy?"
Podziękowania
352 strony, Format: 15.5x23.2, oprawa miękka
