TRUDNA SZTUKA KONFRONTACJI JAK PORADZIĆ SOBIE ZE ZŁAMANYMI OBIETNICAMI PATTERSON K. MCMILLAN R. GRENNY J. SWITZLER A. Księgarnia

Już nigdy więcej nie będziesz uciekał przed żadnym konfliktem!

Za wszystkimi problemami, z którymi borykać się muszą rodziny, zespoły i organizacje, stoją osoby, które nie mogą lub nie chcą zajmować się przypadkami niedotrzymania obietnic. Czasem ludzie łamią zasady, nie dotrzymują terminów lub po prostu zachowują się niewłaściwie. Jeśli nawet ktoś zajmie się tym problemem, często robi to nieodpowiednio i przyczynia się do powstania całej serii nowych problemów.

Ostatnie badania dowodzą, że wszystko to jest nie tylko irytujące, ale również kosztowne. Ocenia się, że powoduje spadek wydajności firm o 20 do 50 procent i jest przyczyną nawet do 90 procent rozwodów. Na podstawie ponad 10 tysięcy godzin bezpośredniej obserwacji autorzy niniejszej książki wyizolowali umiejętności, które zwiększają szanse osiągnięcia sukcesu przy rozwiązywaniu trudnych problemów.

Naucz się zapobiegać przypadkom niedotrzymania obietnic i terminów

Dowiedz się, w jaki sposób łamanie zasad i niewłaściwe zachowanie można zastąpić poczuciem odpowiedzialności

Naucz się rozwiązywać problemy, wzmacniając przy tym relacje

Spis treści

Przedmowa

Wprowadzenie

Podziękowania

Wstęp TRUDNE KONFRONTACJE - JAK JE ZDEFINIOWAĆ?
I kogo one dotyczą?

CZĘŚĆ I ZACZNIJ OD SAMEGO SIEBIE
Co należy zrobić przed konfrontacją

1. Pytania co i czy
Skąd masz wiedzieć, które konfrontacje są istotne i którym należy poświęcić więcej uwagi

2. Poznaj szczegóły
O czym powinieneś pomyśleć, zanim otworzysz usta

CZĘŚĆ II BEZPIECZNA KONFRONTACJA
Co robić podczas konfrontacji

3. Opis rozbieżności
Jak zaczynać konfrontacje

4. Znaczenie motywacji
Jak namówić innych do tego, aby chcieli zabrać się do roboty

5. Jak pomagać
Jak sprawić, aby dotrzymywanie zobowiązań było (niemal) bezbolesne

6. Koncentracja i elastyczność
Co zrobić, gdy inni schodzą na manowce, krzyczą lub dąsają się

CZĘŚĆ III PRZECHODZIMY DO DZIAŁANIA
Co robić po trudnej konfrontacji

7. Ustalenie planu i sposobu jego kontroli
W jaki sposób uzyskać czyjeś zobowiązanie i skłonić go do działania

8. Zbierz wszystko razem
Jak rozwiązywać poważne, trudne i skomplikowane problemy

9. Dwanaście razy "tak, ale"
Jak radzić sobie w naprawdę trudnych konfrontacjach

Dodatek A: Jakie są twoje umiejętności?
Arkusz samooceny pozwalający zmierzyć umiejętności prowadzenia konfrontacji

Dodatek B: pytania diagnostyczne badające motywy - Model sześciu źródeł wpływu

Dodatek C: Gdy wszystko idzie dobrze

Dodatek D: Pytania stymulujące dyskusję w grupie

O autorach
Indeks

304 strony, B5, oprawa miękka

Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy,
czy wybrany tytuł polskojęzyczny lub anglojęzyczny jest aktualnie na półce księgarni.