Publikacja jest obecnie niedostępna
Niniejsza książka jest zmienioną, rozszerzoną i zaktualizowaną wersją książki
pt. Logistyka dystrybucji (red. K. Rutkowski, Difin, Warszawa 2000). Opiera się
na analizach najnowszych danych i pozycji literaturowych sięgających często 2004 i 2005
r. oraz dobrych praktyk logistycznych liderów rynku światowego i polskiego. W
stosunku do poprzedniego wydania została rozszerzona m.in. o rozdziały poświęcone
dystrybucji w czasach e-biznesu oraz koncepcji CPFR. Aktualizacji i
rozszerzeniu uległy rozważania nt. tendencji rozwojowych handlu na świecie i w Polsce,
rynku dystrybucji w Polsce, konfiguracji struktur dystrybucji, wykorzystania outsourcingu
w logistyce dystrybucji, prognozowania i strategii ECR. Została ona napisana
głównie z myślą o studentach i słuchaczach studiów podyplomowych, jednak z
pewnością zainteresuje ona także praktyków szukających możliwości pogłębienia
swej wiedzy z zakresu logistyki i zarządzania łańcuchem dostaw. Będzie ona także
przydatna dla wszystkich, którzy interesują się trendami rozwojowymi współczesnego
zarządzania. Autorzy podjęli niezwykle udaną próbę sprostania potrzebom środowiska
akademickiego i biznesowego poznania logistycznych wyzwań nowego milenium oraz zapoznania
się z wiedzą, umiejętnościami i dobrymi praktykami dotyczącymi współczesnej
logistyki dystrybucji. Założeniem autorów jest przy tym przedstawienie trudnych wyzwań
związanych z zarządzaniem logistycznym w sferze dystrybucji w sposób maksymalnie
przystępny dla Czytelników. Celowi temu został podporządkowany wybór tematów i
treści poszczególnych rozdziałów, dobór przykładów i dobrych praktyk logistycznych,
jak również licznych rysunków i danych statystycznych mających wspomagać ich
zrozumienie.
SPIS TREŚCI
Przedmowa
Krzysztof Rutkowski
Rozdział I. Wprowadzenie do dystrybucji
1. Marketingowe kanały dystrybucji
1.1. Rola pośredników w dystrybucji towarów
1.2. Handel hurtowy
1.3. Handel detaliczny
1.4. Długość i szerokość kanału dystrybucji
2. Tendencje rozwojowe handlu detalicznego
2.1. Zmiany zachowań konsumenckich i rosnąca siła
nabywcza
2.2. Internacjonalizacja i globalizacja gospodarki
2.3. Procesy konsolidacyjne
2.4. Rozwój technologiczny
3. Rozwój dystrybucji w Polsce
3.1. Uwagi ogólne
3.2. Ewolucja rynku hurtowego
3.3. Ewolucja rynku detalicznego
Krzysztof Rutkowski
Rozdział II. Zarządzanie logistyczne dystrybucją towarów
1. Podstawowe struktury systemów fizycznej dystrybucji towarów
2. Koncepcja fizycznej dystrybucji towarów
3. Od fizycznej dystrybucji towarów ku zintegrowanemu zarządzaniu logistycznemu
4. Koncepcja łańcucha dostaw
5. Kształtowanie się relacji producent-detalista w łańcuchu dostaw i jej wpływ
na system logistyki dystrybucji
5.1. Wzrost roli detalistów w łańcuchach dostaw
5.2. Wpływ zmieniających się relacji producent-detalista
na systemy logistycznej obsługi
6. Outsourcing usług logistycznych i dystrybucja
7. Jak wspomóc konfigurację systemu fizycznej dystrybucji siłą zdrowego
rozsądku
7.1. Uwagi
7.2. Konfiguracja systemów fizycznej dystrybucji z punktu
widzenia wymagań
7.3. Konfiguracja systemów fizycznej dystrybucji a
wymagania
7.4. Heurystyczne wskazówki dla konfiguracji systemów
fizycznej dystrybucji w świetle wymagań dostawcy i
Marzenna Cichosz
Rozdział III. Logistyczna obsługa klienta
1. Rola obsługi klienta we współczesnych
2. Definicje terminu obsługa klienta
2.1. Obsługa klienta jako czynność
2.2. Obsługa klienta jako standardy
2.3. Obsługa klienta jako filozofia
3. Elementy programu obsługi klienta
3.1. Elementy przedtransakcyjne
3.2. Elementy transakcyjne
3.3. Elementy potransakcyjne
3.4. Mierniki jakości obsługi klienta w elementach
programu
3.5. Elementy obsługi klienta w firmach internetowych
4. Budowa strategii obsługi klienta
4.1. Reakcja klienta na brak produktu
4.2. Kompromis między kosztami a
przychodami
4.3. Analiza ABC obsługi klienta
4.4. Audyty obsługi klienta
4.5. Błędy w strategii obsługi klienta
5. "Dobrze za drugim razem"
5.1. Wycofanie produktu z rynku
5.2. Skargi
6. Budowa lojalności klienta
6.1. Wartość lojalnego klienta w trakcie trwania jego
związku z firmą
6.2. Czynniki sukcesu firmy budującej długookresowe relacje z klientem
Aneta Pluta-Zaremba
Rozdział IV. Prognozowanie popytu
1. Uwagi wstępne
2. Prognozowanie popytu
2.1. Czynniki kształtujące popyt a prognozowanie
2.2. Klasyczne metody prognozowania popytu
2.3. Jakościowe techniki prognozowania
2.3.1. "U źródła",
czyli badanie opinii osób bezpośrednio związanych ze sprzedażą
2.3.2. Panelowy konsens, opinie
kierownictwa przedsiębiorstwa
2.3.3. Badania intencji
nabywców
2.3.4. Analogie
historyczne
2.3.5. Opinie ekspertów - metoda
delficka
2.4. Modele szeregów czasowych
2.4.1. Modele naiwne
2.4.2. Arytmetyczna średnia
ruchoma
2.4.3. Ważona średnia
ruchoma
2.4.4. Wyrównywanie wykładnicze -
prosty model Browna
2.5. Prognozy kombinowane
2.6. Pomiar błędów prognozy
2.6.1. Źródła błędów
prognozy
2.6.2. Mierniki błędów prognozy
ex post
2.6.3. Błąd prognozy ex ante
2.6.4. Wybór metody mierzenia
błędów
2.7. Wybór metody prognozowania
2.8. Proces prognozowania popytu
2.8.1. Jedna firma - jedna prognoza
popytu
2.8.2. Przebieg procesu
prognozowania
2.8.3. Narzędzia i metody
wspomagania prognozowania
3. Przyczyny zmienności popytu
3.1. Niepewność popytu konsumentów
3.2. Efekt byczego bicza
3.2.1. Badania efektu byczego
bicza
3.2.2. Przyczyny występowania
efektu byczego bicza
3.2.3. Wewnętrzne procedury firm a
efekt byczego bicza
3.3. Efekt wypełnienia kanału dystrybucji
4. Stabilizowanie łańcucha dostaw
4.1. Zmienność popytu a zarządzanie łańcuchem dostaw
4.2. Niepewność popytu a stabilizatory łańcucha
dostaw
4.3. Metody ograniczania efektu byczego
bicza
4.3.1. Przejrzystość informacji w
łańcuchu dostaw
4.3.2. Koordynowanie działań w
łańcuchu dostaw
4.3.3. Skracanie czasu realizacji
zamówienia
4.3.4. Eliminowanie ogniw
pośrednich
4.3.5. Inne metody ograniczania
efektu byczego bicza
5. Wnioski końcowe
Aneta Pluta-Zaremba, Krzysztof Rutkowski
Rozdział V. Logistyka dystrybucji w erze Internetu
1. Wpływ e-biznesu na zarządzanie łańcuchem dostaw
2. Elektroniczne kanały dystrybucji
2.1. Rola Internetu w dystrybucji
produktów
2.2. Struktura elektronicznych kanałów
dystrybucji
2.3. Wirtualni detaliści a systemy wielokanałowe
3. Korzyści i wyzwania związane z handlem elektronicznym B2C
3.1. Korzyści ze sprzedaży internetowej dla kupujących i
sprzedających
3.2. Wyzwania, jakim muszą sprostać internetowi sprzedawcy
4. System logistyki dystrybucji w handlu elektronicznym B2C
4.1. Modele fizycznej dystrybucji sklepu
internetowego
4.2. Proces realizacji elektronicznego
zamówienia
4.3. Logistyka zwrotna w e-handlu
5. Jak doręczyć fizycznie zamawiane elektronicznie towary finalnemu klientowi -
problem "ostatniej mili"
Krzysztof Rutkowski
Rozdział VI. Koncepcja efektywnej obsługi konsumenta (ECR)
1. Geneza koncepcji ECR
2. Ogólna charakterystyka koncepcji ECR
3. Zarządzanie podażą w strategii ECR
4. Ocena wdrażania koncepcji ECR w latach 2004-2005
Marcin Zaremba
Rozdział VII. CPFR - koncepcja pogłębionej współpracy w planowaniu
biznesu, prognozowaniu popytu i zamówień oraz w uzupełnianiu zapasów
1. Uwagi wstępne
2. CPFR - historia i znaczenie terminologiczne
3. Specyfika współpracy opartej na CPFR
4. Potencjał usprawnieniowy oraz warunki efektywności programów CPFR
4.1. Zapewnianie porównywalności danych jako determinanta
efektywności procesu CPFR
5. Perspektywy rozwojowe CPFR
Aneta Pluta-Zaremba
Rozdział VIII. Problemy do samodzielnego rozwiązania - przypadek Wincanton
Przypadek 1. Planowanie operacji
Przypadek 2. Harmonogramy transportowe
Przypadek 3. Nadzór operacji
Bibliografia
346 stron, miękka okładka
- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
-