Książka jest próba zwrócenia uwagi na konieczność stosowania w
procesie doskonalenia jakości usług medycznych takich metod i narzędzi, które pozwolą
na skwantyfikowanie wyników badań.
Wyrażone w sposób liczbowy dałyby zarządzającym możliwość porównań w
czasie. Jakość usługi medycznej przedstawione jest jako wartość mająca wiele
wymiarów. Oceniać ją możemy w wielu płaszczyznach, np. procesów wewnętrznych,
pacjentów, pracowników czy wyników finansowych.
Głównym celem autorów było zaproponowanie metodyki oceny jakości procesów w
usługach medycznych, w zakładach opieki zdrowotnej.
Proponowana metodyka po pewnych modyfikacjach ma uniwersalny charakter i może
mieć zastosowanie we wszystkich podmiotach świadczących nie tylko usługi medyczne.
Spis treści:
Wstęp
Rozdział 1. Charakterystyka procesów w opiece zdrowotnej
1.1. Pojęcia wprowadzające
1.1.1. Zdrowie jako wartość bezcenna
1.1.2. Ekonomika zdrowia jako nauka empiryczna
1.1.3. Konflikty wartości w ochronie zdrowia
1.1.4. Pomiar wyników pracy w zakładach opieki zdrowotnej
1.2. Specyfika rynku usług medycznych
1.2.1. Sposoby definiowania usług
1.2.2. Funkcje usług i ich charakterystyczne cechy
1.2.3. Podmioty świadczące usługi medyczne
1.2.4. Relacje pomiędzy uczestnikami rynku usług medycznych
1.2.5. Systemy finansowania świadczeń zdrowotnych
1.3. Usługa medyczna jako produkt
1.3.1. Produkt jako główna oferta rynkowa przedsiębiorstwa
1.3.2. Struktura usługi medycznej
1.3.3. Cechy usług medycznych
1.3.4. Standaryzacja usług medycznych
1.4. Procesy występujące w placówkach opieki medycznej
1.4.1. Specyficzne cechy procesów w usługach medycznych
1.4.2. Procesy a struktura organizacyjna
1.4.3. Przepływy zapotrzebowania na materiały i wyroby medyczne
1.4.4. Przepływy informacji
1.4.5. Integracja efektów działań w usługach medycznych
Rozdział 2. Teoretyczno-metodyczne aspekty oceny jakości procesów w usługach
medycznych
2.1. Istota oceny jakości w usługach medycznych
2.1.1. Jakość i jej sfery w usługach medycznych
2.1.2. Zadowolony pacjent największą wartością zarządzania w zakładach opieki
zdrowotnej
2.1.3. Kryteria oceny jakości usług medycznych
2.2. Mierniki i wskaźniki statystyczne stosowane w ocenie jakości procesów
2.2.1. Projektowanie badania statystycznego
2.2.2. Charakterystyki liczbowe struktury zbiorowości. Miary położenia
2.2.3. Miary zmienności
2.2.4. Miary asymetrii
2.2.5. Miary koncentracji
2.3. Analiza istniejących metod zarządzania pod kątem ich zastosowania do oceny
jakości procesów w usługach medycznych
2.3.1. Controlling
2.3.2. Statystyczne sterowanie procesem – SPC
2.3.3. Metody i narzędzia SPC
2.3.4. Strategiczna karta wyników – BSC
2.3.5. Metoda Six Sigma
2.3.6. Analiza rodzajów błędów oraz ich skutków – FMEA
2.3.7. Reorganizacja procesów – BPR
2.3.8. Analiza porównawcza
2.3.9. Servqual jako instrument pomiaru jakości usług
2.3.10. Metoda Just in Time – JiT
2.3.11. Systemy zarządzania jakością
Rozdział 3. Propozycja w zakresie metodyki oceny jakości procesów w usługach
medycznych
3.1. Charakterystyka proponowanej metodyki oceny jakości
3.2. Procedura doboru wskaźników kwalitatywnych
3.2.1. Merytoryczne metody doboru zmiennych jakościowych
3.2.2. Konwencjonalne metody doboru zmiennych jakościowych
3.2.3. Mierniki i wskaźniki kwalitatywne w ocenie jakości usług medycznych
3.3. Metody normalizacji zmiennych diagnostycznych
3.4. Karty kontrolne
3.5. Analiza zdolności procesu w aspekcie spełnienia wymagań
3.6. Analiza dynamiki zjawisk
3.6.1. Metody indeksowe
3.6.2. Analiza trendu
3.6.3. Analiza wahań okresowych
3.7. Warunki konieczne do wdrożenia proponowanej metodyki w placówkach opieki medycznej
Rozdział 4. Studium przypadku oceny jakości procesów w usługach medycznych
4.1. Procedura badawcza
4.2. Ogólna charakterystyka wybranych zakładów opieki zdrowotnej
4.2.1. Cele i zadania
4.2.2. Zasady organizacji pracy
4.2.3. Analiza działalności
4.2.4. Efekty restrukturyzacji
4.3. Dotychczasowe podejście wybranych zakładów opieki zdrowotnej do problematyki oceny
jakości procesów w usługach medycznych
4.4. Egzemplifikacja metodyki oceny jakości procesów w usługach medycznych w wybranych
jednostkach
Zakończenie
Bibliografia
Załączniki
350 stron, B5, oprawa miękka
