KONSUMENT NA RYNKU USŁUG ROSA G. RED. Księgarnia

Konsument na rynku usług

Celem naukowo-badawczym niniejszej monografii jest przybliżenie odbiorcom problematyki zachowań konsumentów na rynku usług, a także zbadanie, czy na decyzje konsumentów oraz czynniki kształtujące ich zachowania wpływa specyfika wybranych rynków usług.

Autorzy badają:

jak przeobraża się rynek usług w Polsce i w Unii Europejskiej,
jak kształtuje się ten rynek w kontekście współczesnych uwarunkowań,
jakie działania marketingowe są na nim prowadzone,
jak zachowują się konsumenci na poszczególnych rynkach usług,
jakie czynniki wpływają na ich zachowania nabywcze.

Monografia jest kierowana do studentów i nauczycieli kierunków ekonomicznych jako pomoc do wykładów i ćwiczeń z przedmiotów: Zachowania nabywców, Marketing usług, Zarządzanie usługami, a także jako lektura uzupełniająca z przedmiotów: Zarządzanie marketingowe, Podstawy marketingu. Sięgną po nią również osoby prowadzące szkolenia z zakresu zachowań nabywców i zarządzania usługami, a także słuchacze studiów podyplomowych i doktoranckich, związanych z marketingiem i zarządzaniem.

Wstęp

CZĘŚĆ PIERWSZA. Konsument na rynku usług - ujęcie teoretyczne

Rozdział 1. Rynek usług jako obiekt badań
(Grażyna Rosa)
1.1. Usługa jako obiekt badań
1.2. Rynek usług
1.3. Współczesny rynek usług w Europie
1.4. Współczesny rynek usług w Polsce
Pytania problemowe

Rozdział 2. Konsument jako podmiot rynku usług
(Anna Szwajlik)
2.1. Konsument na rynku usług
2.2. Typologia i segmentacja konsumentów na rynku usług
2.3. Segmentacja konsumentów indywidualnych na rynku usług
2.4. Segmentacja klientów instytucjonalnych na rynku usług
2.5. Wybór rynku docelowego i pozycjonowanie
Pytania problemowe

Rozdział 3. Zachowania konsumentów usług
(Józef Perenc)
3.1. Uwarunkowania zachowań konsumentów usług
3.2. Proces zakupu usług
3.3. Zachowania nabywców instytucjonalnych B2B
3.4. Zachowania nabywców indywidualnych B2C
3.5. Modele postępowania nabywców na rynku usług
Pytania problemowe

Rozdział 4. Czynniki wpływające na zachowania konsumentów usług
(Agnieszka Smalec)
4.1. Nabywcy indywidualni i instytucjonalni - różnice w czynnikach wpływających na zachowania nabywcze
4.2. Czynniki wpływające na indywidualnych nabywców usług
4.2.1. Czynniki społeczne
4.2.2. Czynniki kulturowe
4.2.3. Czynniki osobiste
4.2.4. Czynniki psychologiczne
4.3. Czynniki wpływające na instytucjonalnych nabywców usług
Pytania problemowe

Rozdział 5. Zachowania konsumentów w Internecie
(Agnieszka Smalec)
5.1. Istota i cechy Internetu
5.2. Charakterystyka e-konsumentów w Polsce
5.3. Wybrane usługi i technologie internetowe - istota i rodzaje
Pytania problemowe

Rozdział 6. Specyfika marketingu usług
(Izabela Ostrowska)
6.1. Zmiany obszarów zastosowania marketingu
6.2. Instrumenty i narzędzia wykorzystywane w marketingu usług
6.2.1. Modyfikacja koncepcji 4 P na potrzeby marketingu usług
6.2.2. Rozbudowana kompozycja marketingu-mix na rynku usług
6.3. Nowe tendencje w marketingu usług
Pytania problemowe

CZĘŚĆ DRUGA. Konsument na wybranych rynkach usług - ujęcie empiryczne

Rozdział 7. Konsument na rynku usług pocztowych
(Tomasz Sondej)
7.1. Charakterystyka rynku usług pocztowych
7.2. Zachowania konsumentów usług pocztowych
7.3. Czynniki wpływające na zachowania konsumentów na rynku usług pocztowych
7.4. Marketing usług pocztowych
Pytania problemowe

Rozdział 8. Konsument na rynku usług budowlanych
(Łukasz Marzantowicz)
8.1. Charakterystyka rynku usług budowlanych
8.2. Zachowania konsumentów usług budowlanych
8.3. Czynniki wpływające na zachowania konsumentów na rynku usług budowlanych
8.4. Marketing usług budowlanych
Pytania problemowe

Rozdział 9. Konsument na rynku usług edukacyjnych
(Kamila Peszko)
9.1. Charakterystyka rynku usług edukacyjnych
9.2. Zachowania konsumentów usług edukacyjnych
9.3. Czynniki wpływające na zachowania konsumentów na rynku usług edukacyjnych
9.4. Marketing usług edukacyjnych
Pytania problemowe

Rozdział 10. Konsument na rynku usług finansowych
(Beata Świecka)
10.1. Konsument w prawie krajowym i unijnym
10.2. Zmiany na rynku usług finansowych w kontekście zachowań konsumentów
10.2.1. Rynek usług finansowych
10.2.2. Instytucje świadczące usługi finansowe
10.2.3. Zmiany w zakresie dostępności do usług finansowych. Usługi finansowe świadczone drogą elektroniczną
10.2.4. Rozwój technologiczny w instytucjach finansowych. Mobilne usługi finansowe dla konsumentów
10.2.5. Zmiany w zakresie struktury wieku konsumentów. Usługi finansowe dla konsumentów w wieku senioralnym
Pytania problemowe

Rozdział 11. Konsument na rynku usług ubezpieczeniowych
(Anna Bera)
11.1. Charakterystyka rynku usług ubezpieczeniowych
11.2. Wartość konsumencka w usługach ubezpieczeniowych
11.3. Zachowania konsumentów na rynku usług ubezpieczeniowych
Pytania problemowe

Rozdział 12. Konsument na rynku usług kulturalnych
(Magdalena Małachowska)
12.1. Istota kultury i sektora kreatywnego
12.2. Zachowania konsumentów na rynku usług kulturalnych
12.3. Czynniki wpływające na zachowania konsumentów na rynku usług kulturalnych
12.4. Marketing usług kulturalnych
Pytania problemowe

Rozdział 13. Konsument na rynku usług turystycznych
(Beata Meyer)
13.1. Rynek usług turystycznych
13.2. Zachowania konsumentów na rynku usług turystycznych
13.3. Determinanty zachowań konsumentów na rynku turystycznym
13.4. Marketing terytorialny w turystyce
Pytania problemowe

Rozdział 14. Konsument na rynku usług transportowych
(Grażyna Rosa)
14.1. Charakterystyka rynku usług transportowych
14.2. Zachowania konsumentów usług transportowych
14.3. Czynniki wpływające na zachowania konsumentów na rynku usług transportowych
14.4. Marketing usług transportowych
Pytania problemowe

Rozdział 15. Konsument na rynku usług handlowych
(Urszula Chrąchol-Barczyk)
15.1. Charakterystyka rynku usług handlowych
15.2. Zachowania konsumentów w handlu
15.3. Czynniki wpływające na zachowania konsumentów w handlu
15.4. Marketing usług handlowych
Pytania problemowe

Rozdział 16. Konsument na rynku usług medycznych
(Izabela Ostrowska - 16.2 i 16.3, Grażyna Rosa - 16.1 i 16.4)
16.1. Charakterystyka rynku usług medycznych
16.2. Zachowania konsumentów usług medycznych
16.3. Czynniki wpływające na zachowania konsumentów na rynku usług medycznych
16.4. Marketing usług medycznych
Pytania problemowe

Rozdział 17. Konsument na rynku usług administracji publicznej
(Agnieszka Smalec)
17.1. Istota i klasyfikacja usług publicznych
17.2. Klient w centrum uwagi administracji publicznej
17.3. Orientacja marketingowa na rynku usług administracji publicznej
Pytania problemowe

Bibliografia

Indeks

256 stron, Format: 16.5x23.8cm, oprawa miękka

Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy,
czy wybrany tytuł polskojęzyczny lub anglojęzyczny jest aktualnie na półce księgarni.

KONSUMENT NA RYNKU USŁUG

ROSA G. RED.

Konsument na rynku usług

Celem naukowo-badawczym niniejszej monografii jest przybliżenie odbiorcom problematyki zachowań konsumentów na rynku usług, a także zbadanie, czy na decyzje konsumentów oraz czynniki kształtujące ich zachowania wpływa specyfika wybranych rynków usług.

jak przeobraża się rynek usług w Polsce i w Unii Europejskiej,

jak kształtuje się ten rynek w kontekście współczesnych uwarunkowań,

jakie działania marketingowe są na nim prowadzone,

jak zachowują się konsumenci na poszczególnych rynkach usług,

jakie czynniki wpływają na ich zachowania nabywcze.